Si vous ne pouvez pas passer ni recevoir d’appel FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad

Vous avez besoin d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi pour utiliser FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes pour l’une des raisons ci-dessous.

Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible

• Les appels FaceTime standard et audio peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays et régions, et ne sont pas proposés par tous les opérateurs.

• Le transfert d’appel n’est pas pris en charge par FaceTime.

• Vous ne pouvez pas convertir un appel FaceTime en appel téléphonique ni en appel audio FaceTime. Pour cela, mettez fin à l’appel en cours, puis passez un nouvel appel.

• Assurez-vous qu’aucun problème n’est signalé pour le service FaceTime.

Modifier vos réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil

Si vous n’arrivez pas à recevoir d’appel FaceTime après avoir configuré votre appareil, mettez-le à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Mettez votre appareil à jour vers la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS, si nécessaire.

2. Dans l’app Réglages, touchez Données cellulaires. Assurez-vous que votre connexion téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.

3. Dans l’app Réglages, touchez FaceTime. Désactivez et réactivez FaceTime.

4. Touchez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec FaceTime.

Si vous rencontrez des problèmes avec Messages après avoir configuré un nouvel appareil, vous pouvez aussi mettre vos réglages Messages à jour.

Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime

Si votre connexion mobile ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou que d’autres utilisateurs diffusent des flux audio ou vidéo via le même réseau Wi-Fi, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

• Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion, ou connexion impossible

• Anomalies lors des appels vidéo

• Affichage d’un écran noir

• Interruption des appels

Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez le réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion haut débit.

Si le problème persiste

Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne et si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels FaceTime, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet via un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

   • Découvrez ce que vous devez faire si vous utilisez un routeur, un coupe-feu ou un logiciel de sécurité qui restreint l’accès à Internet.

2. Si vous essayez d’utiliser FaceTime sur un réseau mobile, vérifiez que l’option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Réglages et touchez Données cellulaires ou Données mobiles, puis activez FaceTime. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.

3. Accédez à Réglages > Apps > FaceTime, et assurez-vous que FaceTime est activé.

   • Si le message « En attente d’activation » s’affiche, désactivez et réactivez FaceTime. Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à activer FaceTime.

   • Si le réglage associé à FaceTime ne s’affiche pas, vérifiez que les apps Appareil photo et FaceTime ne sont pas désactivées sous Réglages > Temps d’écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité > Apps et fonctionnalités approuvées.

   • Assurez-vous que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué est correct.

4. Accédez à Réglages > Général > Date et heure, puis sélectionnez l’option Réglage automatique.

5. Redémarrez votre appareil.

6. Installez la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS sur votre appareil.