如果 iPhone 或 iPad 被盜

如果你的 iPhone 或 iPad 被盜，或你無法取回裝置，請使用以下步驟保護裝置、Apple 帳户和個人資料。

前往 iCloud.com/find 標示為遺失

如果你的 iPhone 或 iPad 被盜，你首先應將裝置設為「遺失模式」以將之上鎖。請務必盡快將裝置標示為遺失：這樣可防止盜賊存取及使用你的裝置，亦可防止對方對你的 Apple 帳户進行變更。

  1. 前往 iCloud.com/find

    • 登入時無需驗證碼，因此即使受信任裝置被盜，你亦可登入並將裝置標示為遺失。

  2. 在「全部裝置」下方選擇你的 iPhone 或 iPad。

  3. 選擇「標示為遺失」，然後按照畫面的指示操作。

    在 iCloud.com/find，選擇你的手機，然後你就會看到標示為遺失的選項。

將裝置標示為遺失後

  • 即使你為 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」，你 iPhone 可獲的額外保護亦只能持續一段時間。保護 iPhone 和 Apple 帳户的最佳方法，是迅速將被盜裝置標示為遺失。

  • 如果你有附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃，在索償完全獲核准前，請勿從 Apple 帳户或「尋找」移除你的裝置。

Apple 絕不會聯絡你以表示找到你的 iPhone 或 iPad。切勿告訴任何人你的裝置密碼或其他帳户資料 (例如密碼或驗證碼)。

請保持警惕以防墮入社交工程騙局，包括網絡釣魚訊息、虛假支援電話及其他詐騙。

進一步了解社交工程，以及有助保護個人資料的行動

將裝置標示為遺失後：

  • 裝置會以裝置密碼上鎖。

  • 透過 Apple Pay 使用的付款卡和票證將暫時停用。

  • 如果你為 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」，關閉「遺失模式」時便需要使用 Face ID 或 Touch ID，因此即使有人得到你的 iPhone 並知道密碼，亦無法解鎖你的裝置。

在地圖上查看 iPhone 或 iPad 位置

  • 在 iCloud.com/find 選擇你的 iPhone 或 iPad 後，地圖會放大顯示其位置。

  • 如果你的 iPhone 或 iPad 被盜，或地圖顯示裝置位於你不認得的位置，請勿嘗試自行取回裝置。你應改為聯絡當地執法機關

  • 如果你為 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」，而你或他人在不熟悉的位置使用你的 iPhone 試圖更改你的 Apple 帳户密碼，則 iPhone 未必會在 iCloud.com/find 的地圖上顯示。你仍可將 iPhone 標示為遺失以將之上鎖。

進一步了解 iPhone「失竊裝置保護」

如果裝置在遺失或被盜前未有啟用「尋找」，裝置便不會在 iCloud.com/find 或「尋找」app 中顯示，你亦無法將之標示為遺失或遙距清除。為保障個人資料，你應立即登入 account.apple.com，並更改 Apple 帳户密碼。

報失 iPhone 或 iPad

  • 向當地執法機關報失。他們可能會要求你提供 iPhone 或 iPad 的序號。即使裝置不在手上，你也能找到該序號。

  • 請聯絡無線網絡供應商，報失你被盜的 iPhone。你亦應請他們暫時停用你的帳户；如果 iPhone 受你無線網絡供應商計劃保障，請提出索償。

了解如何找出裝置的序號

向附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃提出索償

如果你的 iPhone 在附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃的保養範圍內，請提出 iPhone 替換索償。

在索償完全獲核准前，請勿從「尋找」或 Apple 帳户移除你的 iPhone。

附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃並非在所有國家和地區適用。

如果無法取回裝置

如無法取回被盜的裝置，請遙距清除裝置，並將之從受信任裝置中移除。你亦應更新 Apple 帳户資料。

遙距清除 iPhone 或 iPad

  • 請確定你已試過所有方法來找回裝置：裝置一經清除即無法還原。

  • 你可在另一部裝置使用「尋找」app 或前往 iCloud.com/find 遙距清除裝置。

  • 如果你的裝置裝有 iOS 15 或之後版本或 iPadOS 15 或之後版本，你在清除裝置後仍可使用「尋找」或 iCloud.com/find 找出裝置位置。

  • 即使你已遙距清除裝置，亦切勿從「尋找」將之移除。從「尋找」列表中移除裝置將移除「啟用鎖」，令盜賊更易解鎖和轉售你的裝置。

  • 如果你訂閱了附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃，即使你遙距清除了裝置，亦切勿從「尋找」或 Apple 帳户移除裝置。

如果你的裝置已離線，遙距清除的過程會在裝置下次上線時開始。

在 iCloud.com/find 遙距清除 iPhone 或 iPad

在 iPhone「尋找」app 遙距清除裝置

從 Apple 帳户移除裝置

要從 Apple 帳户移除裝置：

  1. 前往 account.apple.com。

  2. 在側邊欄中選擇「裝置」。

  3. 選擇裝置、向下捲動，並選擇「從帳户中移除」。

如果你已向附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃提出索償，在索償完全獲核准前，請勿從 Apple 帳户或「尋找」移除你的裝置。

檢查並更新 Apple 帳户資料

  1. 前往 account.apple.com。如無法登入，請嘗試重設密碼。

  2. 在側邊欄選擇「登入與保安」。

  3. 檢查與你帳户連繫的電郵和電話號碼、「帳户保安」下方列出的受信任電話號碼和裝置、你的「帳户還原方式」，以及確定密碼沒有更改。

  4. 請更新任何你不認得的資料，以及移除任何你不認得和沒有加入的電郵地址、電話號碼或受信任裝置/電話號碼。

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