Sediakan iPhone atau iPad anda untuk diservis
Sebelum anda membawa peranti anda atau menghantar peranti kepada Apple untuk diservis, ikuti langkah ini untuk membantu dalam melindungi maklumat peribadi anda dan menjimatkan masa pembaikan.
Jangan berikan kata laluan Apple ID, kod laluan peranti atau butiran keselamatan akaun anda kepada orang lain. Apple mahupun Penyedia Khidmat Sah Apple tidak akan meminta maklumat ini.
Untuk sesetengah sokongan perisian, anda mungkin diminta untuk memasukkan kod laluan peranti anda atau kata laluan Apple ID. Sentiasa berada di lokasi apabila juruteknik mempunyai akses kepada peranti anda.
Sediakan peranti anda untuk diservis
Ikuti langkah ini sebelum anda membawa peranti anda ke Apple Store atau Penyedia Khidmat Sah Apple, atau menghantar peranti kepada Apple. Bergantung pada sama ada anda membawa peranti anda atau menghantar peranti, anda boleh menemukan langkah tambahan dalam bahagian seterusnya.
Jika peranti anda tidak responsif atau anda tidak dapat menyelesaikan sesetengah langkah, lakukan sebanyak langkah yang anda boleh. Anda juga mungkin boleh melengkapkan beberapa langkah pada web di halaman akaun Apple ID anda.
Sandarkan iPhone atau iPad anda:
Nyahaktifkan Apple Cash: Pergi ke aplikasi Seting, tatal ke bawah, kemudian ketik Wallet & Apple Pay. Kemudian, nyahaktifkan Apple Cash.
Keluarkan kad dan pas anda daripada Apple Wallet: Buka aplikasi Wallet, pilih kad atau pas, ketik butang Lagi, kemudian ketik Butiran Kad (atau Pas). Ketik Keluarkan Kad (atau Pas).
Nyahaktifkan Cari: Pergi ke aplikasi Seting > nama anda > Cari, kemudian ketik "Cari [Peranti] Saya" dan nyahaktifkan*. Jika anda tidak boleh menyahaktifkan Cari melalui cara ini pada iPhone anda, pergi ke aplikasi Cari atau iCloud.com/find, pilih iPhone anda, kemudian pilih Keluarkan Peranti Ini dan ikut arahan pada skrin untuk menyediakan peranti anda untuk pembaikan.
*Untuk mengelakkan orang lain daripada mendapatkan servis untuk peranti anda tanpa pengetahuan anda, Apple mungkin tidak dapat menservis peranti anda jika Cari tidak dinyahaktifkan.
Jika anda membawa peranti anda untuk diservis
Jika anda membawa peranti anda ke Apple Store atau Penyedia Khidmat Sah Apple, anda juga perlu menyemak sama ada anda perlu membuat janji temu. Sebagai contoh, anda harus menjadualkan tempahan Genius Bar sebelum anda pergi ke Apple Store.
Apabila anda pergi ke lokasi servis, anda harus membawa:
Peranti anda dan sebarang aksesori yang perlu diservis
Jika boleh, resit jualan anda (sesetengah pembaikan mungkin memerlukan bukti pembelian)
Suatu bentuk pengenalan diri, (seperti lesen memandu, pasport atau ID keluaran kerajaan yang lain)
Perlukan bantuan dengan janji temu atau mengetahui pilihan yang boleh anda buat? Temukan pilihan servis dan sokongan anda
Jika anda menghantar peranti anda kepada Apple untuk diservis
Untuk menghantar peranti anda kepada Apple untuk diservis, anda perlu mengambil beberapa langkah tambahan untuk menyediakan peranti anda.
Selepas anda menyandarkan peranti anda, padamkan peranti tersebut untuk melindungi maklumat peribadi anda dan mengeluarkan peranti daripada Apple ID anda. Dalam Seting, ketik Umum > Pindahkan atau Set Semula iPhone (atau iPad), kemudian ketik Padam Semua Kandungan dan Seting. Anda perlu memasukkan kata laluan Apple ID anda untuk membuat pengesahan.
Jika perlu, gantung perkhidmatan selular anda:
Jika peranti anda menggunakan SIM fizikal, keluarkan SIM.
Jika peranti anda menggunakan eSIM, hubungi pembekal wayarles anda untuk mendapatkan eSIM baharu atau gantung perkhidmatan jika perlu.
