Ordenadores de sobremesa modulares Mac con chip de Apple: problemas de sonido
Solución de problemas con el altavoz, la toma de auriculares y la entrada de audio
Identifica los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los siguientes problemas:
No hay sonido o el altavoz izquierdo o derecho emite un sonido bajo o distorsionado
La toma de auriculares no emite ningún sonido, o el sonido es bajo o distorsionado
El síntoma se presenta únicamente en los altavoces internos
El síntoma se presenta únicamente en los altavoces externos o los auriculares
Acerca de los puertos de audio del Mac
Si los altavoces del Mac no emiten sonido
Si no has podido solucionar el problema con un artículo de soporte, continúa en la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos.
Desconecta los auriculares o altavoces externos.
Asegúrate de que no haya cables u otros objetos insertados en la toma de auriculares.
Inspecciona visualmente la toma de auriculares para comprobar si hay suciedad dentro.
Si hay suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado la zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para limpiar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla y saca los residuos de la abertura para evitar que entren en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno que puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente en el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el Mac Resource Inspector (MRI) diagnostic suite.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Audio. Este paquete de diagnósticos interactivo reproduce un conjunto de tonos de acordes a través del altavoz integrado y pide al usuario que verifique que los tonos se oyen y no están distorsionados.
Nota: Para comprobar el funcionamiento de la toma de auriculares con este paquete de diagnósticos es necesario usar auriculares.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o las pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el ordenador. Una pieza dañada o mal colocada podría ser la causa de uno de los problemas.
Nota: Para completar esta sección, tendrás que pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido solucionar o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si detectas daños en la toma de auriculares o determinas que el problema se encuentra en la toma de auriculares, reemplaza la placa de E/S combinada en los modelos de Mac mini y Mac Studio. En los modelos de Mac Pro, reemplaza la tarjeta de E/S de Apple.
Si determinas que el problema está en los altavoces, reemplaza el altavoz o el par de altavoces (según el modelo).
Sustituye la placa lógica.
Nota: Para completar esta sección, tendrás que pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.