Si vous avez oublié le mot de passe de connexion à votre Mac
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte utilisateur Mac ou si votre mot de passe est refusé, essayez les solutions ci-dessous afin de vous connecter ou de réinitialiser votre mot de passe.
Vérifier votre mot de passe
Saisissez le mot de passe de connexion à votre Mac et non le mot de passe de votre compte Apple. Ce mot de passe de connexion est celui que vous saisissez dans la fenêtre d’ouverture de session du Mac pour vous connecter à votre compte utilisateur Mac. Si vous pouvez saisir votre mot de passe de connexion, mais que celui-ci est refusé, suivez les instructions de cet article.
Si vous avez besoin d’aide pour le mot de passe d’un compte Apple, découvrez la marche à suivre dans l’article Oubli du mot de passe de votre compte Apple.
Vérifier les réglages de votre clavier
Veillez à respecter les majuscules et les minuscules de votre mot de passe. Si la touche de verrouillage des majuscules est activée sur votre clavier, un symbole Verrouillage des majuscules
apparaît dans le champ de saisie du mot de passe.
Vérifiez que vous utilisez la bonne source d’entrée pour votre langue dans le menu de saisie
situé dans la barre des menus de la fenêtre d’ouverture de session.
Redémarrer votre Mac
Redémarrez votre Mac. Si vous ne parvenez pas à redémarrer le Mac normalement, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. (Tous les Mac possèdent un bouton d’alimentation. Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, appuyez de manière prolongée sur le capteur Touch ID.) Ensuite, allumez votre Mac pour que l’ordinateur démarre et affiche à nouveau la fenêtre d’ouverture de session.
Se connecter à Internet
Pour effectuer certaines de ces instructions, votre Mac doit être connecté à Internet. La barre des menus de la fenêtre d’ouverture de session comprend un menu Wi-Fi
. Ce menu vous permet de sélectionner un réseau Wi-Fi.
Afficher les options de réinitialisation du mot de passe
Si un point d’interrogation
apparaît à côté du champ de saisie du mot de passe dans la fenêtre d’ouverture de session, vous pouvez cliquer dessus pour afficher un indice, à condition d’en avoir ajouté un lors de la configuration de votre compte utilisateur. Un ou plusieurs des messages suivants peuvent également s’afficher. Si ce n’est pas le cas, vérifiez à nouveau après avoir saisi votre mot de passe à trois reprises.
« Redémarrer et afficher les options de réinitialisation de mot de passe »
Si vous voyez l’option de redémarrage et les options de réinitialisation du mot de passe, cliquez dessus pour redémarrer votre Mac.
Les étapes suivantes dépendent de la configuration de votre Mac.
Si vous êtes invité à sélectionner un volume à récupérer, sélectionnez le disque de démarrage de votre Mac, qui est par défaut Macintosh HD.
Si vous êtes invité à vous connecter avec votre compte Apple (ou votre identifiant Apple), saisissez les informations demandées. Vous pouvez ensuite être invité à saisir le code de validation envoyé à vos autres appareils.
Si vous êtes invité à fournir votre clé de secours FileVault, saisissez la chaîne de lettres et de chiffres que vous avez reçue lorsque vous avez activé FileVault et que vous avez choisi de créer une clé de secours au lieu d’autoriser votre compte Apple à réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez égaré la clé de secours en question, suivez les instructions mentionnées dans l’article Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.
Si un message vous indique que vous n’avez pas configuré la récupération iCloud ou une clé de récupération pour ce volume, suivez les instructions mentionnées dans l’article Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.
Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe et cliquez sur Suivant.
Saisissez les informations de votre nouveau mot de passe et cliquez sur Suivant.
Une fois le mot de passe réinitialisé, cliquez sur Redémarrer, puis connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
« Le réinitialiser à l’aide de votre identifiant Apple »
Si l’option de réinitialisation à l’aide de votre identifiant Apple apparaît, cliquez dessus.
Si votre Mac vous invite à saisir votre identifiant Apple, saisissez les informations de votre compte Apple et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Si votre Mac redémarre, suivez les instructions de la section précédente, « Redémarrer et afficher les options de réinitialisation de mot de passe. »
Les étapes suivantes dépendent de la configuration de votre Mac.
Si vous êtes invité à créer un trousseau pour enregistrer les mots de passe du compte utilisateur, cliquez sur OK pour redémarrer votre Mac.
Si vous êtes invité à sélectionner un utilisateur administrateur dont vous connaissez le mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié tous les mots de passe ? ».
Si une fenêtre « Réinitialiser le mot de passe » s’affiche avec l’option Désactiver le Mac, cliquez sur Désactiver le Mac. Cliquez ensuite sur Désactiver pour confirmer la désactivation temporaire.
Saisissez les informations de votre nouveau mot de passe et cliquez sur Suivant. (Si vous voyez plusieurs comptes d’utilisateur, cliquez sur le bouton Définir le mot de passe en regard de leur nom, puis saisissez les informations du nouveau mot de passe de chaque compte.)
Une fois le mot de passe réinitialisé, cliquez sur Redémarrer, puis connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
« Le réinitialiser à l’aide de votre clé de secours »
Si l’option de réinitialisation à l’aide de votre clé de secours apparaît, cliquez dessus.
Saisissez votre clé de secours FileVault. Il s’agit de la chaîne de lettres et de chiffres que vous avez reçue lorsque vous avez activé FileVault et que vous avez choisi de créer une clé de secours au lieu d’autoriser votre compte Apple à réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez égaré la clé de secours en question, suivez les instructions mentionnées dans l’article Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.
Saisissez les informations de votre nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
« Votre compte est verrouillé. Réessayez dans [durée]. »
Si votre compte est verrouillé, car vous avez saisi un mot de passe incorrect à de trop nombreuses reprises, patientez jusqu’à ce que le délai indiqué soit écoulé, puis redémarrez votre Mac et réessayez. Si le problème persiste, suivez les instructions mentionnées dans l’article Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.
Aucun message
Si aucun message ne s’affiche après avoir saisi votre mot de passe à trois reprises, redémarrez votre Mac et réessayez. Si le problème persiste, suivez les instructions mentionnées dans l’article Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.
