Ordinateurs de bureau modulaires Mac avec puce Apple : problèmes de communication
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Impossible d’activer le Bluetooth
Impossible de jumeler l’ordinateur avec un périphérique Bluetooth
Interruptions intermittentes de la communication avec un périphérique Bluetooth jumelé
Transfert de données via le Bluetooth expirant ou trop lent
Service Wi-Fi indisponible
Impossible d’activer le Wi-Fi
Impossible de connecter l’ordinateur à un réseau Wi-Fi
Interruptions intermittentes de la communication via le Wi-Fi
Signal Wi-Fi faible
Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance, passez à la section suivante.
Suivre ces étapes avant de passer au dépannage spécifique au problème
Redémarrez le Mac.
Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet filaire, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance ou que vous avez recherché les causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi alors que le Mac est en mode de récupération de macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les instructions mentionnées dans des articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, appuyez-vous sur le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter celui-ci. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : dans le cadre de cette section, il est nécessaire de commander des pièces et des outils. Vous pouvez trouver une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le remplacement de la pièce a permis de résoudre le problème. Si le problème persiste, remplacez la pièce suivante.
Remplacez l’antenne ou la façade d’E/S (selon le modèle), qui contient les antennes Wi-Fi et Bluetooth.
Remplacez la carte logique.
Remarque : dans le cadre de cette section, il est nécessaire de commander des pièces et des outils. Vous pouvez trouver une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Identifier les problèmes
Ethernet n’apparaissant pas en tant que service réseau
Impossible d’activer le service Ethernet
Service Ethernet n’indiquant aucune connexion
Périphérique Ethernet ne parvenant pas à obtenir une adresse IP
Performances ralenties du réseau Ethernet
Suivre ces étapes avant de passer au dépannage spécifique au problème
Assurez-vous que rien n’est inséré dans le port Ethernet de l’ordinateur. Vérifiez si le port présente des dommages ou des corps étrangers en l’inspectant.
Si vous repérez des corps étrangers dans le port Ethernet, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. Assurez-vous que la brosse est propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans le connecteur en les brossant vers l’extérieur du connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : dans un premier temps, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol ni de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour ôter les éventuels corps étrangers ou obstructions, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Suivez toutes les instructions recommandées mentionnées dans les articles d’assistance suivants :
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un réseau Wi-Fi, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance ou que vous avez recherché les causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les instructions mentionnées dans des articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, appuyez-vous sur le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter celui-ci. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : dans le cadre de cette section, il est nécessaire de commander des pièces et des outils. Vous pouvez trouver une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le remplacement de la pièce a permis de résoudre le problème. Si le problème persiste, remplacez la pièce suivante.
Remplacez la carte Ethernet sur les modèles de Mac Studio ou la carte logique sur les modèles de Mac mini et de Mac Pro.
Remplacez la carte logique sur tous les modèles.
Remarque : dans le cadre de cette section, il est nécessaire de commander des pièces et des outils. Vous pouvez trouver une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.