Ak nemôžete pozerať alebo streamovať filmy a TV seriály v apke Apple TV
Prečítajte si, ako postupovať, ak máte problémy so streamovaním filmu alebo TV seriálu cez Wi-Fi alebo mobilné pripojenie.
Aktualizujte si apku Apple TV na najnovšiu verziu
Aktualizujte si zariadenie Apple a apku Apple TV.
Ak používate PC, aktualizujte na najnovšiu verziu Windowsu a ovládačov zariadenia. Potom aktualizujte apku Apple TV pre Windows v Microsoft Store.
Ak používate kompatibilný inteligentný televízor, streamovacie zariadenie alebo hernú konzolu pripojenú na internet, apka Apple TV by sa mala aktualizovať automaticky. Ak potrebujete pomoc, môžete kontaktovať výrobcu alebo si prečítať, ako získať apku Apple TV do zariadenia.
Ak sa film alebo TV seriál nezačne prehrávať
Po každom kroku skúste film alebo TV seriál znova streamovať alebo stiahnuť.
Skontrolujte na stránke stavu systémov, či nie je hlásený výpadok služby, alebo zistite na webovej stránke príslušného poskytovateľa, či nedochádza k výpadku. Ak dochádza k výpadkom služby, skúste video streamovať alebo pozerať neskôr.
Ak máte problémy s prihlásením pomocou Apple ID, môžete si resetovať heslo Apple ID alebo zistiť, ako získať overovací kód a prihlásiť sa pomocou dvojfaktorovej autentifikácie.
Ak máte slabé mobilné pripojenie, pripojte sa k Wi-Fi sieti.*
Skúste obsah sledovať na inom zariadení prostredníctvom toho istého Wi-Fi alebo mobilného pripojenia. Ak to nepomôže, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb a zistite, či nie je problém s vašou sieťou.
Ak kanály Apple TV+ alebo Apple TV používajú ďalší ľudia, uistite sa, že nie sú prekročené limity streamovania na viacerých zariadeniach.
* Uistite sa, že používaný Wi-Fi router je kompatibilný so štandardom 802.11a/g/n/ac. Streamovanie obsahu v kvalite HD vyžaduje rýchlosť 8 Mb/s alebo vyššiu. Pomalšie vrstvy pripojení Wi-Fi nemusia byť dosť rýchle na streamovanie videooobsahu v kvalite HD.
Ak je kvalita videa nízka alebo sa prehrávanie zastaví
Ak pripojenie na internet využíva viac ľudí v sieti, rýchlosť pripojenia sa môže znížiť. Požiadajte ich, aby dočasne pozastavili aktivity na internete.
Ak používate inteligentný televízor alebo streamovacie zariadenie, vypnite ho a znova ho zapnite. Ak používate zariadenie Apple alebo PC, reštartujte ho.
Klepnite alebo kliknite na tlačidlo sťahovania a skúste si stiahnuť film alebo TV seriál.*
* Do Apple TV, inteligentných televízorov ani streamovacích zariadení filmy ani TV seriály sťahovať nemožno. Obsah vo formáte HDR môžete sťahovať len do niektorých modelov iPhonu a iPadu. Videoobsah vo formáte 4K nie je možné stiahnuť do žiadneho zariadenia.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak stále nemôžete prehrávať filmy alebo TV seriály, môžete prejsť na stránku reportaproblem.apple.com a požiadať o refundáciu.
Ak nemôžete streamovať filmy alebo TV seriály v apkách stiahnutých z App Storu, môžete kontaktovať vývojára apky.
