Mac med Apple-chip: Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon
For å isolere årsaken til et problem på en Mac du feilsøker på, kan du bli bedt om å bruke testpakker i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. Et feilsøkingsprogram består av en rekke diagnostiske tester. Å kjøre disse testpakkene kan bidra til å isolere problemer, finne ut om en del må skiftes ut, eller bekrefte at en reparasjon var vellykket.
For å få tilgang til testpakkene trenger du en separat sekundær enhet med nettleser og internettilgang. Den andre enheten fungerer som diagnostikkonsoll. Der skriver du inn serienummeret til enheten du tester.
Du velger det anbefalte feilsøkingstestprogrammet, og når det er fullført, vises resultatene på diagnostikkonsollen. Se nøye på resultatene for å isolere årsaken til problemet på enheten du utfører service på.
Slik kjører du Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på Mac
Krav
Hvis du vil bruke Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon til å teste en Mac, trenger du:
En Mac som skal testes
Merk: Dette må være en Mac med Apple-chip som har strøm og kan starte i macOS. Intel-Macer støttes ikke i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Viktig: Macen du tester, må ha macOS Sonoma versjon 14.1 eller nyere for å kjøre Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. Betaversjoner av macOS støttes ikke. Se Oppdater macOS på Mac for å få instruksjoner om å oppdatere Macen. Sørg for at Macen er oppdatert før du fortsetter å følge disse instruksjonene. Se de følgende kundestøtteartiklene for å få hjelp til å identifisere Macen du tester:
Hvis Macen du tester, ikke slår seg på eller starter, går du til den aktuelle feilsøkingsdelen for strøm- og oppstartsproblemer:
En sekundær enhet som en iPhone, en iPad, en PC eller en annen Mac for å få tilgang til nettstedet og diagnostikkonsollen Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. I diagnostikkonsollen på den sekundære enheten kan du starte og kontrollere en diagnostikkøkt for Macen du tester. Diagnostikkonsollen støttes på følgende sekundære enheter:
En iPhone som kjører iOS 13 eller nyere eller en iPad som kjører iPadOS 13 eller nyere med Safari
En Mac som kjører macOS Catalina 10.15 eller nyere med Safari
En PC med Firefox 59 eller nyere, Chrome 55 eller nyere eller Microsoft Edge 12 eller nyere
Internettforbindelse via Wi-Fi eller kabel på Macen som skal testes
Internettforbindelse via Wi-Fi, mobilnett eller kabel på den sekundære enheten
Klargjør Macen du tester
Hvis du er i stand til å installere de nyeste macOS-oppdateringene, gjør du det før du fortsetter.
Slå av Macen som skal testes.
Koble fra alle eksterne enheter unntatt tastatur, mus og skjerm (hvis de er i bruk).
Sørg for at Macen står på en hard, flat og stabil overflate med god ventilasjon.
For stasjonære Macer kobler du strømledningen med vekselstrøm til datamaskinen. For bærbare Macer kobler du datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen.
Start Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten
På den sekundære enheten går du til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics from a browser.
Klikk eller trykk på «Fortsett» på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Velg «Mac».
Gå inn i feilsøkingsmodus på Macen du tester
Hvis du bruker en Ethernet-kabel til å koble Macen du tester, til internett, kobler du Ethernet-kabelen til Macen før du slår på datamaskinen. Hvis du bruker Wi-Fi, kobler du deg til senere, i trinn 5, etter at datamaskinen har startet i feilsøkingsmodus.
Trykk og hold inne av/på-knappen på Macen som skal testes, for å slå på datamaskinen. På bærbare datamaskiner med Touch ID trykker og holder du på Touch ID.
Mens du fortsetter å holde av/på-knappen inne, slår Macen seg på og laster inn oppstartsvalgene. Når du ser «Laster inn oppstartsvalg …», slipper du av/på-knappen.
Når skjermen for oppstartsvalg vises, trykker du på Kommando (⌘)-D på tastaturet på Macen og holder tasten inne for å gå inn i feilsøkingsmodus.
For å koble Macen du tester, til internett ved hjelp av Wi-Fi, velger du nettverket fra Wi-Fi-menyen øverst til høyre på skjermbildet for feilsøkingsmodus.
Merk: Det kan ta noen sekunder før Wi-Fi-menyen vises. Dette er normalt.
Velg et språk, og klikk på «OK» på skjermbildet for feilsøkingsmodus.
Tilslutt deg en diagnostikkøkt, og start den
Skriv inn serienummeret til Macen du tester, i feltet for serienummer på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Du finner serienummeret nederst til venstre på diagnostikkskjermen på Macen du tester.
Klikk eller trykk på «Start økt» på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Hvis Macen ikke kan tilslutte seg en diagnostikkøkt, klikker eller trykker du på «Prøv på nytt».
Klikk på «Godtar» på diagnostikkskjermen på Macen du tester.
Merk: Hvis Macen du tester, ikke kjører macOS 14.1 eller nyere, kan den ikke koble til diagnostikkøkten, og en melding om å oppdatere Macen vil vises.
Etter at du har registrert Macen du tester, kan du velge et feilsøkingstestprogram på den sekundære enheten for å teste Macen. Følg instruksjonene og se resultatene av feilsøkingstesten på den sekundære enheten.
Tilgjengelige feilsøkingstestprogrammer
Feilsøkingsprogram | Bærbare datamaskiner | Modulære stasjonære datamaskiner | iMacer |
|---|---|---|---|
Mac Resource Inspector (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Uregelmessigheter med skjermen | Ja | Nei | Ja |
Tastatur | Ja | Nei | Nei |
Styreflate | Ja | Nei | Nei |
Touch ID | Ja | Nei | Nei |
Lyd | Ja | Ja1 | Ja |
Mac Resource Inspector (MRI)
Dette feilsøkingsprogrammet er et verktøy for rask prioriteringssortering. Det sjekker hvilke maskinvarekomponenter som finnes, og utfører en serie korte tester for å bekrefte maskinvarefunksjonaliteten.
Uregelmessigheter med skjermen
Dette interaktive feilsøkingsprogrammet viser en serie med farger og mønstre som bidrar til å identifisere pikselavvik og rusk.
Tastatur
Dette interaktive feilsøkingsprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle tastene på tastaturet reagerer på riktig måte når noen trykker på dem, at tastaturbelysningen er synlig, og at lyset på Caps Lock-tasten virker.
Styreflate
Dette interaktive feilsøkingsprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle deler av styreflaten reagerer på berøring.
Touch ID
Denne interaktive feilsøkingspakken kjører en rekke automatiserte tester for å bekrefte at Touch ID er til stede. Deretter ber den brukeren om å plassere en finger på Touch ID-sensoren for å bekrefte funksjonaliteten.
Lyd
For bærbare Macer og iMacer: Denne interaktive feilsøkingspakken spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren og lytter etter de samme tonene gjennom de innebygde mikrofonene, for å bekrefte høyttaler- og mikrofonfunksjonaliteten.
1For modulære stasjonære Macer: Denne interaktive feilsøkingspakken spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren, og ber brukeren om å bekrefte om tonene var hørbare og ikke forvrengt. Dette bekrefter høyttalerfunksjonaliteten.
Obs: Feilsøkingsprogrammet for Lyd spiller av høye testtoner i høyttalerne. Vær oppmerksom på omgivelsene rundt deg før du kjører denne testpakken. Kjør denne testpakken i stille omgivelser for å få best mulig resultat.
Merk: Feilsøkingsprogrammet for Lyd krever hodetelefoner for å kontrollere hodetelefonutgangen.