Acerca do Histórico de peças e assistência do iPhone
Se o iPhone tiver sido reparado, pode consultar o Histórico de peças e assistência para saber se o processo foi realizado com peças Apple genuínas. Se vender ou oferecer o seu iPhone, o novo proprietário também poderá consultar o histórico de reparações do dispositivo.
Histórico de peças e assistência
No iOS 15.2 e posterior, aceda a Definições > Geral > Informações para ver o histórico de peças e assistência do iPhone.
Se o iPhone tiver sido reparado, é apresentada uma secção Histórico de peças e assistência em Definições > Geral > Informações. Se a reparação tiver sido efetuada com peças e processos Apple genuínos, verá Genuine (Peça Apple genuína) junto à peça. Em algumas situações (por exemplo, se a peça tiver sido substituída por uma peça não genuína ou não estiver a funcionar conforme esperado), verá uma mensagem Unknown (Peça desconhecida).
No iPhone 15 e posterior com o iOS 18, verá uma mensagem Used (Peça usada) se o peça já tiver sido utilizado ou instalado noutro iPhone.
Estas mensagens não afetam a capacidade de utilizar seu o iPhone.
Pode obter informações sobre estas peças, consoante o modelo do iPhone:
Bateria | Ecrã | Estrutura da placa lógica | Câmara TrueDepth | Câmara posterior | |
Modelos de iPhone 12 e posterior | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos de iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone SE (2.ª e 3.ª geração) | ✓ |
Nas versões do iOS anteriores ao iOS 15.2, apenas poderá ver se uma peça de substituição está identificada como Peça desconhecida.
Se uma peça tiver sido reparada mais do que uma vez, só será apresentada a reparação mais recente.
As informações sobre o histórico de peças e assistência são recolhidas pela Apple e armazenadas como parte das informações guardadas sobre o seu iPhone. Estas informações são utilizadas para análise de segurança, para melhorar o Assistente de reparação e para melhorar produtos futuros.
Mais informações sobre peças Apple genuínas
As peças Apple genuínas são calibradas individualmente com os dados enviados para os servidores da Apple e armazenados no momento do fabrico. Estes dados são posteriormente obtidos para concluir a reparação. Este processo de calibragem garante que as peças cumprem as expetativas de desempenho, privacidade e segurança.
Se não concluir a reparação, poderá continuar a utilizar o dispositivo, mas a peça poderá não funcionar tão bem como uma peça calibrada. Não poderá utilizar o Face ID ou Touch ID para desbloquear o dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem dessas peças seja concluído. No Histórico de peças e assistência, o texto Terminar reparação irá aparecer junto à peça até que conclua a reparação com o Assistente de reparação.
Se a assistência tiver sido efetuada com peças e processos de calibragem Apple genuínos, verá Genuine (Peça Apple genuína) ou Used (Peça usada) junto à peça.1 Quando a assistência estiver concluída e o iPhone estabelecer ligação à Internet, pode tocar na peça para ver mais informações, incluindo a data da assistência.
Mais informações sobre a mensagem Unknown (Peça desconhecida)
Uma mensagem Unknown (Peça desconhecida)
pode ser apresentada por vários motivos, incluindo quando a peça de substituição:
Não é genuína
Não estiver a funcionar como previsto
Não foi confirmada nem associada ao seu iPhone após a conclusão da reparação
Foi modificada ou não foi possível verificá-la
Se for detetada uma peça desconhecida, o iPhone irá apresentar uma notificação da primeira vez que o desbloquear após uma reparação e após cinco dias.
No caso do ecrã e da bateria, a notificação "A Apple atualizou a informação do dispositivo para este iPhone" indica que a Apple atualizou a informação do dispositivo neste iPhone para efeitos de análise de segurança e melhoria de produtos futuros.
Se um problema com um componente afetar significativamente a funcionalidade do dispositivo e precisar de atenção para ser resolvido, o iPhone irá apresentar uma notificação única. Esta notificação é apresentada na primeira vez que desbloqueia o iPhone depois de o problema ser detetado e irá permanecer no Histórico de peças e assistência até a ignorar.
Saiba mais sobre a mensagem Problema detetado com o Face ID
Saiba mais sobre as mensagens Problema detetado com dados móveis, banda ultralarga e Apple Pay
Mais informações sobre as opções de reparação
Quando precisar de reparar o seu iPhone, tem várias opções à sua disposição. Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a melhor forma de obter uma reparação segura e fiável. Estes fornecedores incluem Centros de assistência Apple e Centros de assistência autorizados Apple. Os Centros de assistência independentes também têm acesso a peças Apple genuínas.2 As peças Apple genuínas foram concebidas para se ajustarem com precisão ao dispositivo e proporcionarem um desempenho, segurança e fiabilidade ideais. As reparações efetuadas pela Apple e pelos Centros de assistência autorizados Apple estão abrangidas pela garantia da Apple.
Consoante a sua localização, pode obter assistência para o seu iPhone (quer esteja dentro ou fora da garantia) numa Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple. Também pode enviar o iPhone para um centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.3
As reparações efetuadas por pessoas sem formação ou com peças não genuínas podem afetar a funcionalidade, proteção, segurança e privacidade do dispositivo.
Saiba mais
Uma peça utilizada anteriormente pode funcionar num iPhone diferente, mas devido a uma utilização ou modificação anterior, o desempenho e a qualidade podem ser inconsistentes.
Os Centros de assistência independentes têm acesso a peças genuínas, ferramentas, formação, manuais Service Guide, diagnósticos e recursos da Apple. As reparações realizadas por Centros de assistência independentes não são abrangidas pela garantia da Apple nem por planos AppleCare, mas poderão ser abrangidas pela garantia de reparação do próprio fornecedor.
A Reparação Self-Service fornece acesso a peças, ferramentas e manuais de reparação Apple genuínos para que os clientes com experiência em reparação de dispositivos eletrónicos possam realizar uma reparação fora da garantia por conta própria. A Reparação Self-Service está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPhone lançados em 2021 ou posteriormente. Para ver os manuais de reparação e encomendar peças de modelos elegíveis, aceda à página Reparação Self-Service.
