iMac con processore Apple: problemi di comunicazione
Risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth o al Wi-Fi
Risoluzione dei problemi alla rete Ethernet
Risoluzione dei problemi correlati al Bluetooth o al Wi-Fi
Identificare i problemi
Leggi questo articolo se noti uno dei seguenti problemi:
Il servizio Bluetooth non è disponibile
Impossibile attivare il Bluetooth
Impossibile abbinare il computer a un dispositivo Bluetooth
Perdita intermittente di comunicazione con un dispositivo Bluetooth abbinato
Timeout o eccessiva lentezza del trasferimento dati tramite Bluetooth
Il servizio Wi-Fi non è disponibile
Impossibile attivare il Wi-Fi
Impossibile collegare il computer a una rete Wi-Fi
Perdita intermittente di comunicazione con la rete Wi-Fi
Segnale Wi-Fi debole
Risolvere i problemi di Wi-Fi e Bluetooth causati da interferenze wireless
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto, passa alla sezione successiva.
Prova a eseguire i passaggi rapidi per la risoluzione dei problemi
Riavviare il Mac.
Assicurati che la data e l'ora siano impostate correttamente sul Mac.
Se hai la possibilità di connetterti a internet da una rete Wi-Fi diversa o usi una connessione Ethernet con cavo, connettiti a quella rete. Aggiorna quindi macOS sul Mac.
Eseguire test manuali e diagnostici
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:
Prova a collegarti a una rete Wi-Fi mentre il mac è in macOS Recovery.
Aprire e ispezionare il computer
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, ripeti i passaggi per la risoluzione dei problemi per stabilire se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.
Sostituisci l'antenna interessata. A seconda dell'antenna o del cavo interessato, potrebbe trattarsi di una parte separata o di una parte della scocca.
Sostituisci la scheda logica.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.
Risoluzione dei problemi alla rete Ethernet
Identificare i problemi
Ethernet non viene visualizzato come servizio di rete
Impossibile attivare il servizio Ethernet
Il servizio Ethernet non mostra alcuna connessione
Ethernet non riesce a ottenere un indirizzo IP
Le prestazioni della rete Ethernet sono ridotte
Prova a eseguire i passaggi rapidi per la risoluzione dei problemi
Segui tutti i passaggi pertinenti consigliati nei seguenti articoli di supporto:
Se hai la possibilità di collegarti a internet da una rete Wi-Fi, connettiti a quella rete. Aggiorna quindi macOS sul Mac.
Assicurati di utilizzare l'alimentatore iMac corretto per la connettività Ethernet cablata: alimentatore esterno dell'iMac con rete Ethernet.
Nota: questo dispositivo iMac utilizza l'alimentatore per l'alimentazione e la connettività Ethernet cablata. Alcuni alimentatori sono dotati di una porta Ethernet RJ-45, ma altri alimentatori non ne sono dotati.
Verifica che nulla sia inserito nella porta Ethernet dell'alimentatore. Ispeziona visivamente la porta per controllare che non sia danneggiata né sporca.
Se trovi sporcizia nella porta Ethernet, pulisci delicatamente quest'area con un pennellino a setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Rimuovi delicatamente pelucchi o sporcizia. Inserisci una quantità di setole sufficiente per riempire il connettore. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Rimuovi con il pennello la sporcizia dal connettore evitando di farla entrare nel connettore. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.
Attenzione: prima scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far entrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer o sull'alimentatore. Non usare aria compressa.
Collega l'alimentatore al computer e a una rete Ethernet con un cavo Ethernet. Verifica che il connettore RJ-45 del cavo Ethernet non sia danneggiato e che sia collegato saldamente alla porta Ethernet dell'alimentatore.
Verifica che il connettore CC sull'alimentatore non presenti danni o sporcizia e che sui pin del connettore CC non ci siano segni di corrosione. Se riscontri corrosione, per risolvere il problema ed eliminarla usa un panno morbido.
Nota: un connettore danneggiato è corroso e non può essere pulito.
Ispeziona il connettore di ingresso CC e l'apertura della scocca sul computer per verificare la presenza di danni o sporcizia.
Importante: non utilizzare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui.
Nota: le guide in plastica all'interno del connettore devono essere intatte e non danneggiate o rotte.
Collega l'alimentatore al computer con il relativo connettore CC. Durante l'operazione di inserimento, il connettore potrebbe ruotare leggermente per allinearsi alla presa a causa dell'azione dei magneti. Quando rimuovi il connettore dal computer, estrailo sempre senza inclinarlo. Non ruotare o torcere il connettore durante la rimozione.
Utilizza un altro alimentatore esterno per iMac per verificare se l'alimentatore utilizzato con il computer funziona correttamente.
Eseguire test manuali e diagnostici
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci l'alimentatore esterno con Ethernet per iMac.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.