Když iCloud Mail nefunguje

iCloud Mail můžete používat v aplikaci Mail na iPhonu, iPadu nebo Macu nebo na webu iCloud.com. Pokud se nemůžete připojit ke své e-mailové schránce nebo vám u vaší adresy @icloud.com nefunguje posílání nebo přijímání e-mailů, vyzkoušejte následující postup.

• Co zkontrolovat nejdřív

• Když vám na iPhonu nebo iPadu nejde posílat nebo přijímat pošta

• Když se nemůžete se dostat k iCloud Mailu na webu iCloud.com

• Když nemůžete posílat nebo přijímat poštu v aplikaci Mailu na Macu

• Další pomoc

Co zkontrolovat nejdřív

1. Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a  zkontrolujte systémový stav iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není k dispozici, zkuste to znovu později.

2. Zkontrolujte, jestli máte iCloud Mail zapnutý:

   • Na iPhonu nebo iPadu otevřete Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud a pak v části Uložené na iCloudu nebo Aplikace, které používají iCloud, na Mail. Zkontrolujte, že je Mail zapnutý.

   • Na Macu otevřete aplikaci Mail a zvolte Mail > Nastavení. Klikněte na Účty a na bočním panelu vyberte svůj účet iCloud. V části Informace o účtu zkontrolujte, že je účet zapnutý a jeho stav je online.

   • Na PC s iCloudem pro Windows: Přečtěte si, co dělat, když potřebujete pomoct s aplikací Outlook.

3. Zkontrolujte, že jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud limit úložiště na iCloudu překračujete, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

4. Ujistěte se, že ve svém zařízení máte nejnovější verzi softwaru.

Když vám na iPhonu nebo iPadu nejde posílat nebo přijímat pošta

1. Zkontrolujte stav iCloud Mailu a nastavení zařízení.

2. Pokud chcete zjistit, jestli můžete přijímat poštu e-mailu na iCloudu na webu iCloud.com, přejděte na adresu iCloud.com/mail.

3. Zkontrolujte, jestli se nová data posílají metodou Push do vašeho zařízení automaticky. V systému iOS 18 nebo novějším klepněte na Nastavení > Aplikace > Pošta > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push. V systému iOS 17 nebo starším klepněte na Nastavení > Pošta > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push.

   • Pro kontrolu, jestli Push funguje správně, si pošlete e-mail na svou vlastní adresu.

   • V nabídce Vyzvedávání dat klepněte na svůj účet iCloud a zapněte Push. Push můžete používat pouze s jedním účtem.

4. Vypněte zařízení a znovu ho zapněte.

5. Pokud stále nemůžete posílat nebo přijímat poštu, přejděte do Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypněte možnost Používat na tomto [zařízení]. Pak podle pokynů v kroku 3 vypněte Vyzvedávání dat. Restartujte zařízení a znovu tato nastavení zapněte.

Co když se nemůžete se dostat k iCloud Mailu na webu iCloud.com

1. Zkontrolujte stav iCloud Mailu a nastavení zařízení.

2. Zkontrolujte, jestli máte aktuální prohlížeč. Pokud používáte Safari, aktualizujte Safari na nejnovější verzi.

3. Smažte mezipaměť prohlížeče.

   • Na Macu otevřete Safari a zvolte > Nastavení Safari. Klikněte na panel Pokročilé. Vyberte „Zobrazit funkce pro webové vývojáře“ a zavřete Nastavení. Klikněte na nabídku Vývojář a vyberte „Vyprázdnit mezipaměti“.

   • Přečtěte si, jak vymazat mezipaměť prohlížeče na iPhonu nebo iPadu.

   • Pokud používáte nějaký jiný prohlížeč, podívejte se do jeho nabídky nápovědy, jak postupovat.

4. Pokud můžete iCloud Mail otevřít z jiného místa nebo přes jiné připojení k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení (ISP) nebo správce sítě. Některé konfigurace internetu můžou nechtěně nebo i záměrně bránit v přístupu k určitým webovým stránkám nebo službám, včetně iCloud Mailu.

Když nemůžete posílat nebo přijímat poštu v aplikaci Mailu na Macu

Pokud zprávu nelze doručit, připojujete velký soubor nebo příjemce zprávu nedostal, zkontrolujte stav iCloud Mailu a nastavení zařízení a postupujte podle kroků vztahujících se k příslušnému problému.

Pokud se vám po poslání zprávy z e-mailové adresy @icloud.com v Mailu na Macu zobrazuje chybová zpráva

Může se zobrazit upozornění „Tuto zprávu nelze odeslat. Zpráva zůstane ve schránce Odchozí, dokud ji nebude možné odeslat.“ V tom případě zkontrolujte, že máte jako Účet odchozí pošty nastavený iCloud.

1. Otevřete Mail a zvolte Mail > Nastavení.

2. Klikněte na kartu Účty.

3. Vyberte svůj e-mailový účet na iCloudu.

4. Klikněte na kartu Nastavení serveru. Pokud tady nebude iCloud uvedený jako účet odchozí pošty, vyberte iCloud. Pokud zvolíte Upravit seznam SMTP serverů, nebude možnost účtu iCloud nabídnuta.

Pokud připojujete velký soubor

Přílohy e-mailů nesmějí překročit maximální velikost stanovenou vaším poskytovatelem internetu nebo poskytovatelem e-mailu na straně příjemce. Maximální velikost se u různých poskytovatelů liší. Využijte postupy Mail Drop, Komprese souboru před odesláním nebo Air Drop, pokud je příjemce poblíž.

Pokud příjemce nedostal vaši zprávu

1. Jestli se vám po odeslání e-mailu zobrazila v příchozí poště zpráva „unknown address“ (neznámá adresa) nebo „undelivered mail returned“ (nedoručený e-mail byl vrácen), přejděte do schránky Odeslané a zkontrolujte, jestli jste adresu příjemce zadali správně.

2. Pokud používáte macOS Mail nebo se ke svému iCloud Mailu připojujete v Safari nebo jiném podporovaném webovém prohlížeči, podívejte se do schránek Koncepty, Odeslané a Odchozí:

   • Jestli máte v Konceptech neodeslanou kopii zprávy, zkuste ji poslat znova.

   • Pokud se zpráva objeví ve složce Odchozí, zkontrolujte připojení k internetu a výše uvedeným postupem nastavte iCloud jako účet odchozí pošty.*

3. Požádejte příjemce, ať se podívá do složek nebo schránek pro nevyžádanou poštu.

4. Jestli příjemce zprávu pořád nedostává, přestože se vám ji podaří odeslat bez jakýchkoli upozornění nebo zpráv o nedoručitelnosti, může to znamenat, že byl váš e-mail zablokován nebo odfiltrován servery iCloud Mailu nebo e-mailovým serverem příjemce. Můžete požádat příjemce, aby kontaktoval svého správce e-mailu nebo se s žádostí o pomoc obraťte na podporu Apple.

Pokud můžete přijímat zprávy, ale nemůžete je odesílat

Je možné, že váš poskytovatel internetového připojení ve své síti blokuje protokol používaný k odesílání e-mailů (SMTP). Kontaktujte poskytovatele a zeptejte se, jestli je v jeho síti možné používat externí SMTP servery, jako je třeba iCloud. Pokud poskytovatel blokuje SMTP provoz, zeptejte se, jestli vás nemůže z blokování SMTP vyjmout.

Pokud vám nefunguje přijímání pošty v aplikaci Mail na Macu

Přečtěte si, co zkontrolovat, když na Macu nemůžete přijímat poštu

Další pomoc

Pokud jste vyzkoušeli korky vztahující se k příslušnému problému a stále potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Apple.