Si votre iPhone ou votre iPad a été volé
Si votre iPhone ou iPad a été volé ou si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil, suivez cette procédure pour protéger votre appareil, votre compte Apple et vos informations personnelles.
Le marquer comme perdu sur iCloud.com/find
Si votre iPhone ou iPad a été volé, la première chose à faire est de mettre votre appareil en mode perdu pour le verrouiller. Il est important de marquer votre appareil comme perdu le plus rapidement possible - cela empêche le voleur d’accéder à votre appareil et d’utiliser et de modifier votre compte Apple.
Vous n’avez pas besoin d’un code de vérification pour vous connecter, vous pouvez donc vous connecter et marquer votre appareil comme perdu même si votre appareil de confiance a été volé.
Sous Tous les appareils, sélectionnez votre iPhone ou votre iPad.
Choisissez Marquer comme perdu, puis suivez les instructions qui s’affichent.
Lorsque vous marquez votre appareil comme perdu
Même si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, les protections supplémentaires pour votre iPhone ne durent qu’un certain temps. Le meilleur moyen de protéger votre iPhone et votre compte Apple consiste à marquer rapidement l’appareil volé comme perdu.
Si vous bénéficiez d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne supprimez pas votre iPhone de votre compte Apple (ni de l’app Localiser) tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
Apple ne vous contactera jamais pour vous informer que votre iPhone ou votre iPad a été retrouvé. Ne partagez jamais le code d’accès de votre appareil ou d’autres informations de compte (telles que des mots de passe ou des codes de vérification) avec une autre personne.
Restez vigilant pour éviter les procédés d’ingénierie sociale comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et autres escroqueries.
Lorsque vous marquez votre appareil comme perdu :
Il est verrouillé par le mot de passe de votre appareil.
Les cartes de paiement et les cartes que vous utilisez avec Apple Pay sont suspendus.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID ou Touch ID est nécessaire pour désactiver le mode Perdu. En l’occurrence, même si une personne a votre iPhone et connaît votre code d’accès, votre appareil restera verrouillé pour elle.
Trouver votre iPhone ou votre iPad sur une carte
Lorsque vous sélectionnez votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find, la carte effectue un zoom avant sur l'endroit où il se trouve.
Si votre iPhone ou iPad a été volé ou s’il apparaît sur la carte à un endroit que vous ne connaissez pas, n’essayez pas de récupérer l’appareil par vous-même. Au lieu de cela, contactez les forces de l’ordre locales
Si vous utilisez la protection en cas de vos de l’appareil pour iPhone et que vous ou quelqu’un d’autre avez utilisé votre iPhone pour essayer de modifier le mot de passe de votre compte Apple dans un endroit inconnu, il se peut que iPhone n’apparaisse pas sur la carte à l’adresse iCloud.com/find. Vous pouvez toujours marquer votre iPhone comme perdu pour le verrouiller.
En savoir plus sur la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone
Si Localiser n’était pas activé sur votre appareil avant qu’il soit perdu ou volé, il n’apparaîtra pas sur iCloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni effacer ses données à distance. Pour protéger vos informations personnelles, vous devez vous connecter à account.apple.com et modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Apple.
Signaler la perte ou le vol de votre iPhone ou iPad
Signalez la perte ou le vol aux forces de l’ordre locales. Elles risquent d’avoir besoin du numéro de série de votre iPhone ou iPad. Vous pouvez le trouver même si l’appareil n’est plus en votre possession.
Contactez votre opérateur mobile pour signaler le vol de votre iPhone. Vous devez leur demander de suspendre votre compte et déposer une réclamation si votre iPhone est couvert par votre forfait auprès de votre opérateur mobile.
Découvrez comment trouver le numéro de série de votre appareil
Déposer une réclamation dans le cadre d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, déposez une réclamation pour obtenir un iPhone de remplacement.
Ne supprimez pas votre iPhone de l’app Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été totalement approuvée.
Le contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les régions.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil volé, effacez-le à distance et supprimez-le de vos appareils de confiance. Vous devez également mettre à jour les informations de votre compte Apple.
Effacer les données de votre iPhone ou iPad à distance
Assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver - en effet, l’effacement de votre appareil ne peut pas être annulé.
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse iCloud.com/find.
Si votre appareil est doté d’iOS 15 ou version ultérieure, ou d’iPadOS 15 ou version ultérieure, vous pouvez toujours utiliser l’app Localiser ou iCloud.com/find pour le retrouver après avoir effacé ses données.
Ne retirez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. En effet, la suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permettra au voleur de déverrouiller et de revendre plus facilement votre appareil.
Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne supprimez pas l’appareil de l’app Localiser ni de votre compte Apple, même après avoir effacé ses données à distance.
Si votre appareil est hors ligne, l’effacement à distance démarrera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur l’iPhone
Supprimer l’appareil de votre compte Apple
Pour supprimer un appareil de votre compte Apple :
Accédez à account.apple.com.
Dans la barre latérale, choisissez Appareils.
Sélectionnez votre appareil, faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez Supprimer du compte.
Si vous avez déposé une réclamation dans le cadre d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol pour , ne supprimez pas l’appareil de votre compte Apple (ni de l’app Localiser) tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
Vérifier et mettre à jour les informations de votre compte Apple
Accédez à account.apple.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Dans la barre latérale, choisissez Connexion et sécurité.
Vérifiez l’adresse e-mail et les numéros de téléphone associés à votre compte, les numéros de téléphone et les appareils de confiance répertoriés sous Sécurité du compte, vos méthodes de récupération de compte et assurez-vous que votre mot de passe n’a pas été modifié.
Mettez à jour toutes les informations que vous ne reconnaissez pas et supprimez toutes les adresses e-mail, numéros de téléphone, appareils ou numéros de confiance que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas ajoutés.
