Códigos de referencia del Diagnóstico Apple
Obtén más información sobre los códigos de referencia que se muestran en los resultados de la prueba del Diagnóstico Apple.
Cuando usas el Diagnóstico Apple para probar tu Mac, en los resultados de la prueba se incluye uno o más de los códigos de referencia que se indican a continuación.
Si no puedes usar esta información para resolver el problema, comunícate con Apple Proporciona el código que recibiste de la prueba. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía mediante la reparación de autoservicio.*
Código | Definición | Más información |
|---|---|---|
ADP000 | No se encontraron problemas | No se encontraron problemas. |
ALS001 | Es posible que haya un problema con el sensor de luz ambiental. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
BMT001 BMT003 BMT004 BMT005 | Es posible que haya un problema con el sensor Touch ID. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
CEH001 CEH002 | Es posible que haya un problema con el mango de la carcasa. | Es posible que el seguro de la carcasa esté desbloqueado. Comprueba que el seguro esté en la posición de bloqueo total y vuelve a realizar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
CNT001 CNT002 CNT003 CNT004 CNT005 CNT006 CNT007 | Es posible que haya un problema con el hardware de Ethernet. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Es posible que haya un problema con el hardware de Wi-Fi. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
CNW007 CNW008 | No se detectan redes Wi-Fi: no hay redes Wi-Fi dentro del alcance o es posible que haya un problema con el hardware de Wi-Fi. | Vuelve a realizar la prueba dentro del alcance de una red Wi-Fi. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
DFR001 | Es posible que haya un problema con Touch Bar. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
IMU001 | Es posible que haya un problema con el acelerómetro o el giroscopio. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
LAS001 LAS002 LAS003 LAS004 | Es posible que haya un problema con el sensor para abrir y cerrar. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Es posible que haya un problema con la cámara. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDD001 | Es posible que haya un problema con el hardware USB. | Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse y el adaptador de Ethernet (si corresponde). Vuelve a realizar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Es posible que haya un problema con el teclado. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDL001 | Es posible que haya un problema con el hardware de Bluetooth. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDR001 NDR003 NDR004 NDR005 NDR006 | Es posible que haya un problema con el trackpad. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDR007 | Se detectó un dispositivo de entrada externo. | Desconecta los dispositivos de entrada externos y vuelve a ejecutar la prueba. |
NDR008 | Es posible que haya un problema con el trackpad. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Es posible que haya un problema con el hardware de Thunderbolt. | Desconecta los dispositivos Thunderbolt externos y vuelve a ejecutar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
NNN001 | No se detectó ningún número de serie. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Es posible que haya un problema con el Controlador de administración del sistema (SMC). | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PFR001 | Es posible que haya un problema con el firmware de la computadora. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPF001 PPF003 PPF004 | Es posible que haya un problema con el ventilador. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPM001 | Es posible que haya un problema con un módulo de memoria. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 PPM016 | Es posible que haya un problema con la memoria integrada. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPN001 PPN002 | Es posible que haya un problema con el sistema de administración de energía. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPP001 PPP002 PPP003 PPP004 PPP005 PPP006 PPP007 PPP008 | Es posible que haya un problema con el adaptador de energía. | Asegúrate de estar usando el adaptador de energía correcto, desconéctalo de la computadora y del tomacorriente de pared y, luego, vuelve a conectarlo. Vuelve a realizar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPP017 | Ambos puertos de adaptador de energía de 35 W con dos puertos USB-C de Apple están en uso. | Cuando ejecutes el Diagnóstico Apple con el adaptador de energía de 35 W con dos puertos USB-C de Apple, usa solo uno de los puertos de carga. |
PPP018 | La carga rápida no es compatible con el adaptador de energía conectado. | Consulta el artículo del Soporte técnico de Apple HT212755 para obtener información sobre qué adaptadores de energía, cables y pantallas pueden cargar de forma rápida este dispositivo. |
PPP020 | No se detectó ningún adaptador de energía. | Asegúrate de estar usando el adaptador de energía correcto, desconéctalo de la computadora y del tomacorriente de pared y, luego, vuelve a conectarlo. Vuelve a realizar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPR001 | Es posible que haya un problema con el procesador. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT001 | No se detectó la batería. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT002 PPT003 | La batería deberá reemplazarse pronto. Funciona con normalidad, pero almacena menos carga que cuando era nueva. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT004 | La batería necesita reparación. La batería no funciona con normalidad, aunque es posible que no notes cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar la computadora. | Si estás usando una Mac con un procesador Intel, puedes confirmar este resultado utilizando el Diagnóstico Apple desde Internet: selecciona la opción Apagar en el menú Apple y, luego, vuelve a encender la Mac e inmediatamente mantén presionada Opción + D hasta que se inicie el Diagnóstico Apple. Si este código vuelve a aparecer o si estás usando una Mac con Apple Silicon, comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT005 | La batería no está instalada correctamente. Apaga el equipo y deja de usarlo. La computadora necesita reparación. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT006 | La batería necesita reparación. La batería no funciona con normalidad, aunque es posible que no notes los cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar la computadora. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT007 | Se debe reemplazar la batería. La batería funciona con normalidad, pero almacena bastante menos carga que cuando era nueva. Puedes seguir utilizando la batería hasta que la reemplaces sin peligro de dañar tu computadora. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
PPT021 | El nivel de carga de la batería es demasiado bajo para completar la prueba. | Carga la batería al 6 % o más y vuelve a realizar la prueba. Si este código vuelve a aparecer, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Es posible que haya un problema con el lector de tarjetas SD. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VDH001 VDH002 VDH003 VDH004 | Es posible que haya un problema con un dispositivo de almacenamiento. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VDH005 | No se puede iniciar la Recuperación de macOS. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD006 VFD007 | Es posible que haya un problema con la pantalla o el procesador gráfico. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VFD008 VFD009 | Es posible que haya un problema con el controlador o los controladores HDMI (si está equipado con más de un puerto HDMI). | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
VFD010 | Es posible que haya un problema con la tarjeta de E/S de Apple. | Si la tarjeta de E/S de Apple está instalada en la computadora, vuelve a insertarla y vuelve a realizar la prueba. Si vuelves a insertar la tarjeta y aparece este código, tal vez sea necesario continuar con la solución de problemas. Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. Si desinstalas la tarjeta de E/S de Apple, este código es normal. |
VFF001 VFF002 VFF003 | Es posible que haya un problema con el hardware de audio. | Comunícate con Apple o lleva tu computadora a un AASP o a una Apple Store para conocer las opciones de servicio técnico disponibles. |
* Los proveedores de reparación independientes tienen acceso a piezas, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparación independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni los planes AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la garantía de reparación del proveedor. La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes que tengan experiencia con las complejidades de reparar dispositivos electrónicos puedan realizar sus propias reparaciones fuera de garantía. La reparación de autoservicio está disponible actualmente en ciertos países o regiones para modelos específicos de computadoras Mac lanzadas a partir de 2020 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas de los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página de reparación de autoservicio.
