Якщо у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill
Якщо ви купуєте програми, музику, фільми або інший контент у компанії Apple, у виписці за рахунком відображається ідентифікатор apple.com/bill. Він також відображається, якщо ви поновлюєте передплати, а також якщо програми або контент у компанії Apple купує учасник групи Сімейного доступу.
Як дізнатися, за що було списано кошти
Щоб переглянути історію покупок, перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
Увійдіть в обліковий запис Apple.
З’явиться список покупок. Щоб переглянути покупки членів родини, натисніть кнопку Облікового запису Apple і виберіть члена родини.
Щоб переглянути квитанцію повністю, включно з відомостями про сплачені податки, клацніть дату. В один платіж може бути об’єднано кілька покупок, включно з передплатами.
Якщо кошти списано за передплату, яка більше не потрібна, ви можете скасувати її. Дізнайтеся, де ще можна переглянути історію покупок.
Якщо визначити причину списання коштів усе одно не вдається
Не вдалося знайти відповідну покупку на сайті reportaproblem.apple.com? Можливо, ви використовували інший обліковий запис для здійснення покупки.
Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».
Шукайте квитанцію на суму, що відповідає вказаній у виписці за рахунком.
У квитанції вказано придбаний товар і Обліковий запис Apple, який використовувався під час покупки.
Перевірте, чи відрізняється Обліковий запис Apple в електронному листі від того, який ви використовували для входу на сайт reportaproblem.apple.com. Якщо він інший, використовуйте цей Обліковий запис Apple, щоб увійти на сайт reportaproblem.apple.com і переглянути свою історію покупок.
Як звернутися до служби підтримки Apple
Якщо ви перевірили список покупок на сайті reportaproblem.apple.com і отримані електронною поштою квитанції, але все ще не знаєте, чому з вас списали кошти, зверніться до служби підтримки Apple.
