iPhone: resolução de problemas do ecrã
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou toque háptico
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem imagem ou imagens distorcidas
Ecrã totalmente branco
Ecrã branco ou preto
Imagem intermitente
Má qualidade de imagem, contraste ou distribuição irregular da luz
Problemas de luminosidade ou retroiluminação
Efeito arco-íris ou cor não uniforme
Equilíbrio de brancos incorreto
A definição True Tone está em falta nos modelos que a suportam
Se o ecrã não estiver a funcionar no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos por baixo do vidro
Anomalias de pixéis
Linhas horizontais ou verticais
Acerca de anomalias de píxeis no ecrã LCD
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Para problemas de ecrã em branco ou preto, experimente estes passos:
Ligue o dispositivo a um adaptador de corrente Apple de 10 W ou 12 W que esteja ligado à alimentação CA utilizando um cabo de carregamento compatível.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos, consoante o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo não tiver energia e não ligar depois de concluir os passos anteriores, o dispositivo poderá ter um problema de alimentação. Siga os passos de resolução de problemas em Resolução de problemas de alimentação, bateria ou carregamento.
Se aparecer uma imagem no ecrã do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga os passos de resolução de problemas em Resolução de problemas de alimentação, bateria ou carregamento.
Para problemas de qualidade de imagem, experimente estes passos:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou o toque háptico
Identificar problemas
O Multi-Touch ou o toque háptico responde lentamente ou não responde
Algumas áreas específicas não estão a responder ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta errática ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta inesperada ao Multi-Touch
Resposta ao Multi-Touch ou ao toque háptico demasiado sensível
Baixa sensibilidade ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Identificar problemas
O ecrã não se ajusta a diferentes ambientes de luz enquanto o brilho automático está ativo
A bússola não funciona conforme esperado
O ecrã mantém-se ligado durante uma chamada quando o iPhone é colocado ao ouvido
O ecrã desliga-se imediatamente ao efetuar uma chamada
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
A precisão da bússola pode ser afetada por interferências magnéticas ou ambientais. Evite a proximidade a fontes de interferência.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade deteta quando o iPhone é colocado ao ouvido e desliga imediatamente o ecrã para poupar energia e evitar toques acidentais. Para verificar o sensor de proximidade, atenda uma chamada no iPhone afetado e, em seguida, cubra a parte superior do ecrã. O ecrã deve desligar-se e voltar a ligar-se quando destapa o ecrã. Se não desligar e ligar conforme esperado, continue com a resolução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.