Получите копию данных, связанных с вашим Аккаунтом Apple

В рамках обеспечения вашей конфиденциальности компания Apple предоставляет вам возможность запросить копию данных, связанных с вашим Аккаунтом Apple. Доступ к этой функции зависит от страны и региона.

Сведения о данных, связанных с вашим Аккаунтом Apple

Вы можете запросить копию данных, которые хранятся компанией Apple и связаны с вашим Аккаунтом Apple. Помимо прочего, можно запросить следующую информацию.

• Сведения о вашем Аккаунте Apple и записи о входе в систему.

• Данные, которые хранятся в iCloud, например контакты, календари, заметки, закладки, напоминания, электронная почта, фотографии, видеозаписи и документы.

• Сведения об использовании таких служб, как iCloud, Apple Music и Game Center.

• Список товаров, купленных или загруженных из магазинов App Store, iTunes Store и Apple Books, а также история просмотра ассортимента этих магазинов.

• Записи о транзакциях в магазине Apple Store и обращениях в службу поддержки.

• Записи о получении рекламных сообщений, предпочтениях и других действиях.

• Для пользователей на территории Европейского Союза — информация, связанная с App Store, и сведения о действиях по установке приложений.

Если какие-либо сведения не предоставлены, это означает, что они существуют в формате, не подлежащем персональной идентификации, или не связаны с вашим Аккаунтом Apple, зашифрованы сквозным способом и не могут быть расшифрованы компанией Apple либо не хранятся компанией Apple. Кроме того, некоторые данные могли храниться в течение крайне непродолжительного срока и больше не доступны на наших серверах.

Компания Apple старается собирать и хранить минимальное количество данных, необходимых для работы служб, которыми вы пользуетесь.

Подробнее о политике конфиденциальности и соответствующих методах компании Apple

Процедура запроса копии ваших данных

1. Выполните вход в свой Аккаунт Apple на странице Данные и конфиденциальность компании Apple

2. Выберите «Запросить копию данных».

3. На следующей странице выберите данные, которые необходимо загрузить. Если такой вариант не отображается, эта функция недоступна в ваших стране или регионе.

   • Пользователи из ЕС могут запланировать однократную или регулярную загрузку (ежедневно в течение 30 дней или еженедельно в течение 180 дней) для определенных данных, включая данные, связанные с App Store, и сведения о действиях по установке приложений.

4. Выберите «Продолжить».

Когда вы запрашиваете копию данных (или конкретный их набор), мы сначала проверяем, действительно ли запрос поступает от владельца учетной записи. Выполнив проверку, мы трансформируем данные, связанные с вашим Аккаунтом Apple, в простые для понимания файловые форматы. Когда данные готовы, мы публикуем их на вашей странице «Данные и конфиденциальность» и сообщаем вам об этом. У вас есть 14 дней, чтобы загрузить данные, после чего они будут удалены со страницы и вам потребуется повторно отправлять запрос.

Сведения о данных, которые мы предоставляем

Мы предоставляем ваши данные в исходных или стандартных форматах, которые легко открывать и читать. Фотографии, видеозаписи и документы предоставляются в их исходных форматах. Контакты, календари, закладки и почта будут предоставлены в таких форматах, как .vcf, .ics, .html и .eml. Сведения об использовании приложений предоставляются в виде электронных таблиц или файлов с разрешением .json, .csv или .pdf.

Если вам сложно разобраться в деталях ваших файлов данных, см. руководства по файлам (в формате PDF), в которых описываются типы данных, связанных с вашей учетной записью. В США вы должны запросить эти руководства, и вам будут предоставлены только руководства по вашим определенным данным. Чтобы просмотреть сведения об определенном файле, выберите приложение или сервис, с которым связан этот файл. Эти руководства доступны только для файлов, созданных приложениями и сервисами, но не для содержимого, созданного вами или предоставленного вам другими пользователями (например, электронных писем, заметок, календарных событий, напоминаний, фотографий, видеозаписей или документов, которые хранятся в iCloud).

Часто задаваемые вопросы

Как загрузить и просмотреть свои данные?

Загрузить и просмотреть файлы данных можно на Mac или компьютере с Windows. Просмотр файлов доступен в стандартных приложениях на Mac или компьютере с Windows (в том числе, в приложении TextEdit на Mac и в приложении «Блокнот» на компьютере с Windows).

Могу ли я передать свои данные другому поставщику услуг или в другую службу?

Да. Мы предоставляем ваши данные в стандартных форматах, которые легко импортировать в другие службы. Получив свои данные, вы можете в любом формате отправить или перенести их в любую выбранную вами службу.

Инициировав передачу данных от Apple другому поставщику или наоборот, вы можете проверить статус своего запроса на перенос на странице «Данные и конфиденциальность» компании Apple

Почему замаскированы мои платежные данные, идентификаторы устройств и адреса электронной почты?

В целях вашей безопасности и предотвращения хищения или мошенничества мы маскируем определенные сведения, включая данные вашей кредитной карты или банковские данные, идентификаторы устройств и адреса электронной почты. Если вам нужны эти сведения, войдите в свою учетную запись или свяжитесь со своим банком либо поставщиком финансовых услуг.

Почему дата и время отображаются в непонятном формате?

Клиенты компании Apple живут в различных странах и часовых поясах, и во многих случаях один и тот же пользователь получает доступ к службам Apple из разных мест в течение определенного периода времени. Чтобы обеспечить отображение корректного формата, мы указываем дату и время в стандартном формате единого всемирного времени (UTC).

Почему не удалось получить копии музыкальных файлов, видеороликов, приложений и книг, которые были приобретены ранее?

Данные, предоставляемые компанией Apple, включают список всех товаров, которые вы приобрели или загрузили из магазинов App Store, iTunes Store и Apple Books. Приобретенное вами фактическое содержимое не является персональными данными и не предоставляется в комплекте с ними. При необходимости вы можете повторно загрузить приложения и игры из App Store, музыку из iTunes Store, фильмы и телешоу из приложения Apple TV и книги и аудиокниги из Apple Books.

Почему в некоторых записях о покупках в магазинах App Store, iTunes Store и Apple Books содержится упоминание о биометрии?

Термин «биометрия» просто указывает на то, что вы подтвердили покупку с помощью Touch ID, Face ID или Optic ID. Компания Apple никогда не собирает и не хранит на своих серверах биометрические данные.

Почему некоторые покупки отображаются в виде погашенных кодов активации для подарочной карты?

Если на вашей подарочной карте было недостаточно средств для покупки и для завершения операции был выбран этот способ оплаты, покупка может отображаться в таком виде.

Почему информация о моем тарифном плане хранилища iCloud указана в категории «Мультимедийные сервисы Apple»?

Платежи, квитанции и другие данные о транзакциях, связанные с вашими подписками на сервисы Apple, управляются подразделением мультимедийных сервисов Apple. В связи с этим сведения о вашем тарифном плане хранилища iCloud хранятся в подразделении мультимедийных сервисов Apple.

Зачем компания Apple хранит данные о состоянии моего здоровья?

Данные о состоянии здоровья хранятся в iCloud, чтобы автоматически обновлять их на всех ваших устройствах и обеспечить вам возможность восстановить их в случае утери вашего устройства. Компания Apple не получает доступ к этим данным и не использует их в других целях. Вы можете отказаться от использования этой функции, отключив приложение «Здоровье» в настройках iCloud.

Как мне просмотреть данные в приложении «Здоровье»?

Это можно сделать двумя способами. Можно загрузить копию данных, отправив соответствующий запрос, или получить доступ к ним непосредственно из приложения «Здоровье» на iPhone. Чтобы получить доступ к данным непосредственно из приложения, нажмите значок профиля пользователя в верхнем правом углу главного экрана приложения «Здоровье» и выберите вариант «Экспорт медданных».

Зачем компания Apple хранит историю моих вызовов?

Когда вы входите в iCloud с помощью Аккаунта Apple на различных устройствах, ваша история вызовов сохраняется и синхронизируется, чтобы вы смогли перезвонить с любого из ваших устройств. Компания Apple не получает доступ к этим данным и не использует их в других целях. Вы можете отказаться от использования этой функции, отключив iCloud Drive в настройках iCloud.

Почему при отправке запроса на получение копии данных не отображается содержимое приложения «Сообщения»?

Ваши сообщения зашифрованы на вашем устройстве, и доступ к ним можно получить только с помощью кода-пароля.

Могу ли я исправить данные, связанные с моим Аккаунтом Apple?

Да. Если вы считаете, что те или иные личные данные, хранящиеся у компании Apple, неверны, вы можете отправить нам запрос на их изменение. Войдите в систему на странице своего Аккаунта Apple. Нажмите «Персональные данные», затем выберите соответствующие параметры справа и исправьте данные.

Могу ли я добавить дополнительные категории данных к уже отправленному запросу?

Да, вы можете запросить данные из дополнительных категорий. Если необходимо отправить повторный запрос на получение уже запрошенного типа данных, дождитесь обработки текущего запроса и его последующего удаления с вашей страницы «Данные и конфиденциальность».

У меня несколько учетных записей. Получу ли я копию данных, которые хранит компания Apple, для них всех?

Нет. Каждый Аккаунт Apple — это уникальная учетная запись. Если вам нужна копия данных нескольких Аккаунтов Apple, войдите в каждый из них и отправьте отдельные запросы.

У меня есть Аккаунт Apple, которым управляет мое учебное заведение. Могу ли я запросить копию своих данных?

Да. Сначала администратор вашего учебного заведения должен разрешить вам выполнить вход на странице Данные и конфиденциальность сайта Apple. Затем вы можете запросить копию своих данных, связанных с функциями, доступными для управляемого Аккаунта Apple.

Существуют ли какие-либо еще данные, копию которых я могу запросить или получить?

Определенные данные, которые хранятся компанией Apple, в настоящее время не включаются в стандартные запросы на получение данных. Получить доступ к этим сведениям или запросить их можно в отдельном порядке.

• Заметки к обращениям в службу AppleCare (включая данные, которые вы могли предоставить, обратившись за помощью с программами «Здоровье» и «ЭКГ») и расшифровки телефонных разговоров. Вы можете запросить заметки к обращениям, расшифровки телефонных разговоров и другие сведения о поддержке, полученной в ходе таких обращений в службу AppleCare, написав на адрес электронной почты privacy_response@apple.com.

• Расшифровки телефонных разговоров с отделом обслуживания розничных покупателей. Если вы находитесь в США, Канаде, Ирландии или Великобритании, вы можете запросить расшифровки телефонных разговоров и другую информацию о своих звонках специалистам отдела розничных продаж Apple, обратившись по адресу privacy_response@apple.com.

• FaceTime. Чтобы запросить журналы приглашений к вызовам FaceTime, свяжитесь с нами.

• Карты Apple Pay. Чтобы просмотреть, какие карты используются в системе Apple Pay, выберите пункт «Wallet и Apple Pay» в меню «Настройки» на своем устройстве iOS или перейдите на account.apple.com > > «Устройства», затем выберите устройства, отмеченные символом Apple Pay.

Могу ли я узнать у компании Apple, как осуществляется управление моими данными?

Да. Чтобы задать вопрос или оставить отзыв о политике конфиденциальности Apple либо на другую тему, отправьте запрос о конфиденциальности.