iPhone 解决相机问题

对相机或激光雷达问题进行故障诊断

对原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断

对相机或激光雷达问题进行故障诊断

识别问题

如果你发现以下任何问题，请阅读下方文章：

  • 照片或视频图像问题

    • 模糊不清或粗糙

    • 太暗或太亮

    • 色条或色带

    • 斑点

    • 颜色平衡不正确

    • 边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑

    • 颜色鲜明的划痕

  • 相机问题

    • 无法拍摄照片

    • 无法录制视频

    • “相机”App 中不显示预览

    • “相机”App 意外退出

    • LED 闪光灯不工作

    • “相机”App 无法在摄像头和原深感摄像头之间切换

    • 在明亮光线条件下，“相机”不切换到长焦摄像头进行 2 倍以上光学变焦

    • 摄像头镜头上有灰尘或其他异物

  • 激光雷达问题

    • 激光雷达扫描仪无法进行测量

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头或闪光灯无法正常工作

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 不同的 iPhone 机型拥有不同的摄像头和功能，例如激光雷达。请参考“识别你的 iPhone 机型”以协助识别 iPhone。

  2. Clean all camera lenses。

    • 重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。请勿使用压缩空气。

  3. 取下可能挡住摄像头或闪光灯或者在摄像头旁设有磁铁的任何保护壳、配件或保护膜。因此，请在测试前取下所有配件。磁性配件可能会对 iPhone 摄像头造成干扰。

  4. 检查 iPhone 摄像头周围有没有损坏。摄像头的任何损坏（例如 iPhone 摔落所致）都可能需要维修摄像头。

  5. 参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：

  1. 使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试摄像头质量。

  2. 运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。

  3. 运行“摄像头图像质量”诊断套件。按照套件中的说明，记录测试期间出现的任何异常或失真情况。

拆开并检查 iPhone

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致其中一个问题。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换摄像头。在 iPhone 14 和 14 Plus 机型上，更换背面玻璃可以解决摄像头闪光灯问题。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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对原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：

  • 照片或视频图像问题

    • 模糊不清或粗糙

    • 太暗或太亮

    • 色条或色带

    • 斑点

    • 颜色平衡不正确

    • 边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑

    • 颜色鲜明的划痕

  • 相机问题

    • 无法拍摄照片

    • 无法录制视频

    • “相机”App 中不显示预览

    • “相机”App 意外退出

    • “相机”App 无法在摄像头和原深感摄像头之间切换

    • 摄像头镜头上有灰尘或其他异物

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头或闪光灯无法正常工作

  • 面容 ID 问题

    • 无法设置面容 ID

    • 无法识别人脸

    • 无法用面容 ID 解锁 iPhone

    • 无法使用面容 ID 进行购买

    • 出现“面容 ID 已停用”提醒

在 iPhone 或 iPad Pro 上使用面容 ID

如果系统提醒你的 iPhone 或 iPad Pro 上的面容 ID 被停用

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 用微湿的无绒软布（例如镜头布）清洁所有摄像头镜头。

    • 重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。请勿使用压缩空气。

  2. 取下可能挡住摄像头或闪光灯或者在摄像头旁设有磁铁的任何保护壳、配件或保护膜。因此，请在测试前取下所有配件。

  3. 检查 iPhone 摄像头周围有没有损坏。摄像头的任何损坏（例如 iPhone 摔落所致）都可能需要维修摄像头。

  4. 确保原深感摄像头能够完全看到你的眼睛、鼻子和嘴巴。如果你佩戴的太阳镜会遮挡某些类型的光线，请尝试在不戴太阳镜的情况下使用面容 ID。

  5. 确保 iPhone 距离你的面部 25—50 厘米（10—20 英寸）远。

  6. 参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：

  1. 使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试摄像头质量。

  2. 运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。。

  3. 运行“面容 ID”诊断套件。

拆开并检查 iPhone

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致其中一个问题。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换原深感摄像头。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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