Jika Touch ID tidak berfungsi di iPhone atau iPad Anda

Jika Anda tidak dapat membuka perangkat iOS menggunakan Touch ID, tidak dapat mendaftarkan sidik jari, atau Anda diminta memasukkan kode sandi, pelajari apa yang perlu dilakukan.

Di mana letak sensor Touch ID?

Sensor Touch ID terdapat di tombol Utama atau—pada iPad mini (generasi ke-6) dan iPad Air (generasi ke-4 dan ke-5)—di tombol atas. Ketika Anda mengikuti langkah-langkah di bawah, instruksi di layar akan menunjukkan tombol yang harus digunakan. Jika Anda tidak yakin, pelajari tombol yang ada di iPad Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut ini. Coba gunakan Touch ID setelah setiap langkah berikut:

  1. Pastikan Anda menggunakan iOS atau iPadOS versi terbaru.

  2. Pastikan jari Anda dan sensor Touch ID bersih dan kering.* Gunakan kain bersih tidak berserat untuk menyeka debu atau kotoran pada sensor Touch ID.

  3. Jari harus benar-benar menutupi sensor Touch ID sehingga menyentuh cincin logam di sekelilingnya. Saat Touch ID memindai, jangan mengetuk terlalu cepat, atau menggerakkan jari.

  4. Jika Anda menggunakan casing atau pelindung layar, pastikan sensor Touch ID atau cincin di sekelilingnya tidak tertutupi.

  5. Buka Pengaturan > Touch ID & Kode Sandi dan pastikan Buka iPhone atau iTunes & App Store diaktifkan, dan Anda telah mendaftarkan satu atau beberapa sidik jari.

  6. Coba daftarkan jari lain.

Masih tidak berfungsi?

Jika langkah-langkah sebelumnya tidak berhasil, Anda melihat pesan "Gagal—tidak dapat menyelesaikan pengaturan Touch ID", atau salah satu hal berikut terjadi saat Anda membuka Pengaturan > Touch ID & Kode Sandi, bawa perangkat Anda ke Apple Retail Store atau Penyedia Servis Resmi Apple, atau hubungi Dukungan Apple:

  • Anda tidak dapat mengaktifkan Touch ID

  • Touch ID redup atau berwarna abu-abu

Jika Anda perlu memasukkan kode sandi

Anda mungkin perlu memasukkan kode sandi atau ID Apple, bukan menggunakan Touch ID dalam kondisi berikut:

  • Anda baru saja memulai ulang perangkat

  • Sidik jari Anda tidak dikenali lima kali secara berturut-turut

  • Anda belum membuka perangkat lebih dari 48 jam

  • Anda baru saja mendaftarkan atau menghapus sidik jari

  • Anda mencoba membuka Touch ID & Kode Sandi di menu Pengaturan

  • Anda menggunakan Darurat SOS.

* Pelembap, losion, keringat, minyak, luka, atau kulit kering dapat memengaruhi pengenalan sidik jari. Aktivitas tertentu juga dapat memengaruhi pengenalan sidik jari untuk sementara, meliputi berolahraga, mandi, berenang, memasak, atau kondisi atau perubahan lain yang memengaruhi sidik jari Anda.
Tanggal Dipublikasikan: