iPhone や iPad Pro で Face ID が機能しない場合
Face ID を使って iPhone や iPad のロックを解除する、購入時の認証をする、アプリにサインインする際にうまくいかない場合や、パスコードの入力画面が表示される場合の対処法をご案内します。
アップデートがないか確認する
iPhone または iPad を最新バージョンの iOS または iPadOS にアップデートしてください。さらに、お使いの iPhone や iPad が Face ID 対応モデルであることも確かめておきましょう。
Face ID の設定を確認する
Face ID の設定を確認するには、「設定」を開いて「Face ID とパスコード」をタップします。Face ID が設定されていて、Face ID を使おうとしている機能で Face ID がオンになっているか確認してください。
TrueDepth カメラが何かで覆われていないか確かめる
TrueDepth カメラにしみや汚れが付いていたり、ケースやスクリーンプロテクターで覆われたりしている場合は、取り除いてください。
iPad を横向きにしている場合は、TrueDepth カメラを指や手のひらで覆わないように気を付けてください。覆ってしまうと、画面の上部に「カメラが覆われています」という警告と、TrueDepth カメラの位置を指す矢印が表示される場合があります。
顔が何かで覆われていないか確かめる
目、鼻、口がしっかりと TrueDepth カメラに映っているか確認してください。デフォルトでは、口や鼻が何かで覆われていると Face ID は機能しません。マスクを着けていて、前もって「マスク着用時 Face ID」を設定してある場合* は、目が遮られずに映っているか確認してください。マスクの着用時は、iPhone を持つ位置を通常より高めにした方がいいかもしれません。マスクの着用位置が高すぎたり、目元に近すぎたりすると、iPhone のロックを解除できない場合があります。
Face ID は各種のサングラスをしていても機能しますが、「マスク着用時 Face ID」は、サングラス着用時を想定した機能ではありません。特定の光をカットしてくれる偏光サングラスをかけている場合は、TrueDepth カメラで使われている赤外線が遮られる可能性があります。その場合は、サングラスをかけずに Face ID をお使いください。
TrueDepth カメラに顔を向けているか確認する
iOS 16 以降を搭載した iPhone 13 以降のモデルでは、Face ID は縦向きでも横向きでも機能します。それ以前のモデルの iPhone では、本体が縦向きになっていて、顔が TrueDepth カメラに向いているときにだけ働きます。iPad では、本体をどの向きにしていても Face ID を使えます。
TrueDepth カメラの画角は、セルフィーを撮ったり FaceTime 通話をしたりするときとほぼ同じです。iPhone や iPad を平面に置いているときや、普段の位置で持っているときは、本体を顔から腕の長さ程度かそれより近く (25 〜 50 センチ) に離すようにしてください。
もう一つの容姿を追加する
多くのユーザにとって、Face ID はその人の変化に伴い、継続的に学習していってくれます。見た目が劇的に変わることがある場合は、それでも Face ID で認識されるように、もう一つの容姿として設定しておくことができます。
Face ID をリセットする
それでもうまくいかない場合は、Face ID をリセットしてから、設定し直してください。「設定」を開いて、「Face ID とパスコード」をタップし、「Face ID をリセット」をタップします。その後、「Face ID を設定」をタップして、もう一度設定してください。
お手続きはこちらから
依然として顔を登録できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
デバイスの修理は必ずトレーニングを受けた技術者にご依頼ください。適切に修理されない場合、改造された場合、Apple 純正品以外のコンポーネントをレーザーシステムで使った場合は、安全機構が適切に作用しなくなり、危険性の高い暴露につながり、目や肌を痛める可能性があります。
Face ID が正常に機能していてもパスコードの入力が必要となる場合について
* 「マスク着用時 Face ID」は、iOS 15.4 以降を搭載した iPhone 12 以降で、本体を縦向きにして使えます。横向きでは、「マスク着用時 Face ID」は機能しません。
