Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur.

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre appareil :

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

• L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.

• L’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression reste affichée à l’écran pendant plusieurs minutes

Placer votre appareil en mode de récupération et le configurer à nouveau

1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l’app Appareils Apple ou d’iTunes.

2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si vous n’avez pas installé l’app Appareil Apple sur votre PC, ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes.

4. Laissez votre appareil connecté et attendez que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

   • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris l’iPhone SE (2e génération et modèles ultérieurs) : appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de diminution du volume. Appuyez ensuite sur le bouton latéral jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

     

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton du haut (ou le bouton latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

     

   • iPhone 6s ou version antérieure, y compris l’iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou version antérieure : maintenez le bouton principal et le bouton du haut (ou le bouton latéral) enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

     

5. Recherchez votre appareil sur votre ordinateur. Sur l’écran vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran Se connecter à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.

   

6. Une fois la mise à jour ou la restauration terminée, configurez votre appareil.

Assistance supplémentaire

• Découvrez la marche à suivre si un message d’erreur s’affiche lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone ou iPod.

• Si vous ne parvenez pas à mettre à jour ou restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération, si des boutons endommagés vous empêchent d’activer le mode de récupération, ou si votre appareil est bloqué par le verrouillage d’activation, contactez l’assistance Apple.