iPhone や iPad で FaceTime 通話を受発信できない場合

iPhone や iPad で FaceTime を使うには、モバイルデータ通信接続または Wi-Fi 接続が必要です。または、以下のような理由で問題が生じている可能性があります。

FaceTime の機能を使えるかどうかを確認する

新しいデバイスの設定後は FaceTime の設定をアップデートする

設定後に FaceTime 通話を受けられない場合は、以下の手順でデバイスをアップデートしてください。

  1. デバイスを最新バージョンの iOS または iPadOS に適宜アップデートします。

  2. 「設定」で「モバイル通信」をタップします。ご利用の電話回線が有効になっていることを確認します。複数の SIM を使っている場合は、使いたい電話番号が選択され、オンになっていることを確かめてください。

  3. 「設定」で「FaceTime」をタップします。「FaceTime」をいったんオフにしてから、オンに戻してください。

  4. FaceTime で使いたい電話番号をタップします。

新しいデバイスの設定後にメッセージ App で問題が起きる場合は、「メッセージ」の設定も更新してください。

FaceTime で音質に問題が生じないように高速接続を使う

モバイルデータ通信接続や Wi-Fi 接続が低速な場合や、ほかの人が同じ Wi-Fi ネットワークでオーディオやビデオをストリーミングしている場合は、以下のような問題が生じることがあります。

  • 接続に関する警告が表示される/接続できない

  • ビデオ通話が途切れがちになる

  • 画面が真っ黒になる

  • 通話が途切れる

電話をかける側と相手側の双方で高速の Wi-Fi 接続またはモバイルデータ通信接続をお使いください。Wi-Fi をお使いの場合、FaceTime にはブロードバンド接続が必要です。

問題が解決しない場合

上記のいずれの理由にも該当しないのに、FaceTime 通話を受発信できない場合は、以下の手順で対処してください。

  1. デバイスが Wi-Fi でインターネットに接続されていること、またはモバイルデータ通信に接続されていることを確認します。

    • インターネットアクセスを制限するルーター、ファイアウォール、またはセキュリティソフトウェアをお使いの場合は、こちらの記事を参照してください。

  2. モバイルデータ通信で FaceTime を使う場合は、「モバイルデータ通信を使用」で「FaceTime」がオンになっているか確認します。「設定」を開いて「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップし、「FaceTime」をオンにしてください。iPad でも同様に「設定」>「モバイルデータ通信」の順に選択します。

  3. 「設定」>「アプリ」>「FaceTime」の順に選択し、「FaceTime」がオンになっていることを確認します。

    • 「アクティベーション中」と表示される場合は、「FaceTime」をオフにしてからオンに戻します。FaceTime をアクティベーションできない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

    • 「設定」に「FaceTime」が表示されない場合は、「設定」>「スクリーンタイム」>「コンテンツとプライバシーの制限」>「許可されたアプリと機能」で、カメラと FaceTime がオフになっていないか (機能制限の対象になっていないか) 確認します。

    • 表示されている電話番号やメールアドレスが正しいことを確認します。

  4. 「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップして、「自動設定」をオンにします。

  5. デバイスを再起動します。

  6. デバイスの iOS または iPadOS を最新バージョンにアップデートします。

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