Hvis iPhone eller iPad har blitt stjålet
Hvis du har blitt frastjålet en iPhone eller iPad, eller du på annen måte ikke kan finne enheten, kan du bruke disse trinnene for å beskytte enheten, Apple-kontoen og personopplysninger.
Merk som mistet på iCloud.com/find
Hvis du har blitt frastjålet en iPhone eller iPad, er det første du bør gjøre, å aktivere mistet-modus for å låse enheten. Det er viktig å merke enheten som mistet så raskt som mulig, fordi dette hindrer tyven i å få tilgang til og bruke enheten og gjøre endringer i Apple-kontoen.
Du trenger ikke en verifiseringskode for å logge deg på, så du kan logge deg på og merke enheten som mistet selv om den har blitt stjålet.
Under Alle enheter velger du iPhone eller iPad.
Velg Merk som mistet, og følg deretter instruksjonene på skjermen.
Når du merker enheten som mistet
Selv om du bruker tyveribeskyttelse for iPhone, varer beskyttelsen kun i en periode. Den beste måten å beskytte en iPhone og Apple-konto på er å raskt merke den stjålne enheten som mistet.
Hvis du har AppleCare+ med dekning for tyveri og tap, må du ikke fjerne enheten fra Apple-kontoen (eller fra Hvor er?) før kravet er fullstendig godkjent.
Apple vil aldri kontakte deg for å fortelle at iPhone- eller iPad-enheten din har blitt funnet. Fortell aldri enhetskoden eller annen kontoinformasjon (f.eks. passord eller verifiseringskoder) til andre.
Vær årvåken for å unngå sosial manipulering som nettfisking, falske telefonoppringninger som tilbyr støtte samt andre svindelforsøk.
Les mer om sosial manipulering og grep du kan ta for å beskytte personopplysningene dine
Når du merker enheten som mistet:
Låses den med enhetskoden.
Sperres betalingskort og pass du bruker med Apple Pay.
Hvis du bruker tyveribeskyttelse for iPhone, kreves Face ID eller Touch ID for å slå av mistet-modus. En person som har telefonen og kjenner passordet ditt, vil derfor fortsatt være utelåst fra enheten.
Finn iPhone eller iPad på et kart
Når du velger iPhone- eller iPad-enheten din på iCloud.com/find, zoomer kartet inn på posisjonen.
Hvis du har mistet eller blitt frastjålet en iPhone eller iPad, eller hvis den vises på kartet på et sted du ikke gjenkjenner, må du ikke prøve å få tilbake enheten selv. I stedet kontakter du politiet
Hvis du bruker tyveribeskyttelse for iPhone og du eller noen andre brukte telefonen for å prøve å endre passordet for Apple-kontoen din på et ukjent sted, kan det hende at telefonen ikke vises på kartet på iCloud.com/find. Du kan fortsatt merke telefonen som mistet for å låse den.
Les mer om tyveribeskyttelse for iPhone
Hvis du ikke slo på Hvor er? for enheten før den ble mistet eller stjålet, vises den ikke på iCloud.com/find eller i Hvor er?, og du kan ikke merke den som mistet eller fjernslette den. For å beskytte personopplysningene dine bør du logge deg på account.apple.com og endre passordet for Apple-kontoen med en gang.
Rapporter en mistet iPhone eller iPad
Rapporter det til politiet. Det kan hende de spør om serienummeret til iPhone eller iPad, som du kan finne selv om du ikke har enheten.
Kontakt mobilleverandøren for å rapportere at telefonen din har blitt stjålet. Be mobilleverandøren om å sperre kontoen din, og send inn et krav hvis iPhone-enheten er dekket av mobilabonnementet.
Slik finner du serienummeret til enheten din
Send inn et AppleCare+-krav om dekning for tyveri og tap
Hvis iPhone-enheten er dekket av AppleCare+ med dekning for tyveri og tap, sender du inn et krav om iPhone-erstatning.
Ikke fjern iPhone fra Hvor er? eller Apple‑kontoen før kravet er fullt ut godkjent.
AppleCare+ med dekning for tyveri og tap er ikke tilgjengelig i alle land eller regioner.
Hvis du ikke finner enheten
Hvis du ikke finner den stjålne enheten, fjernsletter du den og fjerner den som godkjent enhet. Du bør også oppdatere Apple-kontoinformasjonen.
Fjernslett iPhone eller iPad
Du bør ha prøvd alt annet for å finne enheten, for når den slettes, er det permanent.
Du kan fjernslette enheten ved å bruke Hvor er? på en annen enhet eller på iCloud.com/find.
Hvis enheten har iOS 15 eller nyere, eller iPadOS 15 eller nyere, kan du fremdeles bruke Hvor er? eller iCloud.com/find for å finne den etter at du har slettet den.
Ikke fjern enheten fra Hvor er? selv om du fjernsletter den. Hvis du fjerner enheten fra listen i Hvor er?, fjernes aktiveringslåsen. Det gjør det lettere for tyven å låse opp og videreselge enheten.
Hvis du har AppleCare+ med dekning for tyveri og tap, må du ikke fjerne enheten fra Hvor er? eller Apple-kontoen, selv om du fjernsletter den.
Hvis enheten er frakoblet, starter fjernslettingen neste gang den kobles til.
Fjernslett iPhone eller iPad på iCloud.com/find
Fjernslett en enhet i Hvor er? på iPhone
Fjern enheten fra Apple-kontoen
Slik fjerner du en enhet fra Apple-kontoen:
Gå til account.apple.com.
Velg Enheter fra sidepanelet.
Velg enheten, rull ned, og velg Fjern fra konto.
Hvis du har sendt inn et AppleCare+-krav om dekning av tyveri og tap, må du ikke fjerne enheten fra Apple-kontoen (eller fra Hvor er?) før kravet er fullt ut godkjent.
Se gjennom og oppdater Apple-kontoinformasjonen
Gå til account.apple.com. Hvis du ikke får logget deg på, kan du prøve å tilbakestille passordet.
Velg Pålogging og sikkerhet i sidepanelet.
Kontroller e-postadressen og telefonnumrene som er knyttet til kontoen, telefonnumrene og enhetene som er oppført under Kontosikkerhet, Kontogjenopprettingsmetoder, og kontroller at passordet ikke har blitt endret.
Oppdater all informasjon du ikke gjenkjenner, og fjern e-postadresser, telefonnumre, enheter eller numre som du ikke gjenkjenner eller ikke har lagt til.
