Risoluzione dei problemi meccanici di iPhone
Risoluzione dei problemi relativi al tasto Home o a Touch ID
Risoluzione dei problemi relativi alle schede SIM
Risoluzione dei problemi relativi al Taptic Engine o al feedback aptico
Risoluzione dei problemi relativi al tasto Home o a Touch ID
Identificare i problemi
Nota: Questa procedura riguarda i modelli di iPhone dotati di tasto Home. Controlla le specifiche tecniche per verificare le caratteristiche dell'iPhone.
Leggi questo articolo se osservi uno dei seguenti problemi:
Il tasto Home non risponde
Il feedback taptico non è percepibile quando si preme il tasto Home
Impossibile leggere l'impronta digitale
Impossibile registrare l'impronta nelle impostazioni di Touch ID
Impossibile effettuare acquisti con Touch ID
Usare il tasto Home, il tasto laterale e gli altri tasti di iPad
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Non tutte le persone possono utilizzare la funzione di scanner delle impronte digitali. Alcune non possiedono l'impedenza necessaria per attivare i sensori biometrici. Si tratta di un fatto del tutto normale e non di un problema che richiede assistenza. Se possibile, prova ad attivare un dispositivo funzionante con Touch ID per verificare se fai parte di questo gruppo ristretto di utenti.
Pulisci l'iPhone. Rimuovi lo sporco dal sensore Touch ID con un panno pulito e privo di pelucchi.
Assicurati di avere le dita pulite e asciutte.
Nota: umidità, lozioni, sudore, oli, tagli o pelle particolarmente secca possono compromettere il riconoscimento dell'impronta digitale. Anche alcune attività possono influire temporaneamente sul riconoscimento delle impronte digitali, tra cui esercizio fisico, doccia, nuoto, cucina, altre condizioni.
Verifica che attorno al sensore Touch ID e all'anello non vi siano ostruzioni come ad esempio una protezione dello schermo.
Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.
Nota: l'assistenza non è consigliata in caso di problemi con un dito o più dita specifiche. Se riscontri un problema con determinate dita, tieni presente che in alcuni casi Touch ID potrebbe non essere in grado di riconoscere tali dita con regolarità. La causa riguarda solitamente la leggibilità dell'impronta digitale interessata. Puoi provare a registrare l'impronta in un secondo momento oppure utilizzare un dito diverso per Touch ID. Se non riesci a registrare le dita sul dispositivo, il sensore Touch ID potrebbe avere un problema per cui richiedere assistenza.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Controlla che il clic e il doppio clic funzionino sul tasto Home.
Tieni premuto il tasto Home per Controllo vocale o Siri.
Con lo schermo spento, premi il tasto Home e verifica se lo schermo si accende.
Quando premi il tasto Home, verifica che il feedback aptico simuli la pressione di un tasto fisico.
Appoggia il dito sul tasto Home mentre premi il tasto Home o il tasto laterale per riattivare il dispositivo. Quando un utente che ha un'impronta digitale registrata viene riconosciuto, il dispositivo dovrebbe sbloccarsi.
Apri e ispeziona l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di assistenza o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci lo schermo.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Risoluzione dei problemi relativi alle schede SIM
Identificare i problemi
Nota: questa procedura riguarda i modelli di iPhone dotati di carrellino SIM. Alcuni modelli di iPhone, come l'iPhone 14 e i modelli successivi acquistati negli Stati Uniti, non hanno una scheda SIM fisica e un carrellino SIM. Questi modelli hanno una eSIM. Controlla le specifiche tecniche per verificare le caratteristiche dell'iPhone.
Leggi questi articoli se osservi uno dei seguenti problemi:
Viene visualizzato il messaggio “SIM non valida”
Viene visualizzato il messaggio “Nessuna SIM installata”
Viene visualizzato il messaggio “Altra SIM rilevata”
Scopri il formato della scheda SIM usata dal tuo iPhone o iPad
Come rimuovere o trasferire la scheda SIM nell'iPhone
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti nell'articolo di supporto, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Assicurati che l'iPhone disponga di un piano attivo con un operatore telefonico.
Assicurati che la scheda SIM possa essere utilizzata con l'iPhone. Una scheda SIM di un operatore telefonico non autorizzato da Apple potrebbe generare questi messaggi di avviso. L'uso di una scheda SIM diversa da quella utilizzata per l'attivazione dell'iPhone in questione potrebbe generare questi messaggi di avviso.
Se nella barra di stato di iPhone viene visualizzato il messaggio “SIM bloccata”, inserisci il PIN per sbloccare la SIM.
Assicurati che nell'iPhone sia installato il carrellino SIM corretto.
Nota: i carrellini SIM variano leggermente per forma e dimensione.
Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Utilizza uno strumento per la rimozione della scheda SIM per estrarre il carrellino SIM. Assicurati che il carrellino venga espulso. Se il carrellino SIM non viene espulso agevolmente, sostituiscilo.
Esamina il carrellino SIM per verificare la presenza di eventuali danni. Se il carrellino SIM è danneggiato, sostituiscilo.
Assicurati che il carrellino SIM sia corretto per il modello di iPhone in questione. Se il carrellino SIM non è quello corretto, sostituiscilo.
Rimuovi la scheda SIM utilizzando uno strumento per la rimozione della scheda SIM per espellere il carrellino SIM. Assicurati che la scheda SIM sia a filo con il carrellino quando la reinserisci. Se riscontri difficoltà a reinserire il carrellino SIM, sostituiscilo.
Apri e ispeziona l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di assistenza o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se i passaggi precedenti non sono serviti a risolvere o isolare il problema, sostituisci il carrellino SIM.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Risoluzione dei problemi relativi al Taptic Engine o al feedback aptico
Identificare i problemi
Leggi questo articolo se noti il seguente problema:
L'iPhone non vibra quando previsto
Usare il tasto laterale, il tasto Home e gli altri tasti sull'iPhone
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti nell'articolo di supporto, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Riavvia l'iPhone. Se l'iPhone non si riavvia, prova a forzarne il riavvio.
Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Su un iPhone dotato di interruttore Suoneria/Silenzioso, sposta l'interruttore verso lo schermo in modo che l'indicatore arancione non sia visibile (posizione Suoneria). Sui modelli con tasto Azione, assicurati che il dispositivo sia impostato su Suoneria con il tasto Azione o il Centro di controllo.
Usa un altro telefono per chiamare l'iPhone.
Ascolta l'iPhone e toccalo mentre suona. Il dispositivo dovrebbe emettere una suoneria e vibrare.
Su un iPhone dotato di interruttore Suoneria/Silenzioso, sposta l'interruttore allontanandolo dallo schermo, in modo da rendere visibile l'indicatore arancione (posizione Silenzioso). Sui modelli con tasto Azione, assicurati che il dispositivo sia impostato su Silenzioso con il tasto Azione o il Centro di controllo.
Ascolta l'iPhone e toccalo mentre suona. Il dispositivo iPhone dovrebbe vibrare, ma non emettere una suoneria.
Termina la chiamata.
Apri e ispeziona l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di assistenza o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se i passaggi precedenti non sono serviti a risolvere o isolare il problema, sostituisci il Taptic Engine.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.