Dacă vezi o alertă care te informează că există o problemă legată de Face ID pe dispozitivul iPhone sau iPad Pro

Dacă vezi o alertă „A fost detectată o problemă legată de Face ID” sau un mesaj „Funcționalitatea Face ID a fost dezactivată” în istoricul de componente și service, este posibil ca dispozitivul iPhone sau iPad să aibă nevoie de o actualizare sau de service.

Este posibil să vezi mesajul următor pe dispozitivul iPhone X sau un model ulterior, pe iPad Pro de 12,9 inchi (a 3-a generație) sau un model ulterior sau pe iPad Pro de 11 inchi (prima generație) sau un model ulterior:

„A fost detectată o problemă la camera TrueDepth. Funcționalitatea Face ID a fost dezactivată.”

Cum trebuie să procedezi în continuare

Actualizează dispozitivul iPhone sau iPad la cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS

Dacă tot nu poți să-ți înregistrezi chipul sau să deblochezi dispozitivul iPhone ori iPad cu Face ID, este posibil să ai nevoie de service. Obține asistență

Numai un tehnician calificat ar trebui să efectueze service pentru dispozitiv. Repararea, modificarea sau utilizarea necorespunzătoare a componentelor care nu sunt originale din sistemele laser poate împiedica funcționarea corectă a mecanismelor de siguranță și poate provoca o expunere periculoasă și vătămări ale ochilor sau ale pielii.

Ce înseamnă acest mesaj

Folosind funcția de diagnosticare disponibilă în iOS 14.6 sau o versiune ulterioară, Apple a detectat o problemă la camera TrueDepth, care poate face ca aceasta să nu funcționeze conform așteptărilor. Camera TrueDepth conține lasere, care pot fi dezactivate din motive de siguranță în cazul în care dispozitivul este deteriorat sau are probleme de funcționalitate. Acest lucru nu te va împiedica să-ți folosești dispozitivul iPhone sau iPad, însă, înainte ca dispozitivul iPhone sau iPad să fie actualizat sau verificat în service, este posibil să nu poți folosi Face ID, Animoji, Memoji și alte funcții care folosesc camera frontală.