iPhone : dépannage des problèmes d’écran
Dépannage des problèmes d’affichage et d’image
Dépannage des problèmes de Multi-Touch ou de Haptic Touch
Dépannage des problèmes de capteur de lumière ambiante, de capteur de proximité ou de boussole
Dépannage des problèmes d’affichage et d’image
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Pas d’image ou image déformée
Écran entièrement blanc
Écran vide ou noir
Image clignotante
Image de mauvaise qualité, mauvais contraste ou fuite de lumière
Problèmes de luminosité ou de rétroéclairage
Effet arc-en-ciel ou couleur non uniforme
Balance des blancs incorrecte
Réglage True Tone manquant sur les modèles prenant en charge True Tone
Si l’écran de votre iPhone ou iPad ne fonctionne pas
Particules ou corps étrangers sous le verre
Anomalies de pixels
Lignes horizontales ou verticales
À propos des anomalies de pixels de l’écran LCD
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez toute coque ou protection d’écran. Touchez l’écran avec les doigts et non avec les ongles.
Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Pour les problèmes d’écran vide ou noir, procédez comme suit :
À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’appareil à un adaptateur secteur Apple 10 W ou 12 W branché sur l’alimentation secteur.
Patientez jusqu’à ce qu’une image apparaisse à l’écran ou jusqu’à 10 minutes. Si l’appareil n’est pas alimenté et ne s’allume pas après avoir effectué les étapes précédentes, il est possible qu’il rencontre un problème d’alimentation. Suivez les instructions de dépannage de la section Dépannage des problèmes d’alimentation, de batterie ou de charge.
Si une image apparaît sur l’écran de l’appareil après une charge, l’appareil présente peut-être un problème de charge. Suivez les instructions de dépannage de la section Dépannage des problèmes d’alimentation, de batterie ou de charge.
Pour les problèmes de qualité d’image, procédez comme suit :
Exécutez la suite de diagnostics Anomalies de pixels sur l’écran.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez l’écran.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de Multi-Touch ou de Haptic Touch
Identifier les problèmes
Réaction lente ou absence de réaction au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Absence de réaction au Multi-Touch ou au Haptic Touch sur certaines zones
Réaction irrégulière au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Réaction inattendue au Multi-Touch
Réaction trop sensible au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Faible sensibilité au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez tout étui ou toute protection d’écran. Touchez l’écran avec les doigts et non avec les ongles.
Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Multi-Touch.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez l’écran.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de capteur de lumière ambiante, de capteur de proximité ou de boussole
Identifier les problèmes
L’affichage ne s’adapte pas aux variations de luminosité alors que la fonction de réglage automatique de la luminosité est activée
La boussole ne fonctionne pas comme prévu
L’écran reste allumé au cours d’un appel lorsque l’iPhone est porté à l’oreille
L’écran s’éteint immédiatement lorsque l’utilisateur passe un appel
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez tout étui ou toute protection d’écran. Touchez l’écran avec les doigts et non avec les ongles.
Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
La précision de la boussole peut être affectée par un champ magnétique ou par d’autres interférences liées à l’environnement. Évitez de vous approcher de sources d’interférences.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Le capteur de proximité détecte lorsque l’iPhone est porté à l’oreille et éteint immédiatement l’écran pour économiser l’énergie et éviter l’activation accidentelle d’une fonction. Pour vérifier le capteur de proximité, répondez à un appel sur l’iPhone concerné, puis couvrez la partie supérieure de l’écran. L’écran doit s’éteindre, puis se rallumer lorsque vous le découvrez. S’il ne s’éteint pas et ne se rallume pas comme prévu, poursuivez le dépannage.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez l’écran.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.