Se surgir "apple.com/bill" no extrato bancário

"Apple.com/bill" aparece no extrato bancário quando compra uma app, uma música, um filme ou outro conteúdo da Apple. Também aparece quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdos da Apple.

Como ver o que foi cobrado

  1. Para consultar o histórico de compras, aceda a reportaproblem.apple.com.

  2. Inicie sessão na sua conta Apple.

  3. É apresentada uma lista de compras. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.

  4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Poderão ser agrupadas várias compras, incluindo assinaturas, numa única cobrança.

Se a cobrança for relativa a uma assinatura que já não pretende, pode cancelar a assinatura. Saiba onde pode ver o Histórico de compras.

Se ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Verifique se utilizou outra conta para efetuar uma compra.

  1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "fatura da Apple" no e-mail.

  2. Procure um recibo que corresponda ao valor que vê no seu extrato bancário.

  3. Na fatura, veja o que foi comprado e qual foi a Conta Apple utilizada.

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  4. Verifique se a Conta Apple indicada no e-mail é diferente da que utilizou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, utilize esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e consulte o seu histórico de compras.

Contactar o Suporte Apple

Se verificou reportaproblem.apple.com e as suas faturas recebidas por e-mail e ainda não tem a certeza porque foi cobrado, contacte o Suporte Apple.

Data de publicação: