Cómo funcionan los créditos de AppleCare en Apple Business Essentials
Los créditos de incidencias de reparación se usan cuando un usuario tiene un dispositivo que necesita reparación con AppleCare. El plan basado en dispositivos obtiene 1 crédito de reparación por suscripción. El plan basado en usuarios obtiene 2 créditos de reparación por plan.
Los créditos de reparación cubren modelos de iPhone, iPad y Mac de 2017 o posteriores. Una incidencia puede ser una reparación o un reemplazo. A un evento de reparación se le aplica un crédito de reparación, y a un número de serie de dispositivo se le aplica un evento de reparación. AppleCare cubrirá los eventos de tipo pantallas rotas y daños accidentales. No cubrirá las situaciones de mal uso o reparaciones económicamente excesivas.
Si hay varios problemas con ese dispositivo específico (suponiendo que ninguno de ellos es mal uso), entonces el dispositivo se repararía. Por ejemplo, un iPhone tiene problemas de pantalla rota y de batería. Si el técnico encontrara un problema con ambas cosas, arreglaría la pantalla y reemplazaría la batería, y eso consumiría sólo un crédito de reparación.
Los créditos de reparación para tu organización se reúnen en conjunto. El conjunto entero estará disponible para cualquier dispositivo y podrá usarse más de un crédito de reparación (si lo aprueba un administrador). Los créditos de reparación no tienen asociación directa con los dispositivos vinculados a las licencias. El conjunto de créditos de reparación crece a medida que el plan se asigna a más usuarios. Los créditos de reparación vencen un año después de la compra de una suscripción específica. No pueden acumularse para el año siguiente para un usuario, pero en el año nuevo se emitirán incidencias nuevas para ese usuario.
Ver el historial de créditos
En Apple Business Essentials, inicia sesión con un usuario que tenga la función de administrador.
Selecciona Servicio y soporte técnico
en la barra lateral y, luego, selecciona Configuración de servicio y soporte técnico.Ve tus créditos de reparación actuales.
Si es necesario, selecciona Mostrar la programación de los créditos de reparación para ver la información de renovación de los créditos actuales.
Ciclo de vida de las incidencias de reparación
Una vez asignada la primera suscripción a un usuario, el conjunto de incidencias se muestra en Apple Business Essentials. Cuando se presenta una incidencia, un administrador con los privilegios correctos debe aprobar la reparación mediante el uso de una incidencia o puede elegir el uso de una reparación pagada. Si el administrador aprueba la reparación con el conjunto de incidencias, se usa primero el crédito más antiguo.
Cada vez que un usuario se elimina de una suscripción, el crédito de reparación que esa suscripción agregó al conjunto se elimina. Para la implementación, el crédito de reparación se alinea con el día que el usuario contribuyó al conjunto (por ejemplo, no se eliminan los créditos más antiguos o más nuevos, sino el crédito que representa la duración de la suscripción del usuario). Si ese crédito de reparación ya se usó, se elimina el crédito de reparación con la fecha de contribución más próxima.
Por ejemplo, este puede ser el historial de créditos de reparación de tu organización:
Fecha | Acción | Créditos ganados | Créditos consumidos | Créditos vencidos | Total | Impacto |
|---|---|---|---|---|---|---|
01/01/2022 | El administrador asigna 5 licencias | 5 |
|
| 5 | Agregado |
01/06/2022 | El administrador asigna 1 licencia | 1 |
|
| 6 | Agregado |
24/12/2022 | Todos los dispositivos reparados con créditos |
| 6 |
| 0 | Usado |
25/12/2022 | El usuario sale de una organización y cancela la licencia (conjunto a 1 de enero) |
|
| 1 | 0 | No se puede tener un saldo negativo, así que los créditos se quedan en cero |
26/12/2022 | Reparación aprobada y completada |
|
|
| 0 | Reparación pagada. No se usa crédito |
01/01/2023 | Renovación de crédito anual | 4 |
|
| 4 | Agregado |
01/06/2023 | Renovación de crédito anual | 1 |
|
| 5 | Agregado |
Historial de créditos
El historial de créditos inicial contiene dos valores mensuales:
Cantidad: esta columna representa el número total de créditos disponibles en la fecha de renovación. Esto incluye créditos que se agregaron al conjunto de créditos por mes durante la compra de una suscripción.
Usado: esta columna representa cuántos créditos se usaron por mes.
Por ejemplo, el administrador puede ver lo siguiente al inspeccionar sus créditos de reparación:
Fecha de renovación | Cantidad | Usado |
|---|---|---|
01/02/2022 | 10 | 0 |
01/03/2022 | 0 | 1 |
01/04/2022 | 9 | 0 |
01/05/2022 | 9 | 0 |
01/06/2022 | 9 | 0 |
01/07/2022 | 9 | 1 |
01/08/2022 | 8 | 0 |
01/09/2022 (dos créditos agregados) | 10 | 0 |
01/10/2022 | 10 | 1 |
01/11/2022 | 9 | 0 |
01/12/2022 | 9 | 2 |
01/01/2023 | 7 | 1 |
01/02/2023 | 6 | 0 |
Tu historial de créditos también puede mostrar valores adicionales.
Emitido: esta columna representa cuántos créditos se agregaron al conjunto de créditos por mes durante la compra de una suscripción.
Renovado: esta columna representa cuántos créditos vencidos se renovaron al año. Este número puede ser inferior al de la compra inicial si hay menos suscripciones renovadas.
Usado o eliminado: esta columna representa cuántos créditos se usaron por mes. Los créditos también pueden eliminarse cuando se cancela una suscripción.
Saldo: esta columna representa el número total de créditos disponibles al final del mes.
Por ejemplo, el administrador puede ver lo siguiente al inspeccionar sus créditos de reparación en marzo del año siguiente. A diferencia de los detalles de implementación, la columna Usado representará los créditos usados ese mes, no el crédito que se tomó del conjunto.
Mes | Emitido | Renovado | Usado o eliminado | Saldo |
|---|---|---|---|---|
01/02/2022 | 10 | 0 | 0 | 10 |
01/03/2022 | 0 | 0 | 1 | 9 |
01/04/2022 | 2 | 0 | 0 | 11 |
01/05/2022 | 0 | 0 | 0 | 11 |
01/06/2022 | 1 | 0 | 1 | 11 |
01/07/2022 | 0 | 0 | 2 | 9 |
01/08/2022 | 10 | 0 | 0 | 19 |
01/09/2022 | 0 | 0 | 3 | 16 |
01/10/2022 | 0 | 0 | 4 | 12 |
01/11/2022 | 0 | 0 | 0 | 12 |
01/12/2022 | 5 | 0 | 2 | 15 |
01/01/2023 | 2 | 0 | 3 | 14 |
01/02/2023 | 0 | 10 | 0 | 14 |