Pošiljanje zahteve za povračilo za aplikacije ali vsebino, kupljeno pri družbi Apple
Nekateri nakupi v trgovini App Store, iTunes Store ali Apple Books oziroma drugih storitvah Apple so morda upravičeni do povračila. Zahtevo za povračilo lahko pošlješ v kateri koli napravi s spletnim brskalnikom.
Pošiljanje zahteve za povračilo
Vpiši se na reportaproblem.apple.com.
Tapni ali klikni »I'd like to« (Želim), nato izberi »Request a refund« (Poslati zahtevo za vračilo).
Izberi razlog za povračilo in nato še »Next« (Naprej).
Izberi aplikacijo, naročnino ali drug izdelek in nato izberi »Submit« (Pošlji). Če si moral plačati naročnino, ki je ne želiš več, lahko naročnino tudi prekličeš.
Počakaj 24 do 48 ur na posodobitev zahteve
Če Apple tvojo zahtevo odobri, lahko traja dlje časa, da se sredstva vrnejo na tvoje plačilno sredstvo.
Oglej si, kako preveriti stanje zahteve za vračilo.
Če ne najdeš bremenitve na reportaproblem.apple.com
Preveri, ali je bil za izvedbo nakupa uporabljen drug račun:
V svojem e-poštnem sporočilu poišči besedi »račun Apple« ali »račun družbe Apple«.
Poišči potrdilo o nakupu, ki se ujema z zneskom, za katerega želiš zahtevati vračilo.
Na potrdilu o nakupu poglej, kaj je bilo kupljeno in kateri račun Apple je bil uporabljen.
Ko najdeš potrdilo, poskusite s temi koraki:
Če je potrdilo izdano na ime člana tvoje skupine Family Sharing in si organizator družine, lahko še vedno zahtevaš povračilo na reportaproblem.apple.com. Tapni ali klikni gumb »Apple Account« (Račun Apple) in nato izberi »All« (Vse). Prikažejo se nakupi, za katere je bil bremenjen tvoj način plačila v skupni rabi.
Če je potrdilo o nakupu za drugi račun Apple, uporabi ta račun Apple za vpis v reportaproblem.apple.com.
Če računa ne najdeš, upoštevaj ta navodila:
Če je bremenitev na čakanju, povračila še ne moreš zahtevati. Ko prejmeš e-poštno potrdilo o nakupu, poskusi znova zahtevati vračilo.
Če imaš neplačano naročilo, lahko povračilo zahtevaš šele po plačilu tega naročila. Morda boš moral posodobiti svoje podatke o plačilu.
V Evropski uniji nakupov digitalnega blaga in storitev morda ni mogoče opraviti prek Appla. Oglej si več informacij o nakupih, ki niso zaračunani prek trgovine App Store ali sistema za nakup v aplikaciji trgovine App Store.
Če imaš več računov Apple, se z vsakim vpiši v reportaproblem.apple.com in poišči bremenitev, za katero želiš zahtevati vračilo.
Upravičenost do povračil se lahko razlikuje glede na državo ali regijo. Za podrobnosti si oglej pogoje in določila za predstavnostne storitve Apple. V državah ali regijah, kjer je na voljo zaščita, ki jo zagotavlja zakonodaja o varstvu potrošnikov, uporabniki ohranijo svoje pravice v okviru te zaščite. Potrošniki v Avstraliji in na Novi Zelandiji ohranijo svoje pravice v okviru veljavne zakonodaje in predpisov o varstvu potrošnikov.
Za več informacij o zahtevah za povračilo ali drugih povračilih, ki jih ne moreš zahtevati na spletni strani reportaproblem.apple.com, se obrni na tehnično podporo družbe Apple.
