iPhone 또는 iPad Pro에서 Face ID가 작동하지 않는 경우
Face ID를 사용하여 iPhone 또는 iPad의 잠금을 해제하거나 구입을 승인하거나 앱에 로그인하는 데 도움이 필요한 경우 또는 암호를 입력하라는 메시지가 나타나는 경우 수행할 작업을 알아봅니다.
업데이트 확인하기
iPhone 또는 iPad를 iOS 또는 iPadOS 최신 버전으로 업데이트합니다. iPhone 또는 iPad가 Face ID를 지원하는 모델인지 확인합니다.
Face ID 설정 확인하기
Face ID 설정을 확인하려면 '설정'으로 이동한 다음 'Face ID 및 암호'를 탭합니다. Face ID가 설정되어 있는지와 Face ID를 사용하려는 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
TrueDepth 카메라를 가리고 있는 것이 없는지 확인하기
얼룩, 케이스 또는 화면 보호 필름 등이 TrueDepth 카메라를 가리고 있는 경우 이를 모두 제거합니다.
iPad를 가로 방향으로 사용 중인 경우 손가락이나 손바닥으로 TrueDepth 카메라를 가리고 있는 것은 아닌지 확인합니다. 카메라가 가려진 경우 화면 상단에 TrueDepth 카메라를 가리키는 화살표와 함께 "카메라가 가려짐"이라는 경고가 표시될 수 있습니다.
얼굴이 가려져 있지 않은지 확인하기
TrueDepth 카메라에 눈, 코, 입이 완전히 보이는지 확인합니다. 입과 코를 가리고 있는 물체가 있으면 기본적으로 Face ID가 작동하지 않습니다. 마스크를 착용 중이고 마스크를 쓴 상태로 Face ID를 사용하는 기능을 이미 설정한 경우* 눈이 가려져 있지 않은지 확인하십시오. 안면 마스크를 착용 중인 경우 iPhone을 더 높이 들어야 할 수도 있습니다. 안면 마스크를 너무 높이 또는 눈에 너무 가깝게 쓰면 iPhone의 잠금이 해제되지 않을 수 있습니다.
Face ID는 다양한 선글라스를 착용해도 작동하지만, 마스크를 쓴 상태로 Face ID를 사용하는 기능은 선글라스를 쓴 상태에서 작동하도록 설계되지 않았습니다. 특정 종류의 빛을 차단하도록 제작된 선글라스를 착용할 경우, 선글라스가 TrueDepth 카메라에서 사용하는 적외선을 차단할 가능성이 있습니다. 선글라스를 벗고 Face ID를 사용해 봅니다.
TrueDepth 카메라를 마주 보고 있는지 확인하기
Face ID는 iOS 16 및 이후 버전을 사용하는 iPhone 13 및 이후 모델에서 세로 및 가로 방향으로 작동합니다. 이전 모델의 경우 Face ID는 iPhone이 세로 방향이고 TrueDepth 카메라를 마주 보고 있는 상태에서만 작동합니다. iPad의 경우 가로와 세로 어느 방향으로든 Face ID를 사용할 수 있습니다.
TrueDepth 카메라의 시야 범위는 셀피를 찍거나 FaceTime으로 통화할 때와 비슷합니다. iPhone 또는 iPad를 바닥에 놓거나 자연스럽게 잡고 있는 상태에서 팔을 뻗은 만큼 거리를 두었을 때 가장 잘 작동합니다(얼굴에서 25~50cm 떨어진 거리).
기기 재시동하기
iPhone을 재시동하거나 iPad를 재시동하고 암호를 입력합니다. 그런 다음 Face ID를 다시 사용해 봅니다.
대체 외모 추가하기
Face ID는 대부분의 경우 사용자의 변하는 모습을 계속 학습합니다. 외모가 크게 바뀐 경우에도 Face ID가 사용자를 인식할 수 있도록 대체 외모를 설정할 수 있습니다.
Face ID 재설정하기
여전히 도움이 필요하면 Face ID를 재설정한 다음 다시 설정합니다. '설정'으로 이동한 다음 'Face ID 및 암호'를 탭하고 'Face ID 재설정'을 탭합니다. 그런 다음 Face ID 설정을 탭하여 다시 설정합니다.
서비스 받기
여전히 얼굴을 등록할 수 없는 경우 Apple 지원에 문의하십시오.
숙련된 테크니션만이 기기에 대한 서비스를 수행해야 합니다. 잘못 수리하거나, 개조하거나, 정품이 아닌 Apple 구성요소를 레이저 시스템에 사용하는 경우 안전 메커니즘이 제대로 작동하지 않을 수 있으며, 이로 인해 눈 또는 피부가 유해 물질에 노출되거나 손상될 수 있습니다.
Face ID가 정상적으로 작동하더라도 암호를 입력해야 하는 경우 알아보기
* 마스크를 쓴 상태로 Face ID를 사용하는 기능은 iOS 15.4 및 이후 버전이 설치된 iPhone 12 및 이후 모델이 세로 방향일 때 사용할 수 있습니다. 가로 방향에서는 마스크를 쓴 상태로 Face ID를 사용하는 기능이 작동하지 않습니다.
