如果媒體檔案無法在 Apple 裝置上打開或播放

如果媒體檔案使用舊版或特殊的音訊、影片或影像格式，裝置可能不支援該檔案，或可能須搭配其他軟體。

「照片」、iMovie、Safari、Keynote 和 QuickTime Player 等 Apple App 都適用於多種媒體格式。有些 App 偏好使用特定格式，但大部分 App 都適用，且不需要額外的軟體。如果你的裝置、作業系統或使用的 App 不支援該檔案的格式，舊版或特殊格式可能無法正常運作。

請為裝置安裝所有可用的軟體更新，例如 Mac 的 macOS 更新和 iPhone 或 iPad 的 iOS 或 iPadOS 更新。若是使用從 App Store 下載的媒體 App，你可以在 App Store 中檢查是否有該 App 的更新項目。

更新軟體後，如果仍然無法檢視檔案，而且你確定檔案沒有損壞，請在網際網路或 App Store 中搜尋支援該檔案格式的其他媒體 App。為了有助於找到這類 App，你可以依媒體格式名稱進行搜尋（如果知道名稱）。你也可以依顯示在檔案名稱結尾的英文字母副檔名來搜尋，例如 .avi、.wmv 或 .mkv。在 Mac 上，你或許可以在 Finder 中選取檔案，然後按下 Command-I 打開「資訊」視窗，以識別格式：格式可能會顯示在「種類」標籤之後，例如「種類：Matroska 影片檔案」。

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