Mac-laptops met Apple silicon: invoer-/uitvoerproblemen
Functionele problemen met het toetsenbord oplossen
Problemen met achtergrondverlichting van het toetsenbord oplossen
Problemen met het trackpad oplossen
Problemen met de aan/uit-knop of met Touch ID oplossen
Problemen met USB-C, Thunderbolt en HDMI oplossen
Problemen met de SD-kaart oplossen
Functionele problemen met het toetsenbord oplossen
Problemen identificeren
Tijdens het typen worden letters of tekens op het toetsenbord onverwacht herhaald
Tijdens het typen worden letters of tekens op het toetsenbord niet herkend of weergegeven
Tijdens het typen komen de weergegeven tekens niet overeen met de ingedrukte toetsen
De toets blijft hangen, gaat langzaam omhoog of reageert niet
De toets zit vast in de omlaag- of omhoogstand
De toets maakt onverwacht geluid als deze wordt ingedrukt
De toetsdruk voelt oneffen of stijf aan
De toets reageert niet, voelt sponzig aan of kan niet helemaal ingedrukt worden
De keycaps of schakelmechanismen van de toetsen zijn kapot of ontbreken
Het toetsenbord loopt vast
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Als er een Bluetooth-toetsenbord is dat aan de computer is gekoppeld, koppel het dan los. Het toetsenbord overschrijft mogelijk invoeropdrachten van het ingebouwde toetsenbord.
Inspecteer de computer op vloeistofschade. Contact met vloeistof kan kortsluiting veroorzaken in de interne circuits waardoor het toetsenbord mogelijk niet meer werkt.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Als het ingebouwde toetsenbord niet werkt, sluit dan een extern toetsenbord aan op de computer om door te gaan met de probleemoplossing.
Druk op de Caps Lock-toets op het ingebouwde toetsenbord om ervoor te zorgen dat het indicatielampje gaat branden. Dit geeft aan dat er een gedeeltelijke verbinding met het moederbord is. Let op: als je de Caps Lock-toets op een Apple toetsenbord indrukt, kan het even duren voordat de Caps Lock-functie wordt geactiveerd. Je moet de toets iets langer ingedrukt houden om de Caps Lock-functie te activeren. Dit is zo ingesteld om te voorkomen dat Caps Lock per ongeluk wordt geactiveerd. Dit is normaal en duidt niet op een serviceprobleem.
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Voer de Diagnostische suite voor het toetsenbord uit.
Als je MacBook of MacBook Pro een toets heeft die niet reageert, of een toets heeft die anders aanvoelt dan de andere toetsen als je erop drukt, maak je het toetsenbord schoon.
Nadat je het toetsenbord hebt schoongemaakt, test je het toetsenbord om er zeker van te zijn dat alle toetsen normaal werken.
Als de vorige stappen het probleem niet hebben geïsoleerd of opgelost, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de computer om de betreffende keycap te verwijderen en te vervangen, zodat je het gebied onder de keycap kunt schoonmaken en inspecteren.
Belangrijk: controleer voordat je de keycaps verwijdert of de juiste set vervangende keycaps beschikbaar is. Als je een keycap hebt verwijderd, moet je deze vervangen door een nieuwe keycap. Je mag keycaps niet opnieuw gebruiken.
De computer openen en inspecteren
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de bovenbehuizing.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met achtergrondverlichting van het toetsenbord oplossen
Problemen identificeren
Het toetsenbord werkt normaal, maar de achtergrondverlichting werkt niet zoals verwacht
De achtergrondverlichting van het toetsenbord wordt niet geactiveerd in een donkere ruimte
De achtergrondverlichting van het toetsenbord is ongelijk
Een deel van het toetsenbord is niet verlicht
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Zorg ervoor dat de omgevingslichtsensor niet is afgedekt. Deze bevindt zich aan de bovenkant van het computerscherm, in de buurt van de camera. De achtergrondverlichting van het toetsenbord wordt geactiveerd door de omgevingslichtsensor in situaties met weinig licht.
Inspecteer de computer op vloeistofschade. Contact met vloeistof kan kortsluiting veroorzaken in de interne circuits waardoor het toetsenbord mogelijk niet meer werkt.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Als het ingebouwde toetsenbord niet werkt, sluit dan een extern toetsenbord aan op de computer om door te gaan met de probleemoplossing.
Druk op de Caps Lock-toets op het ingebouwde toetsenbord om ervoor te zorgen dat het indicatielampje gaat branden. Dit geeft aan dat er een gedeeltelijke verbinding met het moederbord is.
Opmerking: als je de Caps Lock-toets op een Apple toetsenbord indrukt, kan het even duren voordat de Caps Lock-functie wordt geactiveerd. Je moet de toets iets langer ingedrukt houden om de Caps Lock-functie te activeren. Dit is zo ingesteld om te voorkomen dat Caps Lock per ongeluk wordt geactiveerd. Dit is normaal en duidt niet op een serviceprobleem.
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Voer de Diagnostische suite voor het toetsenbord uit.
De computer openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de bovenbehuizing.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met het trackpad oplossen
Problemen identificeren
De cursor beweegt niet met invoer via het trackpad
De Multi-Touch-functies werken niet zoals verwacht
Het trackpad reageert niet op klikken
Het trackpad heeft problemen met voelbare feedback
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Zet de computer uit. Maak het oppervlak van het trackpad vervolgens schoon met een zachte, pluisvrije doek.
Voer een visuele inspectie uit van het trackpad om er zeker van te zijn dat factoren zoals vocht, handcrème of sieraden de werking van het trackpad niet hebben verstoord. Raak het trackpad niet met beide handen tegelijk aan.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Als het ingebouwde trackpad niet werkt, sluit dan een externe muis of trackpad aan op de computer om door te gaan met de probleemoplossing.
Als het trackpad niet werkt, kan het zijn dat de computer aangeeft dat de batterij bijna leeg is, maar deze melding zie je mogelijk niet. Sluit de computer aan op een lichtnetadapter om de waarschuwing te zien.
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Voer de Diagnostische suite voor het trackpad uit.
De computer openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je het trackpad. Als het trackpad niet als afzonderlijk onderdeel verkrijgbaar is, vervang je de bovenbehuizing, die bij sommige modellen het trackpad bevat.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met de aan/uit-knop of met Touch ID oplossen
Problemen identificeren
Lees dit artikel als je een van de volgende problemen opmerkt:
De aan/uit-knop klikt niet goed of helemaal niet
De aan/uit-knop voelt stijf of sponzig aan als deze wordt ingedrukt
Touch ID kan geen vingerafdrukken meer lezen
Het is niet mogelijk om een vinger te registreren bij Touch ID
De computer kan niet ontgrendeld worden met Touch ID
Het is niet mogelijk om een aankoop te doen met Apple Pay en Touch ID
Problemen met Touch ID na vervanging van het moederbord
Als Touch ID niet werkt op je Mac
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Zorg ervoor dat je vingers en de Touch ID-sensor schoon en droog zijn. Gebruik een zachte, pluisvrije doek om vuil en stof van de Touch ID-sensor te vegen.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Voer de Diagnostische suite voor Touch ID uit.
De computer openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Als je merkt dat de aan/uit-knop niet goed aanvoelt, verwijder je de onderbehuizing en koppel je de batterij los van het moederbord. Inspecteer de ruimte tussen de bovenbehuizing en de Touch ID-kaart op vuil. Als er vuil wordt aangetroffen dat de werking van de aan/uit-knop kan verstoren, gebruik je perslucht om het vuil te verwijderen.
Om een aan/uit-knop te repareren die niet goed klikt of niet goed aanvoelt, moet je Touch ID-opvulstukjes gebruiken of een centrale stelschroef aandraaien (afhankelijk van het model). Raadpleeg de reparatiehandleiding van de computer om te bepalen welk type knopafstelling relevant is voor jouw model.
Bij modellen met een stelschroef raadpleeg je de reparatiehandleiding van de computer om de klikgevoeligheid van de Touch ID en de aan/uit-knop te wijzigen met behulp van de middelste stelschroef en het probleem zo op te lossen.
Bij modellen met opvulstukjes kan een Touch ID-knop die te los of te stijf aanvoelt, worden veroorzaakt door het plaatsen van een te groot of te klein opvulstukje. Als de Touch ID-knop niet is uitgelijnd, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de computer om de Touch ID-kaart opnieuw uit te lijnen in de bovenbehuizing. Als de knop te los of sponzig aanvoelt, gebruik je een groter opvulstukje. Als de knop te stijf aanvoelt of niet beweegt, gebruik je een kleiner opvulstukje. Plaats dezelfde Touch ID-kaart terug met het nieuwe opvulstukje.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de Touch ID-kaart, die ook de aan/uit-knop is.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met USB-C, Thunderbolt en HDMI oplossen
Problemen identificeren
Het USB-C-apparaat wordt niet herkend of wordt niet van stroom voorzien als het is aangesloten op de USB-C-poorten van de computer
Het Thunderbolt-apparaat of -beeldscherm wordt niet herkend als het is aangesloten op de USB-C-poorten van de computer
Het HDMI-beeldscherm wordt niet herkend of geeft geen beeld weer als het is aangesloten op de HDMI-poort van de computer (bij modellen met HDMI)
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Zorg ervoor dat je het aangegeven maximumaantal ondersteunde externe USB-C-apparaten, Thunderbolt-apparaten of beeldschermen voor dit model niet overschrijdt. Raadpleeg Een beeldscherm aansluiten op je Mac en Hoeveel beeldschermen kunnen er worden aangesloten op een MacBook Pro voor meer informatie over het aansluiten van externe beeldschermen.
Controleer alle USB-C- en HDMI-poorten en de openingen in de bovenbehuizing van de computer op tekenen van vervorming, schade of vuil die de verbinding kunnen blokkeren.
Als er vuil in deze poorten zit, maak je elke connector voorzichtig schoon met een kleine, niet-metalen, zachte borstel. Zorg ervoor dat de borstel schoon en droog is. Veeg voorzichtig pluis of vuil weg. Gebruik net genoeg borstelharen om in de connector te passen. Draai het borsteltje om vuil los te maken en te verwijderen. Borstel vuil weg van de connector om te voorkomen dat er vuil in de connector wordt gepoetst. Veeg het losgekomen vuil weg met een microvezeldoek
Let op: koppel eerst alle kabels los en schakel de computer uit. Gebruik geen spuitbussen, oplosmiddelen, schuurmiddelen of reinigingsmiddelen met waterstofperoxide die de buitenste laag van de behuizing kunnen beschadigen. Gebruik geen metalen voorwerpen om vuil of obstakels te verwijderen, omdat dit kortsluiting in de connector en schade kan veroorzaken. Zorg dat er geen vocht in de openingen terechtkomt en spuit geen vloeistof rechtstreeks op de computer. Gebruik geen perslucht.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Opmerking: bestudeer bij modellen met HDMI de diagnostische resultaten om te controleren of HDMI-hardware aanwezig is.
Sluit een compatibele muis of een compatibel toetsenbord aan op elke USB-C-poort van de computer om de basisfunctionaliteit van de USB-C-poort te controleren.
Zorg ervoor dat de Mac de verbinding met beide richtingen van de connector herkent door deze om te draaien en opnieuw aan te sluiten.
Sluit een extern Thunderbolt-beeldscherm aan op de computer om de Thunderbolt-functionaliteit van de USB-C-poort te controleren. Controleer de audio-uitvoer als het externe beeldscherm interne luidsprekers heeft. Controleer of het externe beeldscherm het juiste beeld weergeeft en of de luidsprekers van het externe beeldscherm helder geluid produceren.
Bij modellen met HDMI sluit je een extern HDMI-beeldscherm aan op de computer om de werking van de HDMI-poort te controleren. Controleer de audio-uitvoer als het externe beeldscherm interne luidsprekers heeft. Controleer of het externe beeldscherm het juiste beeld weergeeft en of de luidsprekers van het externe beeldscherm helder geluid produceren.
De computer openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang dan de volgende onderdelen één voor één in de aangegeven volgorde. Nadat je het eerste onderdeel hebt vervangen, herhaal je de stappen voor probleemoplossing om te bepalen of het vervangen van een onderdeel het probleem oplost. Als het nog steeds niet is opgelost, vervang dan het volgende onderdeel.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Vervang de I/O-kaart of USB-C-kaart (afhankelijk van het model).
Het moederbord vervangen.
Problemen met de SD-kaart oplossen
Problemen identificeren
Lees dit artikel als je een van de volgende problemen opmerkt:
De SD-kaart kan niet in de sleuf worden geplaatst
De SD-kaart kan gedeeltelijk, maar niet volledig in de sleuf worden geplaatst
De SD-kaartsleuf is niet uitgelijnd met de behuizing
De SD-kaart werkt niet goed als deze wordt geplaatst
De SD- en SDXC-kaartsleuf op de Mac gebruiken
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Controleer of je het juiste type SD-kaart gebruikt. Raadpleeg De SD- en SDXC-kaartsleuf op de Mac gebruiken voor meer informatie over de compatibiliteit en het gebruik van SD-kaarten.
Controleer de SD-kaartsleuf en de opening van de bovenbehuizing van de computer op tekenen van vervorming, schade of vuil die de verbinding kunnen blokkeren.
Als er vuil in deze sleuf zit, maak je deze voorzichtig schoon met een kleine, niet-metalen, zachte borstel. Zorg ervoor dat de borstel schoon en droog is. Veeg voorzichtig pluis of vuil weg. Gebruik net genoeg borstelharen om in de opening te passen. Draai het borsteltje om vuil los te maken en te verwijderen. Borstel vuil weg van de opening om te voorkomen dat er vuil in de opening wordt gepoetst. Veeg het losgekomen vuil weg met een microvezeldoek.
Let op: koppel eerst alle kabels los en schakel de computer uit. Gebruik geen spuitbussen, oplosmiddelen, schuurmiddelen of reinigingsmiddelen met waterstofperoxide die de buitenste laag van de behuizing kunnen beschadigen. Gebruik geen metalen voorwerpen om vuil of obstakels te verwijderen, omdat dit kortsluiting in de connector en schade kan veroorzaken. Zorg dat er geen vocht in de openingen terechtkomt en spuit geen vloeistof rechtstreeks op de computer. Gebruik geen perslucht.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.
Plaats een geformatteerde SD-kaart in de computer om de basisfunctionaliteit van de SD-kaartsleuf te controleren. Zorg ervoor dat de kaart goed op zijn plaats zit. Verwijder de kaart en controleer of de kaart zonder moeite kan worden verwijderd.
Controleer of de hardware van de SD-kaartlezer intact en niet beschadigd is. De SD-kaartlezer maakt meestal deel uit van het moederbord.
De computer openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je het moederbord, dat de SD-kaartlezer bevat.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Je vindt de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.