Отстраняване на неизправности при проблеми с камерата на iPhone
Отстраняване на проблеми с камерата или LiDAR
Отстраняване на проблеми с камерата TrueDepth или Face ID
Отстраняване на проблеми с камерата или LiDAR
Идентифициране на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Проблем със снимка или видеоизображение
Размазване или размиване
Твърде тъмно или твърде светло
Цветни линии или ленти
Петна
Неправилен баланс на цветовете
Необичаен отблясък, замъгляване или петно близо до ръба
Ярки цветни драскотини
Проблем с камерата
Не може да се правят снимки
Не може да се записва видеоклип
Не се вижда предварителен преглед в приложението за камера
Приложението за камера спира неочаквано
LED светкавицата не работи
Приложението за камера не превключва между камерата и камерата TrueDepth
Камерата не се превключва в режим на телефото камера при оптично мащабиране над 2x в условия на ярка светлина
Прах или други чужди частици в обектива на камерата
Проблем с LiDAR
LiDAR скенерът не прави измерване
Ако камерата или светкавицата на вашия iPhone, iPad или iPod touch не работи
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, преминете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Различните модели на iPhone имат различни камери и функции, като LiDAR. Вижте Определете кой модел е вашият iPhone, за да разпознаете iPhone.
Почистете всички лещи на камерата с мека, леко влажна кърпа без власинки, например кърпа за лещи.
Важно: първо извадете всички кабели и изключете iPhone. Не използвайте продукти, съдържащи белина или водороден пероксид. Избягвайте навлизането на влага в отворите и не потапяйте iPhone в почистващи препарати. Не използвайте сгъстен въздух.
Отстранете всички калъфи, аксесоари или фолиа, които може да блокират камерата или светкавицата, или които имат магнит в състава си. Премахнете всички аксесоари, преди да тествате. Магнитните аксесоари могат да пречат на камерите на iPhone.
Проверете iPhone за повреда около камерата. При повреда на камерата, като например при изпускане на iPhone, може да е необходим ремонт.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на проблеми.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Направете снимка от заключен екран с помощта на приложението за камера, за да тествате качеството.
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI).
Изпълнете пакета за диагностика Качество на изображението на камерата. Следвайте инструкциите към пакета, за да документирате всички аномалии или нередности, които откриете по време на теста.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, следвайки предходните стъпки, сменете камерата. Сменете задното стъкло на модели iPhone 14 и 14 Plus, за да разрешите проблеми със светкавицата на камерата.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Отстраняване на проблеми с камерата TrueDepth или Face ID
Идентифициране на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Проблем със снимка или видеоизображение
Размазване или размиване
Твърде тъмно или твърде светло
Цветни линии или ленти
Петна
Неправилен баланс на цветовете
Необичаен отблясък, замъгляване или петно близо до ръба
Ярки цветни драскотини
Проблем с камерата
Не може да се правят снимки
Не може да се записва видеоклип
Не се вижда предварителен преглед в приложението за камера
Приложението за камера спира неочаквано
Приложението за камера не превключва между камерата и камерата TrueDepth
Прах или други чужди частици в обектива на камерата
Ако камерата или светкавицата на вашия iPhone, iPad или iPod touch не работи
Проблем с Face ID
Не може да се настрои Face ID
Не може да се разпознае лицето на човек
iPhone не може да се отключи с Face ID
Не може да се направи покупка с Face ID
Появява се предупреждение „Face ID е дезактивиран“
Използвайте Face ID на своя iPhone или iPad Pro
Ако се появи предупреждение, че Face ID е дезактивиран на вашия iPhone или iPad Pro
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, преминете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Почистете всички лещи на камерата с мека, леко влажна кърпа без власинки, например кърпа за лещи.
Важно: първо извадете всички кабели и изключете iPhone. Не използвайте продукти, съдържащи белина или водороден пероксид. Избягвайте навлизането на влага в отворите и не потапяйте iPhone в почистващи препарати. Не използвайте сгъстен въздух.
Отстранете всички калъфи, аксесоари или фолиа, които може да блокират камерата или светкавицата, или които имат магнит в състава си. Премахнете всички аксесоари, преди да тествате.
Проверете iPhone за повреда около камерата. При повреда на камерата, като например при изпускане на iPhone, може да е необходим ремонт.
Уверете се, че очите, носът и устата ви са напълно видими за камерата TrueDepth. Ако носите слънчеви очила, които блокират определени видове светлина, опитайте да използвате Face ID без слънчеви очила.
Уверете се, че iPhone е на 25 – 50 cm от лицето ви.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на проблеми.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Направете снимка от заключен екран с помощта на приложението за камера, за да тествате качеството.
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI). .
Изпълнете пакета за диагностика на Face ID.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, следвайки предходните стъпки, сменете камерата TrueDepth.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.