Renovar tu iPhone, Apple Watch o dispositivo Android

Cuando renuevas un dispositivo para comprar un nuevo iPhone o Apple Watch, recibes un kit que tiene todo lo que necesitas para enviar tu dispositivo de renovación a Apple.

Antes de enviar el dispositivo

Prepara el dispositivo para la renovación y protege tu información personal.

Hacer una copia de seguridad y eliminar el contenido del dispositivo

• Hacer una copia de seguridad del iPhone

• Eliminar el contenido del iPhone

• Desenlazar y eliminar el contenido del Apple Watch para crear una copia de seguridad

• Si tienes un dispositivo Android, haz una copia de seguridad de tus datos y luego elimina el contenido del dispositivo para devolverlo a los ajustes de fábrica.

Suspender el servicio móvil

• Si el iPhone o dispositivo Android utilizan una tarjeta SIM física, sácala.

• Si el iPhone o dispositivo Android utilizan una eSIM, contacta con tu proveedor de telefonía móvil para suspender el servicio.

• Si vas a renovar Apple Watch con datos móviles, borra el plan móvil activo.

Embalar el dispositivo para renovarlo

• El kit que has recibido de Apple tiene todo lo que necesitas para embalar el dispositivo de renovación. Incluye una caja de envío o un sobre de cartón para empaquetar el dispositivo y la etiqueta de envío de devolución o la factura comercial.

• No metas nada más en la caja, como una funda, un adaptador de corriente, cables, correas de reloj u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.

• Si vas a renovar varios dispositivos, incluye solo un dispositivo por kit de renovación. Es muy importante utilizar el kit correcto. Para asegurarte, comprueba que el número de identificación del presupuesto en la etiqueta de envío de la devolución coincide con el número de identificación del presupuesto del correo electrónico de confirmación para ese dispositivo.

Embalar el dispositivo en una caja de envío

1. Levanta la pieza de cartón de la caja de envío, coloca el dispositivo en la pieza con la pantalla hacia arriba luego presiona ligeramente hacia abajo en la pieza para asegurar el dispositivo.

   

2. Cierra la caja de envío y precíntala con la cinta.

Embalar el dispositivo en un sobre de cartón

1. Despliega el sobre de cartón, incluidas las solapas en cada extremo y las solapas acolchadas en un lado del sobre.

2. Coloca el dispositivo entre las solapas acolchadas y luego doble las solapas de forma segura sobre el dispositivo.

   

3. Dobla el sobre de cartón hasta el último panel; luego retira la tira de la cubierta de la cinta y dobla el último panel presionando firmemente para asegurarlo.

   

4. Dobla las solapas finales y presiona con firmeza.

   

Enviar el dispositivo a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Si se incluye una factura comercial, pégala en la parte exterior de la caja. Si no lo haces, es posible que el paquete no se entregue. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un recibo donde se confirme que has enviado el dispositivo de renovación.