コミュニティにおけるエチケットのガイドライン

Apple サポートコミュニティが、すべての方にとって便利で気持ちよく活用できるサイトとなるようなガイドラインを紹介します。

Apple サポートコミュニティは、Apple の製品やサービスを存分に活用する方法を誰もが気軽に学べるサイトです。すべてのメンバーにとって有益なコミュニティとなるよう、以下のガイドラインに従って利用してください。

1. お互いに敬意を払って情報交換してください。質問者と同じく、一般のコミュニティユーザが回答します。質問を投稿する際は、この点を考慮してください。

2. すべてのユーザが礼儀正しく助け合うサイトになるよう心がけてください。

• 本題から逸脱しないように注意してください。

• 返信する際は、新しい有用な情報を提供して、問題解決につなげてください。

• ほかのメンバーに対する中傷、侮辱、挑発や、否定的なコメントは控えてください。

• 大きなフォントサイズ (あるいは大文字ばかりの英語)、太字、その他の強調表現を使用する文章はネガティブな印象を与えることがあるので、控えていただくことをおすすめします。

3. すべてのユーザを温かく迎えてください。

• 返信する際は、有益な情報を肯定的な文章で返信するよう心がけてください。

• どのような場面や相手であっても、敬意を払って、相手の方の尊厳を大切にするよう留意してください。会話の内容が建設的な情報交換ではなくなった場合には、途中でやめてかまいません。

• 思いやりを持って参加してください。レベル、スキル、知識、経験に関係なく、すべての方が気持ちよく質問したり、回答できるようにしてください。上から目線の態度は控えてください。

• ほかのメンバーとのやりとりは、友好的に進めてください。攻撃的なコメントは控えてください。

4. ほかのメンバーが回答しやすくなるよう、心がけてください。

• できるだけ適切なフォーラムを選んで投稿してください。

• 投稿する前に、質問内容をわかりやすく説明できているかどうかを確かめてください。お使いの製品やソフトウェアのバージョン、どのような状況について助けてほしいのかなど、具体的に記載してください。

• 投稿内容をわかりやすく簡潔に表すタイトルにしてください。

• 正しい方向に導いてくれたメンバーには感謝を表します。「この内容を高く評価する」ボタン、または「この内容はおすすめしない」ボタンを利用して、回答者の投稿によって問題が解決したり参考になったかどうかを評価して、メンバーに共有してください。ご自身と同じ質問がすでに存在する場合には、質問の下にある「私もです」ボタンをクリックします。

• 回答を検索する方法や、新しい質問を投稿する方法については、こちらの記事を参照してください。