Encontrar un iPhone o iPad perdido
Si has perdido el iPhone o iPad, usa Buscar para encontrarlo y ponerlo en modo Perdido con el fin de proteger tu información personal.
Encontrar el iPhone o iPad
En la app Buscar del Apple Watch o en la web en iCloud.com/find puedes reproducir un sonido para ayudarte a encontrar tu dispositivo si está cerca o ubicarlo en un mapa.
Si no encuentras el dispositivo de inmediato, márcalo como perdido para protegerlo
Qué puedes hacer si te han robado el iPhone o iPad
Usar el Apple Watch
¿Crees que tu iPhone está cerca? Si tienes un Apple Watch, abre el Centro de control y toca el botón Haz sonar el iPhone. Puedes tocar para reproducir un sonido en el iPhone o mantener pulsado el botón para encender la linterna, e incluso puedes obtener indicaciones en el reloj para llegar a la ubicación del teléfono*.
Usar Buscar dispositivos en iCloud.com/find
Cuando inicias sesión en iCloud.com/find, no necesitas introducir un código de verificación, por lo que puedes usar Buscar dispositivos incluso si pierdes tu dispositivo de confianza. Si se te pide que introduzcas un código de verificación, selecciona el botón Buscar dispositivos. En iCloud.com/find también puedes marcar tu dispositivo como perdido.
Usar la app Buscar en otro dispositivo
Si tienes otro dispositivo Apple en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple, puedes usar Buscar en ese dispositivo para encontrar y bloquear el iPhone o iPad.
Usar el dispositivo de un familiar
Si formas parte de un grupo de En familia, tus dispositivos pueden aparecer en la app Buscar en los dispositivos de tus familiares.
* Para usar Búsqueda de precisión y obtener indicaciones para llegar al iPhone con el botón Haz sonar el iPhone, necesitas el Apple Watch Series 9 o el Apple Watch Ultra 2, y el iPhone 15 o un modelo posterior. Si tu Apple Watch está en el modo de bajo consumo, no podrás llegar al iPhone con el botón Haz sonar el iPhone.
Marcar el iPhone o iPad como perdido
Cuando marcas tu iPhone o iPad como perdido, el dispositivo se pone en modo Perdido, es decir, se bloquea con un código, se suspenden las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay, y puedes mostrar un número de teléfono y un mensaje a la persona que lo encuentre.
Si has activado la protección en caso de robo para iPhone, necesitas autenticarte con Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido.
Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines tu iPhone de Buscar o de tu cuenta de Apple hasta que la reclamación haya sido aprobada.
Apple nunca te contactará para decirte que se han encontrado tu iPhone o iPad. Nunca compartas con nadie el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación).
No bajes la guardia y evita estrategias de ingeniería social, como los mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas.
Usar Buscar dispositivos en iCloud.com/find
Para iniciar sesión en iCloud.com/find, no necesitas un código de verificación, por lo que puedes marcar el dispositivo como perdido incluso si pierdes tu dispositivo de confianza. Si se te pide un código de verificación, selecciona el botón Buscar dispositivos.
Marcar tu dispositivo como perdido en iCloud.com/find
Más información sobre el uso del modo Perdido en iCloud.com
Usar la app Buscar en otro dispositivo o en el dispositivo de un miembro de la familia
En la app Buscar (o Buscar dispositivos en el Apple Watch), selecciona el iPhone o iPad perdido.
Baja hasta Marcar como perdido (o modo Perdido) y, a continuación, selecciona Activar (en el Apple Watch, activa el modo Perdido).
Sigue los pasos en pantalla si quieres mostrar tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Si es necesario, selecciona Activar.
En el dispositivo de un miembro de la familia, tu iPhone o iPad aparecerá debajo de sus dispositivos.
Si no tenías activado Buscar en tu dispositivo antes de que se perdiera o te lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find/es ni en la app Buscar, y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota. Para proteger tu información personal, debes iniciar sesión en account.apple.com y cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple de inmediato.
Si has perdido el iPhone o iPad y no logras encontrarlo
Si se te pierde el iPhone o iPad y no logras encontrarlo, sigue estos pasos adicionales para proteger tus cuentas e información personal, y reemplaza tu dispositivo (si corresponde).
Presentar una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida
Si el iPhone está cubierto por AppleCare+ con robo y pérdida, presenta una reclamación para su reemplazo.
No elimines el iPhone de Buscar o de la cuenta de Apple hasta que se haya aprobado tu reclamación.
AppleCare+ con robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Informa del iPhone o iPad perdido
Denúncialo a las autoridades locales. Es posible que te soliciten el número de serie de tu iPhone o iPad y puedes conseguirlo aunque no tengas el dispositivo.
Ponte en contacto con tu compañía de telefonía móvil para denunciar la pérdida del iPhone, y pídeles que desactiven tu cuenta y presenten una reclamación si tu iPhone cuenta con la cobertura del plan de la compañía.
Descubrir cómo buscar el número de serie de un dispositivo
Actualizar la información de la cuenta
Cambiar la contraseña vinculada a la cuenta de Apple: inicia sesión en account.apple.com y selecciona Inicio de sesión y seguridad. Selecciona Contraseña y sigue las instrucciones de la pantalla.
Eliminar el iPhone o el iPad de los dispositivos de confianza de la cuenta de Apple: inicia sesión en account.apple.com y selecciona Dispositivos en la barra lateral. Elige tu dispositivo, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar de la cuenta.
Si presentaste una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines tu iPhone de Buscar o de tu cuenta de Apple hasta que la reclamación haya sido aprobada.
Si has activado la protección en caso de robo para el iPhone perdido, es posible que no puedas actualizar parte de la información de la cuenta en la web (como cambiar la contraseña de la cuenta de Apple o eliminar el dispositivo). Para realizar estos cambios en la cuenta, puedes usar otro iPhone, iPad o Mac de confianza.
Borrar el iPhone o iPad de forma remota
Si no es posible recuperar el dispositivo, bórralo. Asegúrate de haber intentado antes todo lo demás: borrar el dispositivo es una acción irreversible.
Para borrar el dispositivo de forma remota, utiliza la app Buscar en otro dispositivo o ve a iCloud.com/find/.
Si tu dispositivo tiene iOS 15 o una versión posterior, o iPadOS 15 o una versión posterior, puedes usar Buscar o iCloud.com/find/es para localizarlo después de borrarlo.
Si presentaste una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines el dispositivo de Buscar ni de la cuenta de Apple, incluso si lo borras de forma remota.
Si el dispositivo está desconectado, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borrar el iPhone o iPad de forma remota en iCloud.com/find
Borrar de forma remota un dispositivo en la app Buscar del iPhone
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