如果「iCloud 郵件」無法正常運作

你可以在 iPhone、iPad 或 Mac 上的「郵件」App 中，或在 iCloud.com 上使用「iCloud 郵件」。如果你無法存取電子郵件，或無法使用 @icloud.com 電子郵件地址傳送及接收郵件，請按照以下步驟操作。

• 檢查事項

• 如果無法在 iPhone 或 iPad 上傳送或接收郵件

• 如果無法在 iCloud.com 存取「iCloud 郵件」

• 如果無法從 Mac 上的「郵件」App 傳送或接收郵件

• 取得進一步協助

檢查事項

1. 確認你已連接網際網路，並檢查「iCloud 郵件」的系統狀態。如果無法使用「iCloud 郵件」，請稍後再試。

2. 確認你已開啟「iCloud 郵件」：

   • 在 iPhone 或 iPad 上，打開「設定」，然後點一下你的姓名。點一下「iCloud」，然後點一下「儲存至 iCloud」或「使用 iCloud 的 App」下的「郵件」。確認「郵件」已開啟。

   • 在 Mac 上，打開「郵件」App，然後選擇「郵件」>「設定」。按一下「帳號」，接著從側邊欄中選擇你的 iCloud 帳號。在「帳號資訊」底下，確認帳號已啟用，且為連線狀態。

   • 在裝有 Windows 版 iCloud 的 PC 上：了解如何取得 Outlook 的相關協助。

3. 確認你尚未超過 iCloud 儲存空間限制。如果超出 iCloud 儲存空間限制，請了解如何在 iCloud 挪出更多可用空間。

4. 確認你的裝置是使用最新版軟體。

如果無法在 iPhone 或 iPad 上傳送或接收郵件

1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和裝置設定。

2. 若要查看你是否可以在 iCloud.com 上接收 iCloud 電子郵件的郵件，請前往 iCloud.com/mail。

3. 確認新的資料會自動推送到你的裝置。在 iOS 18 或以上版本中，請點一下「設定」>「App」>「郵件」>「帳號」>「擷取新資料」，然後開啟「推播」。在 iOS 17 或之前版本中，請點一下「設定」>「郵件」>「帳號」>「擷取新資料」，然後開啟「推播」。

   • 傳送電子郵件至你的帳號，查看「推播」功能是否正常運作。

   • 在「擷取新資料」中，點一下你的 iCloud 帳號，然後開啟「推播」。你一次只能使用一個帳號的「推播」功能。

4. 關閉再開啟你的裝置。

5. 如果仍無法傳送或接收郵件，請前往「設定」， 然後點一下你的姓名。點一下「iCloud」，選取「iCloud 郵件」，並關閉「在此 [裝置] 上使用」。然後，依照步驟 3 中的指示，關閉「擷取新資料」。重新啟動裝置，然後將這些設定回復為開啟。

如果無法從 iCloud.com 存取「iCloud 郵件」

1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和裝置設定。

2. 確認瀏覽器是否為最新版本。若是使用 Safari，請將 Safari 更新至最新版本。

3. 清除瀏覽器的快取。

   • 在 Mac 上，打開 Safari，然後選擇「Safari」>「設定」。按一下「進階」標籤頁。選取「顯示網頁開發者功能」，然後關閉「設定」。按一下「開發」選單，然後選取「清除快取資料」。

   • 了解如何在 iPhone 或 iPad 上清除瀏覽器的快取資料。

   • 如果你是使用其他瀏覽器，請查看其輔助說明選單以取得步驟。

4. 如果你從其他位置或網際網路連線可以存取「iCloud 郵件」，請洽詢你的網際網路服務供應商（ISP）或網路管理者。某些網際網路設定會特意或意外阻止你存取某些網站或服務，例如「iCloud 郵件」。

如果無法從 Mac 上的「郵件」App 傳送或接收郵件

如果你的訊息無法送達、附加檔案很大，或收件人沒有收到你的訊息，請檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和裝置設定，然後按照問題適用的步驟操作。

如果使用 Mac 上的「郵件」從 @icloud.com 電子郵件地址傳送郵件時收到提示

如果看到「無法傳送此郵件，在傳送之前，郵件會放置在『寄件匣』中。」的提示，請確認該 iCloud 是你的「寄件帳號」。

1. 打開「郵件」，然後選擇「郵件」>「設定」。

2. 按一下「帳號」標籤頁。

3. 選取你的 iCloud 電子郵件帳號。

4. 按一下「伺服器設定」標籤頁。如果 iCloud 未列為「寄件帳號」，請選取「iCloud」。如果你選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」，將不會看到 iCloud 帳號列為選項。

如果附加檔案很大

郵件附加檔案不得超出電子郵件服務供應商或收件人的電子郵件服務供應商所允許的大小上限。大小上限隨服務供應商不同而有所差異。請先嘗試使用「郵包投送」、壓縮檔案後再傳送，如果收件人在附近，也可以使用 AirDrop。

如果收件人收不到郵件

1. 如果傳送郵件後，收件匣中出現「未知位址」或「退回未傳送的郵件」訊息，請前往「已傳送」信箱確認收件人的電子郵件地址是否正確。

2. 如果你使用 macOS「郵件」，或使用 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器來存取「iCloud 郵件」，請檢查你的「草稿」、「已傳送」和「寄件匣」信箱：

   • 如果看到「草稿」中有未傳送的郵件，請嘗試重新傳送。

   • 如果在「寄件匣」中看到郵件，請確認你已連上網際網路，並使用上述步驟，選取 iCloud 做為寄件帳號*。

3. 要求收件人檢查其「垃圾郵件」檔案夾或信箱。

4. 如果收件人仍收不到郵件，但你的郵件在傳送時未出現任何提示或「未傳送的郵件」訊息，則郵件可能遭到「iCloud 郵件」伺服器或收件人的郵件伺服器阻擋或過濾。你可以請收件人聯絡他們的電子郵件管理者或聯絡 Apple 支援尋求協助。

如果可以接收郵件但無法傳送

你的 ISP 可能封鎖了其網路上用於傳送電子郵件的通訊協定（SMTP）。請聯絡你的服務供應商，詢問有關從其網路到外部服務（如 iCloud）的 SMTP 流量。如果你的服務供應商封鎖 SMTP 流量，詢問他們如何能免除 SMTP 封鎖。

如果無法在 Mac 上的「郵件」App 接收郵件

了解如果你在 Mac 上無法接收郵件，應檢查哪些事項

取得進一步協助

如果你嘗試執行問題適用的步驟後，仍需要協助，請聯絡 Apple 支援。