Zatražite kopiju podataka povezanih s Apple računom

U okviru vašeg preuzimanja kontrole nad podacima i zaštitom privatnosti, Apple vam daje mogućnost da zatražite kopiju podataka povezanih s Apple računom. Pristup toj značajci ovisi o državi i regiji.

Podaci povezani s Apple računom

Možete zatražiti kopiju podataka koje Apple pohranjuje i koji su povezani s vašim Apple računom. Informacije koje možete zatražiti uključuju, između ostalog, sljedeće:

• podatke o Apple računu i zapise o prijavi

• podatke koje spremate na iCloud, primjerice kontakte, kalendare, bilješke, knjižne oznake, podsjetnike, e-mailove, fotografije, videozapise i dokumente.

• informacije o upotrebi aplikacija kao što su iCloud, Apple Music, Game Center i druge.

• evidenciju stavki koje ste kupili ili preuzeli sa servisa App Store, iTunes Store i Apple Books, kao i povijest pregledavanja na tim servisima

• evidenciju transakcija u trgovini Apple Store i transakcija podrške

• evidenciju marketinških obavijesti, postavki i drugih aktivnosti

• za korisnike u Europskoj uniji, informacije o trgovini App Store i aktivnosti instalacije aplikacija.

Svi podaci koji se ne dostavljaju ili su u obliku koji ne omogućuje osobnu identifikaciju ili nije povezan s vašim Apple računom, pohranjeni su u potpuno šifriranom obliku koji Apple ne može dešifrirati ili ih Apple uopće ne pohranjuje. Uz to, neki se podaci možda čuvaju samo kratko vrijeme te se nakon toga ne nalaze više na našim poslužiteljima.

Apple nastoji da količina podataka koje prikuplja i sprema, a koji su potrebni za pojedine usluge, bude minimalna.

Saznajte više o Appleovim pravilima i praksama za zaštitu privatnosti

Kako zatražiti kopiju podataka

1. Prijavite se u svoj Apple račun na Appleovoj stranici o podacima i zaštiti privatnosti.

2. Odaberite „Zahtjev za kopiju podataka“.

3. Na sljedećoj stranici odaberite podatke koje želite preuzeti. Ako ne vidite tu mogućnost, znači da ta značajka nije dostupna u vašoj državi ili regiji.

   • Korisnici koji se nalaze u Europskoj uniji mogu zakazati jednokratno ili ponavljajuće preuzimanje (jednom dnevno tijekom 30 dana ili jednom tjedno tijekom 180 dana) određenih podataka, koji uključuju informacije o trgovini App Store i aktivnosti instalacije aplikacije.

4. Odaberite Nastavi.

Kada tražite kopiju svojih podataka (ili nekog određenog podskupa podataka), najprije provjeravamo jeste li uistinu vlasnik računa za koji dajete zahtjev. Nakon te provjere podatke povezane s vašim Apple računom organiziramo u formate datoteka koje je jednostavno razumjeti. Kada su podaci spremni, objavljujemo ih na stranici o podacima i zaštiti privatnosti te vas obavještavamo da su postali dostupni. Za preuzimanje podataka imate 14 dana, a nakon tog ih roka uklanjamo s tog mjesta te ih je potrebno ponovno zatražiti.

O podacima koje pružamo

Podaci su vam dostupni u izvornom formatu ili standardnim formatima koje je jednostavno otvoriti i pročitati. Fotografije, videozapisi i dokumenti pružaju se u izvornim formatima. Kontakti, kalendari, knjižne oznake i pošta dostupni su u formatima kao što su .vcf, .ics, .html i .eml. Podaci o upotrebi aplikacija dostupni su u obliku proračunskih tablica ili datoteka u formatima .json, .csv ili .pdf.

Ako vam je potrebna pomoć u razumijevanju pojedinosti u svojim podatkovnim datotekama, pružamo vodiče za datoteke (u PDF-u) u kojima se opisuju vrste podataka povezanih s vašim računom. U SAD-u morate zatražiti ove vodiče i daju se samo vodiči za vaše podatke. Da biste vidjeli podatke za određenu datoteku, odaberite aplikaciju ili uslugu kojoj je datoteka pridružena. Ti vodiči dostupni su samo za datoteke koje su izradile aplikacije i usluge, a ne za sadržaj koji ste vi izradili ili su ih druge osobe podijelile s vama – primjerice e-mailove, bilješke, kalendarske događaje, podsjetnike, fotografije, videozapise ili dokumente pohranjene u usluzi iCloud.

Najčešća pitanja

Kako preuzeti i pregledati podatke?

Podatkovne datoteke možete preuzeti i pregledavati na Mac računalu ili računalu sa sustavom Windows. Te biste datoteke trebali moći pregledati u zadanim aplikacijama na Mac računalu ili računalu sa sustavom Windows, uključujući TextEdit na Mac računalu i Blok za pisanje na računalu sa sustavom Windows.

Je li moguće prenijeti podatke drugom davatelju usluga ili na neki drugi servis?

Da. Podaci su dostupni u standardnim formatima koje je jednostavno uvesti na druge servise. Podatke nakon primitka možete prenijeti ili prebaciti na neki drugi servis ili u drugi format.

Kada pokrenete prijenos podataka s tvrtke Apple na drugog davatelja usluga ili tvrtki Apple s drugog davatelja usluga, status zahtjeva za prijenos možete provjeriti na Appleovoj stranici o podacima i zaštiti privatnosti.

Zašto su podaci o plaćanju, identifikatori uređaja i e-mail adrese skriveni?

Radi vaše sigurnosti i zaštite od krađe i prijevara, određene informacije u podacima koje vam dostavljamo ne prikazujemo, npr. podatke o kreditnim karticama ili bankovnom računu, identifikatore uređaja i e-mail adrese. Ako su vam ti podaci potrebni, prijavite se na račun ili se javite u svoju banku ili financijskom savjetniku.

Zašto se podaci o datumu i satu prikazuju u nepoznatom obliku?

Appleovi kupci žive u različitim lokalnim i vremenskim zonama te često isti korisnik pristupa Appleovim servisima s različitih lokacija i u razna vremena. Radi dosljednog oblika zapisa datuma i vremena koristimo standardni format: UTC (Coordinated Universal Time, koordinirano univerzalno vrijeme).

Zašto nisam dobio kopiju kupljene glazbe, videozapisa i knjiga?

Podaci koje Apple šalje sadržavaju popis svih stavki koje ste kupili ili preuzeli sa servisa App Store, iTunes Store i Apple Books. Stvarni sadržaj koji ste kupili nisu osobni podaci te on nije dio tog skupa podataka. Ako je potrebno, možete ponovno preuzeti aplikacija i igara iz trgovine App Store, glazbe iz trgovine iTunes Store, filmova i TV emisija iz aplikacije Apple TV i knjiga i audioknjiga iz aplikacije Apple Books.

Zašto se u nekim zapisima o kupnji na servisima App Store, iTunes Store i Apple Books pojavljuje izraz „biometrijski”?

Izraz „biometrijski” jednostavno označava da ste potvrdili kupnju pomoću Touch ID-ja, Face ID-ja ili Optic ID-ja. Apple na svojim poslužiteljima ne prikuplja i ne čuva biometrijske podatke.

Zašto za neke kupljene sadržaje vidim da su označeni kao kupljeni darovnom karticom?

Ako iznos s darovne kartice nije bio dovoljan za kupnju te ste doplatili navedenim načinom plaćanja, ta se kupnja može prikazati kao kupnja putem darovne kartice.

Zašto su informacije o mojoj tarifi za iCloud memoriju navedene u kategoriji informacija o Appleovim medijskim uslugama?

Plaćanjima, potvrdama i ostalim podacima o transakcijama o pretplatama na Apple upravljaju Appleove medijske usluge. Stoga se pojedinosti o vašoj tarifi za iCloud memoriju pohranjuju u Appleovim medijskim uslugama.

Zašto Apple pohranjuje podatke o zdravstvenom stanju?

Podaci o zdravstvenom stanju pohranjuju se na iCloud da bi se automatski ažurirali na svim uređajima te da biste mogli pristupiti tim podacima ako izgubite uređaj. Apple ne pristupa tim podacima i ne upotrebljava ih u druge svrhe. Tu značajku možete isključiti isključivanjem aplikacije Zdravlje u postavkama servisa iCloud.

Kako pristupiti podacima aplikacije Zdravlje?

Podacima aplikacije Zdravlje možete pristupiti na dva načina. Možete ih preuzeti kao dio svog zahtjeva o podacima ili im pak pristupiti izravno u aplikaciji Zdravlje na iPhone uređaju. Da biste podacima o zdravstvenom stanju pristupili izravno iz aplikacije, dodirnite korisnički profil u gornjem desnom kutu početnog zaslona aplikacije Zdravlje te odaberite Izvezi zdravstvene podatke.

Zašto Apple pohranjuje povijest poziva?

Ako ste pomoću Apple računa prijavljeni na iCloud na više uređaja, povijest vaših poziva pohranjuje se i sinkronizira da biste mogli uzvraćati pozive na svim uređajima. Apple ne pristupa tim podacima i ne upotrebljava ih u druge svrhe. Tu značajku možete isključiti isključivanjem aplikacije iCloud Drive u postavkama servisa iCloud.

Zašto ne vidim sadržaj aplikacije Poruke kao dio zahtjeva o podacima?

Poruke su šifrirane na uređaju i ne može im se pristupiti bez šifre.

Je li moguće ispraviti podatke povezane s Apple računom?

Da, ako smatrate da su neki osobni podaci koje tvrtka Apple pohranjuje netočni, možete zatražiti da ih ažuriramo. Prijavite se na stranicu Apple računa. Odaberite „Osobni podaci“, zatim odaberite odgovarajuće opcije s desne strane i ispravite podatke.

Je li moguće u već predan zahtjev dodati druge kategorije podataka?

Da, možete zatražiti dodatne kategorije podataka. Ako za vrstu podataka koju ste već zatražili želite poslati drugi zahtjev, pričekajte da se trenutačni zahtjev dovrši i ukloni sa stranice o podacima i zaštiti privatnosti.

Imam više računa. Hoću li dobiti kopiju podataka koje Apple pohranjuje za sve račune?

Ne. Svaki je Apple račun jedinstveni račun. Ako želite kopiju podataka za više od jednog Apple računa, prijavite se u svaki pojedinačni račun i pošaljite zahtjev za svaki od tih računa.

Imam Apple račun kojim upravlja moja obrazovna ustanova. Mogu li zatražiti kopiju svojih podataka?

Da. Najprije vam administrator obrazovne ustanove mora dopustiti prijavu na Appleovoj stranici o podacima i zaštiti privatnosti. Zatim možete zatražiti kopiju podataka za značajke koje su dostupne za upravljani Apple račun.

Ima li drugih podataka čiju je kopiju moguće zatražiti?

Određeni podaci koje Apple pohranjuje trenutno nisu dio standardnog zahtjeva za podacima. Tim podacima možete pristupiti ili ih zatražiti zasebno.

• Bilješke o slučaju za AppleCare (uključujući podatke koje ste dostavili tijekom dobivanja podrške za aplikacije Zdravlje i EKG) i transkripti poziva: bilješke o slučaju, transkripte i druge podatke o dobivenoj podršci iz vaših poziva servisu AppleCare možete zatražiti tako da se obratite na e-mail adresu privacy_response@apple.com.

• Transkripti poziva korisničkoj službi za maloprodaju: ako se nalazite u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi, Irskoj ili Ujedinjenom Kraljevstvu, transkripte i druge podatke o pozivima Appleovim stručnjacima za maloprodaju možete zatražiti tako da se obratite na e-mail adresu privacy_response@apple.com.

• FaceTime: obratite nam se da biste zatražili zapisnike o pozivnicama za FaceTime pozive.

• Apple Pay kartice: da biste pregledali kartice koje upotrebljavate uz Apple Pay, otvorite Novčanik i Apple Pay u izborniku Postavke na svom iOS uređaju ili posjetite account.apple.com > Uređaji, zatim odaberite uređaje sa simbolom servisa Apple Pay.

Mogu li se obratiti Appleu s pitanjem o načinu na koji se upravlja podacima?

Da. Ako imate pitanja ili nam želite poslati povratne informacije o Appleovim pravilima zaštite privatnosti ili drugim temama, pošaljite upit o privatnosti.