iPhone 12 e modelli successivi: problemi relativi alla fotocamera
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o al Face ID
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR
Identificare i problemi
Leggi questo articolo se osservi uno dei seguenti problemi:
Problema relativo a foto o video
Sfocatura
Foto o video troppo scuri o troppo chiari
Righe o bande colorate
Macchie
Bilanciamento del colore non corretto
Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo
Graffi colorati
Problema relativo alla fotocamera
Impossibile scattare foto
Impossibile registrare video
Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera
L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente
Il flash LED non funziona
L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera alla fotocamera TrueDepth
Si verificano problemi nel passaggio dalla fotocamera alla fotocamera con teleobiettivo per uno zoom ottico superiore a 2x in ambienti molto luminosi
Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei
Problema relativo allo scanner LiDAR
Lo scanner LiDAR non esegue la misurazione
Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di supporto, passa alla sezione successiva.
Prova i passaggi riportati di seguito prima di continuare con la risoluzione del problema specifico riscontrato
Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, leggermente inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.
Importante: prima di iniziare, scollega tutti i cavi e spegni l'iPhone. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPhone in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test. Gli accessori magnetici potrebbero causare interferenze con le fotocamere di iPhone.
Ispeziona l'iPhone per verificare che non siano presenti danni intorno alla fotocamera. Eventuali danni alla fotocamera, ad esempio dovuti alla caduta dell'iPhone, potrebbero richiedere una riparazione della fotocamera.
Eseguire test manuali e diagnostici
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di supporto o verificato la presenza di potenziali cause, esegui questi test diagnostici e manuali per isolare la causa del problema:
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera per verificare la qualità della fotocamera.
Aprire e ispezionare l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di supporto o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione di iPhone per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o che si è spostata dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se i passaggi precedenti non sono serviti a risolvere o isolare il problema, sostituisci la fotocamera. Per risolvere i problemi relativi al flash della fotocamera, sostituisci il vetro posteriore nei modelli di iPhone 14 e 14 Plus.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina https://support.apple.com/it-it/repair.
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o al Face ID
Identificare i problemi
Leggi questi articoli se osservi uno dei seguenti problemi:
Problema relativo a foto o video
Sfocatura
Foto o video troppo scuri o troppo chiari
Righe o bande colorate
Macchie
Bilanciamento del colore non corretto
Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo
Graffi colorati
Problema relativo alla fotocamera
Impossibile scattare foto
Impossibile registrare video
Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera
L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente
L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera alla fotocamera TrueDepth
Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei
Problema relativo al Face ID
Impossibile configurare Face ID
Impossibile riconoscere il volto di una persona
Impossibile sbloccare l'iPhone con Face ID
Impossibile effettuare un acquisto con Face ID
Viene visualizzato l'avviso “Face ID è stato disabilitato”
Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona
Se un avviso indica che Face ID è stato disabilitato su iPhone o iPad Pro
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di supporto, passa alla sezione successiva.
Prova i passaggi riportati di seguito prima di continuare con la risoluzione del problema specifico riscontrato
Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, leggermente inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.
Importante: prima di iniziare, scollega tutti i cavi e spegni l'iPhone. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPhone in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test.
Assicurati che la fotocamera TrueDepth possa inquadrare completamente occhi, naso e bocca. Se indossi occhiali da sole che bloccano determinati tipi di luce, prova a usare Face ID senza occhiali da sole.
Assicurati che l'iPhone si trovi a 25-50 cm dal volto.
Eseguire test manuali e diagnostici
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di supporto o verificato la presenza di potenziali cause, esegui questi test diagnostici e manuali per isolare la causa del problema:
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Esegui la suite di diagnostica Face ID.
Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera con la fotocamera TrueDepth per verificare la qualità della fotocamera.
Aprire e ispezionare l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di supporto o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione di iPhone per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o che si è spostata dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se i passaggi precedenti non sono serviti a risolvere o isolare il problema, sostituisci la fotocamera TrueDepth.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina https://support.apple.com/it-it/repair.