Se o Mail do iCloud não estiver a funcionar

Pode utilizar o Mail do iCloud na app Mail no seu iPhone, iPad ou Mac ou em iCloud.com. Se não conseguir aceder ao seu e-mail ou não conseguir enviar e receber mensagens com o seu endereço de e-mail @icloud.com, siga os passos indicados abaixo.

Pormenores a verificar primeiro

  1. Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

  2. Verifique se ativou o Mail do iCloud:

    • No iPhone ou iPad, abra as Definições e toque no seu nome. Toque em iCloud e, em seguida, toque em Mail em Guardado no iCloud ou Apps que usam iCloud. Verifique se a opção Mail está ativada.

    • No Mac, abra a app Mail e, em seguida, selecione Mail > Definições. Clique em Contas e, em seguida, selecione a sua conta iCloud na barra lateral. Em Informação da conta, certifique-se de que a conta está ativa e de que o estado é online.

    • Num PC com iCloud para Windows: Saiba o que fazer caso precise de ajuda com o Outlook.

  3. Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento no iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como obter mais espaço no iCloud.

  4. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do software no dispositivo.

Se não conseguir enviar ou receber e-mails no iPhone ou iPad

  1. Verifique o estado do sistema do Mail do iCloud e as definições do dispositivo.

  2. Para verificar se consegue receber e-mails no seu e-mail do iCloud iCloud.com, aceda a iCloud.com/mail.

  3. Certifique-se de que os novos dados são enviados automaticamente para o seu dispositivo. No iOS 18 ou posterior, toque em Definições > Apps > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push. No iOS 17 ou anterior, toque em Definições > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push.

    • Envie um e-mail para a sua conta para verificar se a opção Push está a funcionar.

    • Em Obter dados novos, toque na sua conta iCloud e ative a opção Push. Só pode utilizar a opção Push com uma conta de cada vez.

  4. Desligue e volte a ligar o dispositivo.

  5. Se, mesmo assim, não conseguir enviar ou receber e-mails, aceda a Definições e, em seguida, toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative a opção Utilizar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter dados novos utilizando as instruções no passo 3. Reinicie o dispositivo e, em seguida, volte a ativar estas definições.

Se não conseguir aceder ao Mail do iCloud em iCloud.com

  1. Verifique o estado do sistema do Mail do iCloud e as definições do dispositivo.

  2. Certifique-se de que o navegador está atualizado. Se estiver a utilizar o Safari, atualize-o para a versão mais recente.

  3. Limpe a cache do seu navegador.

    • No Mac, abra o Safari e selecione Safari > Definições. Clique no separador Avançadas. Selecione "Mostrar funcionalidades para programadores web" e, em seguida, feche as Definições. Clique no menu Programação e, em seguida, selecione "Esvaziar caches".

    • Saiba como limpar a cache do seu navegador no iPhone ou iPad.

    • Se estiver a utilizar um navegador diferente, consulte o menu de ajuda do mesmo para conhecer os passos necessários.

  4. Se conseguir aceder ao Mail do iCloud a partir de uma localização ou ligação à Internet diferente, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou administrador de rede. Algumas configurações de Internet podem, intencionalmente ou não, impedir o acesso a determinados sites ou serviços, como o Mail do iCloud.

Se não conseguir enviar ou receber e-mails a partir da app Mail no Mac

Se não for possível entregar a sua mensagem, estiver a anexar um ficheiro grande ou o destinatário não receber a sua mensagem, verifique o estado do sistema do Mail do iCloud e as definições do dispositivo e siga os passos relativos ao seu problema.

Se receber um aviso ao enviar uma mensagem do seu endereço de e-mail @icloud.com utilizando o Mail no Mac

Se vir um aviso que indique "Esta mensagem não foi enviada e permanecerá na caixa de saída até ser possível enviá‑la.", certifique-se de que o iCloud é a sua conta de envio.

  1. Abra o Mail e selecione Mail > Definições.

  2. Clique no separador Contas.

  3. Selecione a conta de e-mail do iCloud.

  4. Clique no separador Definições do servidor. Se o iCloud não estiver listado como a Conta de envio, selecione o iCloud. Se selecionar "Editar lista de servidores SMTP", não verá a sua conta do iCloud indicada como opção.

Se estiver a anexar um ficheiro grande

Os anexos das mensagens não podem exceder o tamanho máximo permitido pelo seu fornecedor de serviços de e-mail ou pelo fornecedor de serviços de e-mail do destinatário. O tamanho máximo varia consoante o fornecedor de serviços. Tente utilizar o Mail Drop, comprimir o ficheiro antes de o enviar, ou utilize o AirDrop, se o destinatário estiver por perto.

Se o destinatário não receber a mensagem

  1. Se aparecer uma mensagem de "endereço desconhecido" ou de "correio não entregue devolvido" na pasta Recebido, aceda à sua caixa de correio Enviado e certifique-se de que o endereço de e-mail do destinatário está correto.

  2. Se utilizar o Mail do macOS ou aceder ao Mail do iCloud através do Safari ou de outro navegador suportado, verifique as caixas de correio Rascunhos, Enviado e Envio:

    • Se vir uma cópia de mensagem não enviada em Rascunhos, tente enviá-la novamente.

    • Se vir a mensagem na sua caixa Envio, certifique-se de que está ligado à Internet e siga os passos acima para o iCloud como a conta de envio.*

  3. Peça ao destinatário que verifique as respetivas pastas ou caixas de correio indesejado.

  4. Se o destinatário continuar a não receber a sua mensagem, mas esta estiver a ser enviada sem qualquer mensagem de aviso ou mensagem de "correio não entregue", o seu correio poderá estar a ser bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de correio do destinatário. Pode pedir ao destinatário para contactar o respetivo administrador de e-mail ou contactar o Suporte Apple para obter ajuda.

* Se utilizar um servidor SMTP que não o iCloud, não utilize o endereço de e-mail do iCloud como endereço "Enviar de". Caso contrário, o seu e-mail poderá não ser enviado ou poderá ser enviado para a pasta de correio indesejado do destinatário.

Se conseguir receber, mas não conseguir enviar mensagens

O seu ISP poderá estar a bloquear o protocolo utilizado para enviar e-mail (SMTP) na rede. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet e pergunte-lhes acerca do tráfego SMTP que passa pela rede para um serviço externo como o iCloud. Se o seu fornecedor de serviços bloquear o tráfego SMTP, pergunte como pode ficar isento desse bloqueio.

Se não conseguir receber correio na app Mail do seu Mac

Saiba o que consultar se não conseguir receber e-mails no seu Mac

Obter mais ajuda

Se já tentou efetuar os passos relativos ao seu problema, mas ainda precisar de ajuda contacte o Suporte Apple.

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Data de publicação: