การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกลไกสำหรับ iPhone

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซิมการ์ด

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Taptic Engine หรือการตอบสนองแบบสั่น

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้มีไว้สำหรับ iPhone รุ่นที่มีปุ่มโฮม ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPhone

อ่านบทความนี้หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ เหล่านี้

• ปุ่มโฮมไม่ตอบสนอง

• ไม่รู้สึกถึงการตอบสนองแบบ Taptic เมื่อกดปุ่มโฮม

• ไม่สามารถอ่านลายนิ้วมือได้

• ไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วมือในการตั้งค่า Touch ID ได้

• ไม่สามารถทำการซื้อโดยใช้ Touch ID ได้

การใช้ปุ่มโฮม ปุ่มด้านข้าง และปุ่มอื่นๆ บน iPad

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถใช้คุณสมบัติตัวสแกนลายนิ้วมือได้ เนื่องจากบางคนขาดความต้านทานที่จำเป็นต่อการทำให้เซ็นเซอร์ไบโอเมตริกทำงาน ซึ่งเป็นเรื่องปกติและไม่ใช่ปัญหาที่ต้องรับบริการ หากเป็นไปได้ ให้ลองเปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ทำงานปกติด้วย Touch ID เพื่อตรวจสอบว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ นี้หรือไม่

2. ทำความสะอาด iPhone ทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นออกจากเซ็นเซอร์ Touch ID ด้วยผ้าสะอาดและไม่มีขุย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วมือแห้งและสะอาด

   • หมายเหตุ: ความชื้น โลชั่น เหงื่อ น้ำมัน รอยแผล หรือผิวที่แห้งอาจมีผลต่อการจดจำลายนิ้วมือ กิจกรรมบางอย่างสามารถส่งผลต่อการตรวจจับลายนิ้วมือโดยชั่วคราวได้ ซึ่งรวมไปถึงการออกกำลังกาย อาบน้ำ ว่ายน้ำ ทำอาหาร สภาวะอื่นๆ

4. ตรวจสอบสิ่งกีดขวาง เช่น อุปกรณ์ป้องกันหน้าจอ รอบๆ เซ็นเซอร์และวงแหวน Touch ID

5. โปรดดูขั้นตอนและบทความบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: ไม่แนะนำให้ซ่อมหากพบปัญหาเฉพาะกับบางนิ้ว หากคุณมีปัญหากับนิ้วบางนิ้ว โปรดทราบว่าในบางกรณี Touch ID อาจไม่สามารถจับคู่นิ้วดังกล่าวได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมักมีสาเหตุมาจากความสามารถในการอ่านลายนิ้วมือบางรูปแบบ คุณสามารถลองลงทะเบียนนิ้วดังกล่าวในภายหลังหรือใช้นิ้วอื่นสำหรับ Touch ID หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วใดๆบนอุปกรณ์ได้เลย แสดงว่าเซ็นเซอร์ Touch ID อาจมีปัญหาที่ต้องรับบริการ

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัย Mobile Resource Inspector (MRI)

2. ทดสอบการคลิกหนึ่งครั้งและคลิกสองครั้งบนปุ่มโฮม

3. กดปุ่มโฮมค้างไว้เพื่อสั่งการด้วยเสียงหรือ Siri

4. ขณะที่จอภาพปิดอยู่ ให้กดปุ่มโฮมและตรวจสอบว่าจอภาพติดหรือไม่

5. ขณะที่คุณกดปุ่มโฮม ให้ตรวจสอบว่ามีการตอบสนองแบบสั่นเสมือนการกดปุ่มจริง

6. วางนิ้วของคุณบนปุ่มโฮมขณะที่กดปุ่มโฮมหรือปุ่มด้านข้างเพื่อปลุกอุปกรณ์ เมื่อตรวจพบผู้ใช้ที่มีลายนิ้วมือที่ลงทะเบียนไว้ อุปกรณ์ควรปลดล็อค

เปิดและตรวจสอบ iPhone

หากปัญหานี้แก้ไขไม่สำเร็จหรือจำแนกไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของ iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว ให้เปลี่ยนจอภาพ

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหากเกี่ยวกับซิมการ์ด

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้ใช้สำหรับ iPhone รุ่นที่มีถาดซิม iPhone บางรุ่น เช่น รุ่น iPhone 14 และใหม่กว่าที่ซื้อในสหรัฐอเมริกา จะไม่มีซิมการ์ดจริงและไม่มีถาดใส่ซิม แต่จะมี eSIM แทน ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPhone

อ่านบทความเหล่านี้หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ข้อความ "ติดตั้งซิมการ์ดไม่ถูกต้อง" ปรากฏขึ้น

• ข้อความ "ไม่ได้ติดตั้งซิมการ์ด" ปรากฏขึ้น

• ข้อความ "ตรวจพบซิมอื่น" ปรากฏขึ้น

ดูว่า iPhone หรือ iPad ของคุณใช้ซิมการ์ดแบบใด

วิธีถอดหรือสลับซิมการ์ดใน iPhone

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone มีแผนบริการที่ใช้งานอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สาย

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซิมการ์ดได้รับอนุญาตให้ใช้กับ iPhone เครื่องดังกล่าว ซิมการ์ดของผู้ให้บริการเครือข่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple อาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม การใส่ซิมการ์ดที่ไม่ใช่ซิมที่ใช้ในการเปิดใช้งาน iPhone ปัจจุบันอาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม

3. หากข้อความ "ซิมล็อค" ในแถบสถานะของ iPhone ปรากฏขึ้น ให้ใช้หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) เพื่อปลดล็อคซิม

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งถาดใส่ซิมใน iPhone อย่างถูกต้อง

   • หมายเหตุ: ถาดใส่ซิมจะมีขนาดและรูปร่างต่างกันเล็กน้อย

5. โปรดดูขั้นตอนและบทความบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. ใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดใส่ซิมออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าถาดดีดออกมา หากการดีดถาดออกมาทำได้ยาก ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

2. ตรวจสอบว่าถาดใส่ซิมเสียหายหรือไม่ หากเสียหาย ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นถาดใส่ซิมที่ถูกต้องสำหรับ iPhone รุ่นดังกล่าว หากไม่ถูกต้อง ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

4. ถอดซิมการ์ดโดยใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดใส่ซิมออกมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซิมการ์ดอยู่ในระนาบเดียวกันกับถาดระหว่างการติดตั้งกลับเข้าไปใหม่ หากเสียบถาดใส่ซิมกลับเข้าไปได้ยาก ให้เปลี่ยนใหม่

เปิดและตรวจสอบ iPhone

หากปัญหานี้แก้ไขไม่สำเร็จหรือจำแนกไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของ iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว ให้เปลี่ยนถาดใส่ซิม

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Taptic Engine หรือการตอบสนองแบบสั่น

ระบุปัญหา

อ่านบทความนี้หากคุณสังเกตเห็นปัญหานี้

• iPhone ไม่สั่นตามที่คาด

ใช้ปุ่มด้านข้าง ปุ่มโฮม และปุ่มอื่นๆ บน iPhone ของคุณ

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. รีสตาร์ท iPhone หาก iPhone ไม่รีสตาร์ท ให้ลองบังคับรีสตาร์ท iPhone

2. โปรดดูขั้นตอนและบทความบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากแก้ไขปัญหานี้ไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือตรวจหาสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ให้เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยและการทดสอบด้วยตนเองต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. บน iPhone ที่มีสวิตช์เปิด/ปิดเสียง ให้เลื่อนสวิตช์ไปทางจอภาพเพื่อให้ตัวแสดงสถานะสีส้มไม่แสดงขึ้น ซึ่งเป็นตำแหน่งเปิดเสียง ในรุ่นที่มีปุ่มแอ็คชั่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ตั้งเป็นเปิดเสียงด้วยปุ่มแอ็คชั่นหรือศูนย์ควบคุม

2. ใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นโทรไปยัง iPhone

3. ฟังและสัมผัส iPhone ขณะที่เครื่องกำลังส่งเสียงเรียกเข้า iPhone ควรส่งเสียงเรียกเข้าและสั่น

4. บน iPhone ที่มีสวิตช์เปิด/ปิดเสียง ให้เลื่อนสวิตช์ออกจากจอภาพเพื่อให้ตัวแสดงสถานะสีส้มแสดงขึ้น ซึ่งเป็นตำแหน่งปิดเสียง ในรุ่นที่มีปุ่มแอ็คชั่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ตั้งเป็นปิดเสียงด้วยปุ่มแอ็คชั่นหรือศูนย์ควบคุม

5. ฟังและสัมผัส iPhone ขณะที่เครื่องกำลังส่งเสียงเรียกเข้า iPhone ควรสั่นแต่ไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

6. วางสาย

เปิดและตรวจสอบ iPhone

หากปัญหานี้แก้ไขไม่สำเร็จหรือจำแนกไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของ iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากปัญหานี้แก้ไขไม่สำเร็จหรือจำแนกไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้า ให้เปลี่ยน Taptic Engine

หมายเหตุ: ส่วนนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

กลับขึ้นด้านบน