Restaure o iPhone, iPad ou iPod touch no iTunes do PC
Você pode usar o iTunes para reinstalar o software do dispositivo e restaurá-lo aos seus padrões de fábrica. Pode ser necessário fazer isso caso esteja tendo problemas com o dispositivo (por exemplo, ele fica bloqueado ou para de responder com frequência) ou caso você planeje vendê-lo ou doá-lo.
Importante: a restauração do software no iPhone, iPad ou iPod touch apaga todas as suas informações e ajustes. no entanto, o iTunes faz um backup do dispositivo antes de restaurá-lo para que você possa usar o backup para restaurar o dispositivo ao estado em que se encontrava da última vez que você o usou. Consulte Faça backup do iPhone, iPad ou iPod touch.
Conecte o dispositivo ao computador.
Você pode usar um cabo USB ou USB-C ou uma conexão Wi-Fi para conectá-lo. Para ativar a sincronização via Wi-Fi, consulte Sincronize conteúdo do iTunes no PC com dispositivos via Wi-Fi.
No app iTunes
do PC, clique no botão Dispositivo próximo à parte superior da janela do iTunes.
Clique em Resumo.
Clique em Restaurar e siga as instruções na tela.
A restauração do software no iPhone, iPad ou iPod touch apaga todas as suas informações e ajustes. Para saber mais sobre como excluir todo conteúdo e configurações, consulte o artigo de Suporte da Apple Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica.
Se você ativou o recurso Buscar iPhone, o Bloqueio de Ativação está ligado. Você precisa desativar o Bloqueio de Ativação antes que o novo proprietário possa ativar o iPhone em sua própria conta. Para obter informações sobre a desativação do Bloqueio de Ativação, consulte Remover um dispositivo do Buscar meu iPhone no iCloud.com no Manual do Usuário do iCloud ou o artigo de Suporte da Apple Bloqueio de Ativação para iPhone e iPad.
Importante: antes de desconectar o dispositivo do computador, clique no botão Ejetar 
.