Tìm iPhone hoặc iPad bị mất
Nếu bạn bị mất iPhone hoặc iPad, hãy dùng ứng dụng Tìm để tìm và chuyển sang Chế độ mất để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
Tìm iPhone hoặc iPad của bạn
Với Apple Watch, trong ứng dụng Tìm hoặc trên web tại địa chỉ iCloud.com/find, bạn có thể phát âm thanh để hỗ trợ tìm thiết bị nếu thiết bị đang ở gần hoặc tìm thiết bị trên bản đồ.
Nếu bạn không thể tìm thấy thiết bị của mình ngay lập tức, hãy đánh dấu thiết bị là bị mất để bảo vệ thiết bị
Tìm hiểu những việc cần làm nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất cắp
Dùng Apple Watch
Bạn cho rằng iPhone đang ở gần mình? Nếu bạn có Apple Watch, hãy mở Trung tâm điều khiển và chạm vào nút Ping iPhone của bạn. Bạn có thể chạm để phát âm thanh trên iPhone hoặc giữ nút để bật đèn pin trên iPhone. Bạn cũng có thể nhận chỉ đường đến vị trí của điện thoại ngay trên đồng hồ.*
Sử dụng tính năng Tìm thiết bị trên iCloud.com/find
Khi đăng nhập vào iCloud.com/find, bạn không cần phải nhập mã xác minh. Do đó, bạn có thể sử dụng tính năng Tìm thiết bị ngay cả khi thiết bị đáng tin cậy của bạn bị mất. Nếu bạn được yêu cầu nhập mã xác minh, hãy chọn nút Tìm thiết bị. Trên iCloud.com/find, bạn cũng có thể đánh dấu thiết bị của mình là bị mất.
Dùng ứng dụng Tìm trên thiết bị khác
Nếu bạn có thiết bị Apple khác đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple của bạn, hãy dùng ứng dụng Tìm trên thiết bị đó để khóa và tìm iPhone hoặc iPad.
Dùng thiết bị của thành viên gia đình
Nếu bạn là thành viên của một nhóm Chia sẻ trong gia đình, thì thiết bị của bạn có thể hiển thị trong ứng dụng Tìm trên thiết bị của thành viên gia đình bạn.
*Để dùng tính năng Tìm chính xác và nhận chỉ đường tới iPhone bằng nút Ping iPhone của bạn, bạn cần có Apple Watch Series 9 hoặc Apple Watch Ultra 2 và iPhone 15 trở lên. Nếu Apple Watch của bạn đang ở Chế độ nguồn điện thấp, thì bạn sẽ không thể nhận chỉ đường đến vị trí của iPhone bằng nút Ping iPhone của bạn.
Đánh dấu iPhone hoặc iPad của bạn là bị mất
Khi bạn đánh dấu iPhone hoặc iPad là bị mất, thiết bị sẽ chuyển sang Chế độ mất – thiết bị được khóa bằng mật mã, thẻ thanh toán và vé bạn dùng với Apple Pay sẽ tạm ngừng, đồng thời bạn có thể hiển thị số điện thoại, tin nhắn cho người tìm thấy thiết bị.
Nếu bạn đã bật chế độ Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp cho iPhone, bạn cần xác thực bằng Face ID hoặc Touch ID để tắt Chế độ mất.
Nếu bạn có gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa iPhone khỏi ứng dụng Tìm hoặc Tài khoản Apple cho đến khi yêu cầu dịch vụ của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Apple sẽ không bao giờ liên hệ với bạn để thông báo rằng đã tìm thấy iPhone hoặc iPad của bạn. Tuyệt đối không chia sẻ mật mã thiết bị hoặc các thông tin tài khoản khác (như mật khẩu hoặc mã xác minh) với người khác.
Hãy luôn cảnh giác để tránh các chiêu trò lừa đảo phi kỹ thuật bao gồm tin nhắn lừa đảo, cuộc gọi hỗ trợ giả mạo và các hành vi lừa đảo khác.
Sử dụng tính năng Tìm thiết bị trên iCloud.com/find
Để đăng nhập vào iCloud.com/find, bạn không cần có mã xác minh. Do đó, bạn có thể đánh dấu thiết bị là bị mất, ngay cả khi thiết bị đáng tin cậy của bạn bị mất. Nếu bạn được yêu cầu cung cấp mã xác minh, hãy chọn nút Tìm thiết bị.
Đánh dấu thiết bị của bạn là bị mất trên iCloud.com/find
Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Chế độ mất trên iCloud.com
Dùng ứng dụng Tìm trên thiết bị khác hoặc thiết bị của thành viên gia đình
Trong ứng dụng Tìm (hoặc Tìm thiết bị trên Apple Watch), hãy chọn iPhone hoặc iPad bị mất.
Cuộn xuống đến mục Đánh dấu là Bị mất (hoặc Chế độ mất), sau đó chọn Kích hoạt (trên Apple Watch, bật Chế độ mất).
Làm theo các bước trên màn hình nếu bạn muốn hiển thị thông tin liên lạc của mình trên thiết bị bị mất.
Nếu cần, hãy chọn Kích hoạt.
Trên thiết bị của thành viên gia đình, iPhone hoặc iPad của bạn sẽ hiển thị bên dưới thiết bị của họ.
Thiết bị sẽ không xuất hiện trên iCloud.com/find hoặc trong ứng dụng Tìm nếu bạn chưa bật tính năng Tìm trước khi thiết bị bị thất lạc hoặc mất cắp. Bạn cũng không thể đánh dấu thiết bị là bị mất hay xóa thiết bị từ xa. Để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bạn nên đăng nhập vào account.apple.com và thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple của mình ngay lập tức.
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất vĩnh viễn
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất và bạn không thể tìm thấy, hãy làm theo các bước bổ sung sau đây để bảo vệ tài khoản, thông tin cá nhân và thay thế thiết bị (tùy từng trường hợp áp dụng).
Gửi yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ with Theft and Loss
Nếu iPhone của bạn được bảo hành theo gói AppleCare+ with Theft and Loss, hãy gửi yêu cầu dịch vụ thay thế iPhone.
Đừng xóa iPhone khỏi ứng dụng Tìm hoặc Tài khoản Apple của bạn cho đến khi yêu cầu dịch vụ được phê duyệt hoàn toàn.
Gói AppleCare+ with Theft and Loss không có ở một số quốc gia và khu vực.
Báo cáo iPhone hoặc iPad bị thất lạc
Báo cáo vụ việc tới cơ quan thực thi pháp luật địa phương. Họ có thể yêu cầu bạn cung cấp số sê-ri của iPhone hoặc iPad (bạn có thể tìm được số này ngay cả khi bạn hiện không giữ thiết bị).
Hãy liên hệ với nhà mạng di động để báo cáo về việc iPhone bị mất, đề nghị họ vô hiệu hóa tài khoản của bạn và gửi yêu cầu dịch vụ nếu iPhone thuộc phạm vi bảo hành theo gói của nhà mạng di động.
Tìm hiểu cách tìm số sê-ri trên thiết bị
Cập nhật thông tin tài khoản của bạn
Thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple của bạn: Đăng nhập vào account.apple.com, rồi chọn mục Đăng nhập và bảo mật. Chọn mục Mật khẩu, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Xóa iPhone hoặc iPad khỏi danh sách thiết bị đáng tin cậy đã đăng nhập Tài khoản Apple: Đăng nhập vào account.apple.com, rồi chọn mục Thiết bị từ thanh bên. Chọn thiết bị, cuộn xuống dưới, rồi chọn Xóa khỏi tài khoản.
Nếu bạn gửi yêu cầu dịch vụ qua gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa iPhone khỏi ứng dụng Tìm hoặc Tài khoản Apple cho đến khi yêu cầu dịch vụ của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Nếu đã bật tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp cho iPhone bị mất, bạn có thể không cập nhật được một số thông tin tài khoản trên web (chẳng hạn như thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple hoặc xóa thiết bị khỏi Tài khoản Apple). Để thực hiện những thay đổi về tài khoản này, bạn có thể dùng iPhone, iPad hoặc máy Mac đáng tin cậy khác.
Xóa từ xa iPhone hoặc iPad
Nếu không thể khôi phục thiết bị, hãy xóa thiết bị. Hãy đảm bảo rằng bạn đã thử mọi cách khác để tìm ra thiết bị – thao tác xóa thiết bị không thể hoàn tác được.
Bạn có thể xóa thiết bị từ xa bằng ứng dụng Tìm trên thiết bị khác hoặc tại địa chỉ iCloud.com/find.
Nếu thiết bị của bạn chạy iOS 15 hoặc iPadOS 15 trở lên, bạn có thể sử dụng tính năng Tìm hoặc iCloud.com/find để định vị thiết bị sau khi xóa.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu dịch vụ qua gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa thiết bị khỏi ứng dụng Tìm hoặc Tài khoản Apple, ngay cả khi bạn xóa từ xa thiết bị.
Nếu thiết bị đang ngoại tuyến, quá trình xóa từ xa sẽ bắt đầu khi thiết bị trực tuyến trở lại.
Xóa từ xa iPhone hoặc iPad trên iCloud.com/find
Xóa từ xa thiết bị trong ứng dụng Tìm trên iPhone
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.
