หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ไปยังคอมพิวเตอร์ หรือไม่สามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองได้

หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูล iPhone, iPad หรือ iPod touch ไปยังคอมพิวเตอร์ หรือไม่สามารถคืนค่าอุปกรณ์จากข้อมูลสำรองในคอมพิวเตอร์ได้ ให้ดูสิ่งที่ต้องทำ

ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว

1. ตรวจสอบว่าMac หรือ PC เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ตรวจสอบว่าคุณมีแอปอุปกรณ์ Apple เวอร์ชั่นล่าสุด หรือiTunes เวอร์ชั่นล่าสุด

2. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB และค้นหาอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์ หากอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏใน Finder, iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple ให้ดูสิ่งที่ควรทำ หากคุณลืมรหัสหรืออุปกรณ์ของคุณถูกปิดใช้งาน ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

4. หากคุณใช้ Mac ให้ข้ามขั้นตอนนี้ หากคุณใช้ Windows PC และ iTunes ไม่ตอบสนอง หรือการสำรองข้อมูลไม่เคยสำเร็จ คุณอาจต้องอัปเดต เปลี่ยนแปลง ปิดใช้งาน หรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

5. หากคุณมีคอมพิวเตอร์มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ลองสำรองข้อมูลบน Mac หรือ PC เครื่องอื่น หรือใช้ iCloud เพื่อสํารองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ และกู้คืนจากข้อมูลสํารอง iCloud

6. หากคุณเห็นข้อความเตือนว่าเกิดข้อผิดพลาด แสดงว่าข้อมูลสำรองเสียหายหรือใช้งานร่วมกันไม่ได้ หรือดิสก์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ ให้ค้นหาข้อความข้อผิดพลาดด้านล่างนี้เพื่อดูว่าควรทำอะไรต่อ

หากการเตือนระบุว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

หากข้อความแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถสํารองข้อมูลอุปกรณ์ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบว่าคุณมีiOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด

หากการเตือนระบุว่าดิสก์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

หากข้อความแจ้งว่าดิสก์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอเมื่อคุณพยายามสำรองข้อมูลอุปกรณ์ ให้เพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์ใน Mac หรือ PC ของคุณ

หากมีการเตือนว่าข้อมูลสำรองของคุณเสียหายหรือใช้งานร่วมกันไม่ได้

หากอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ไม่สามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองเนื่องจากข้อมูลสำรองเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เป็นเวอร์ชั่นที่อัปเดตแล้ว หากคุณเห็นข้อผิดพลาดที่ระบุว่าซอฟต์แวร์ iOS หรือ iPadOS ของคุณเก่าเกินไป ให้ดูวิธีอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเพื่อกู้คืนจากข้อมูลสํารอง หากคุณยังคงกู้คืนจากข้อมูลสำรองไม่ได้ คุณอาจไม่สามารถใช้ข้อมูลสำรองนั้น ลองใช้ข้อมูลสํารองอื่นหรือข้อมูลสํารอง iCloud

ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

• หากคุณลืมรหัสผ่านสําหรับข้อมูลสํารองที่เข้ารหัส

• หากคุณลืมรหัสผ่านสําหรับอุปกรณ์ของคุณ

• หากคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS จากข้อมูลสํารองเนื่องจากซอฟต์แวร์ของคุณเก่าเกินไป

• หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลสํารอง iCloud

หากคุณไม่สามารถสํารองข้อมูลอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ไปยังคอมพิวเตอร์หรือกู้คืนจากข้อมูลสํารอง ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple