Utilisation de la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite sur votre iPhone

Avec l’iPhone 14 et les modèles ultérieurs (tous les modèles), vous pouvez utiliser la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite pour envoyer un message aux secours lorsque vous êtes hors réseau, sans couverture mobile ni Wi-Fi.

Fonctionnement des SOS d’urgence par satellite

La fonctionnalité SOS d’urgence par satellite peut vous permettre de contacter les secours dans des circonstances exceptionnelles, lorsque vous ne disposez d’aucun autre moyen de les joindre. Si vous appelez les secours ou leur envoyez un message, mais que vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous êtes dans un endroit sans couverture mobile ni Wi-Fi, votre iPhone essaie de vous connecter par satellite.

Pour vous connecter à un satellite, vous devez être à l’extérieur avec une vue dégagée du ciel et de l’horizon. Lorsque vous utilisez une connexion satellite, l’envoi et la réception des messages fonctionnent différemment par rapport à l’utilisation d’une connexion mobile.

En savoir plus sur la connexion à un satellite avec votre iPhone

La fonctionnalité SOS d’urgence par satellite est utilisable gratuitement pendant deux ans après l’activation de l’iPhone 14 ou d’un modèle ultérieur (tous les modèles).

Si votre iPhone ou votre Apple Watch détecte un accident de voiture grave ou une chute brutale, que vous ne réagissez pas et que la zone où vous vous trouvez est en dehors de toute couverture mobile et Wi-Fi, votre iPhone 14 ou modèle ultérieur (tous les modèles) peut envoyer une notification automatique de détection des accidents ou de détection des chutes aux services d’urgence à l’aide de la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite.

Avant de sortir du réseau

Si vous vous rendez dans un endroit susceptible de ne disposer d’aucune couverture réseau (mobile ni Wi-Fi), voici quelques conseils pour vous y préparer.

Essayer la démonstration de connexion satellite

Pour découvrir le fonctionnement d’un appel d’urgence par satellite, essayez la démonstration.

Configurer les informations que vous souhaitez partager

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite, vous pouvez partager votre fiche médicale et avertir vos contacts d’urgence. Vous devez configurer ces informations avant d’aller dans un endroit sans couverture mobile ni Wi-Fi.

Configurez votre fiche médicale pour partager des informations de santé avec les intervenants d’urgence.

Configurez votre fiche médicale et ajoutez des contacts d’urgence dans l’app Santé.

Envoyer un message aux secours par satellite

  1. Tout d’abord, essayez d’appeler le numéro d’urgence local1 Même si le réseau de votre opérateur mobile habituel n’est pas disponible, il est possible que vous puissiez passer un appel.

  2. S’il est impossible d’appeler, vous pouvez envoyer un message aux services d’urgence par satellite. Certains numéros d’urgence locaux requièrent iOS 16.4 ou version ultérieure pour se connecter aux services d’urgence par satellite2.

    Si vous êtes en dehors de toute couverture mobile et Wi-Fi, vous pouvez envoyer un SMS aux services d’urgence par satellite.

    1. Touchez Message d’urgence par satellite.

    2. Si vous avez besoin d’aide mais que vous n’êtes pas en situation d’urgence, il se peut que vous puissiez contacter un prestataire de dépannage (là où cette option est disponible).

    3. Vous pouvez également aller dans Messages pour envoyer un SMS au numéro d’urgence local, puis toucher Secours.

  3. Touchez Signaler une urgence.

  4. En quelques gestes simples, répondez aux questions d’urgence pour décrire au mieux votre situation.

  5. Choisissez si vous souhaitez indiquer à vos contacts d’urgence que vous avez contacté les secours, en leur communiquant votre position et la nature de l’urgence.

  6. Pour vous connecter à un satellite, suivez les instructions à l’écran.

  7. Une fois la connexion établie, continuez à suivre les instructions à l’écran pour maintenir la connexion pendant l’envoi de votre message aux secours.

Suivez les instructions à l’écran pour rester connecté au satellite.

Une fois que vous êtes connecté, votre iPhone démarre une conversation avec le personnel des secours en partageant des informations essentielles comme votre fiche médicale et les informations de vos contacts d’urgence (si vous les avez configurés), les réponses au questionnaire d’urgence, votre position (y compris l’altitude), ainsi que l’autonomie de batterie restante sur votre iPhone.

Il peut vous être demandé de répondre à des messages supplémentaires. Ce service prend en charge l’allemand, l’anglais, l’espagnol d’Amérique latine, le français, le français canadien, l’italien, le japonais, le néerlandais et le portugais.

* Dans le champ d’adresse du nouveau message, vous pouvez également saisir « urgence », « urgences », « SOS », « aide » ou « envoyer de l’aide » pour envoyer un message aux secours par satellite. Pour vous assurer que vous pouvez accéder aux SOS d’urgence par satellite avec ces mots clés, mettez à jour votre iPhone avant de sortir du réseau.

Partager des informations avec vos contacts d’urgence

Si vous avez configuré des contacts d’urgence dans l’app Santé, vous pouvez choisir de les avertir et de partager des informations avec ces personnes lorsque vous envoyez un message aux secours à l’aide de la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite. Si vous choisissez de partager ces informations, vos contacts d’urgence reçoivent automatiquement ces messages.

Si vos contacts d’urgence utilisent iMessage sous iOS 16.1 ou version ultérieure, vous pouvez partager en temps réel une transcription de votre conversation avec les secours. Cette transcription comprend :

  • Vos réponses au questionnaire d’urgence.

  • Une carte montrant votre position.

  • Les messages que vous échangez avec les secours.

Si vos contacts d’urgence ne possèdent pas d’appareil Apple ou n’utilisent pas iOS 16.1 ou version ultérieure, un SMS les informe que vous vous trouvez dans une situation d’urgence. Aux États-Unis et au Canada, ce message est envoyé à partir du numéro 767911. En Europe, il provient du 767112. Au Japon, ce message provient du 0005990037.

  • Ce message est le suivant : « You’re receiving this message because someone you know chose you as an emergency contact and used Emergency SOS via satellite » (Vous avez reçu ce message, car une personne que vous connaissez vous a désigné comme contact d’urgence et a utilisé SOS d’urgence par satellite).

  • Pour recevoir des messages supplémentaires, vos contacts d’urgence doivent répondre « YES » (OUI) au premier message dans les 48 heures. Si ces personnes répondent « NO » (NON) ou « STOP » (ARRÊTER), elles ne recevront plus de messages concernant les notifications de SOS d’urgence par satellite (que ce soit pour l’urgence en cours ou les prochaines).

  • Les contacts d’urgence ayant répondu « NO » (NON) ou « STOP » (ARRÊTER) peuvent choisir de recevoir de futurs messages de notifications de SOS d’urgence par satellite en envoyant « RESTART » (REDÉMARRER) par SMS au même numéro.

  • Les messages supplémentaires indiquent votre nom, l’heure à laquelle vous avez contacté les secours, votre position et les informations que vous avez fournies au sujet de l’urgence.

Vos contacts d’urgence ne peuvent répondre aux messages que par « YES » (OUI) ou « NO » (NON) lorsque cela est nécessaire. Ces personnes n’ont pas besoin de contacter les secours, car ils ont déjà été informés de l’urgence.

Autres moyens d’accéder aux fonctionnalités satellite

Lorsque vous êtes dans un endroit sans couverture mobile ni Wi-Fi, vous pouvez également trouver des fonctionnalités satellite via l’Assistant de connexion :

  • Dans le centre de contrôle : effectuez un balayage vers le bas depuis l’angle supérieur droit de votre iPhone pour ouvrir le centre de contrôle, puis touchez le bouton Données cellulairesnull à droite. Touchez Satellite, puis sélectionnez SOS d’urgence par satellite (ou une autre fonctionnalité satellite).

  • Dans l’app Réglages : ouvrez Réglages, puis touchez Satellite et sélectionnez SOS d’urgence par satellite (ou une autre fonctionnalité par satellite).

Si vous avez une couverture mobile ou Wi-Fi, l’option Satellite n’apparaîtra pas dans Réglages, et l’option Satellite dans le centre de contrôle ouvrira la démonstration de connexion par satellite.

Disponibilité de la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite

  • Vous avez besoin d’un iPhone 14 ou d’un modèle ultérieur (tous les modèles) doté de la version ci-dessous :

    • iOS 16.1 ou version ultérieure au Canada ou aux États-Unis

    • iOS 16.2 ou version ultérieure en Allemagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni

    • iOS 16.4 ou version ultérieure en Australie, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, en Nouvelle-Zélande, aux Pays-Bas, au Portugal et en Suisse

    • iOS 17.6 ou version ultérieure au Japon

  • Vous devez vous trouver dans une zone sans couverture réseau (mobile ou Wi-Fi).

  • Vous devez vous connecter à un satellite avec votre iPhone

  • La fonctionnalité SOS d’urgence par satellite est disponible en Allemagne, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Irlande, en Italie, au Japon, au Luxembourg, en Nouvelle-Zélande, aux Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni et en Suisse.3

  • Les voyageurs internationaux qui visitent un pays ou une région où la fonctionnalité SOS d’urgence par satellite est disponible peuvent l’utiliser pendant leur séjour, sauf s’ils ont acheté leur iPhone dans certains pays ou certaines régions4.

1. Aux États-Unis et au Canada, appelez ou envoyez un SMS au 911. En Australie, appelez ou envoyez un SMS au 000. En Autriche, appelez ou envoyez un SMS au 112, 133 et 144. En Belgique, appelez ou envoyez un SMS au 100 et 101. En France, appelez ou envoyez un SMS au 112, 15, 17, 18, 114, 119, 191 et 196. En Allemagne, appelez ou envoyez un SMS au 112 et 110. En Irlande et au Royaume-Uni, appelez ou envoyez un SMS au 999 ou au 112. En Italie, appelez ou envoyez un SMS au 112, 113, 115, 118 et 1530. Au Japon, appelez ou envoyez un SMS au 110, 118 et 119. Au Luxembourg, appelez ou envoyez un SMS au 112, 113, 12112 et 12113. En Nouvelle-Zélande, appelez ou envoyez un SMS au 111. En Espagne, appelez le 112. En Suisse, appelez le 112.

2. Vous avez besoin d’iOS 16.2 ou version ultérieure pour vous connecter aux services d’urgence par satellite lorsque vous appelez ou envoyez un SMS au 15, 17, 18, 114, 119, 191 et 196 en France, au 110 en Allemagne et au 999 en Irlande. La disponibilité de ces numéros d’urgence supplémentaires peut également dépendre de votre opérateur mobile. Vous avez besoin d’iOS 16.4 ou version ultérieure pour vous connecter aux services d’urgence par satellite en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal et en Suisse. Votre appareil doit être doté d’iOS 17.6 ou version ultérieure pour vous connecter aux services d’urgence par satellite au Japon. Les SMS sont envoyés soit aux prestataires de services d’urgence, soit au centre de relais des appels d’urgence, qui transmet ensuite les informations aux services d’urgence.

3. Y compris les Açores, l’archipel de Madère, la collectivité de Saint-Martin, la Corse, le détroit de Torrès, les États souverains de Saint-Marin et de la Cité du Vatican, la Guadeloupe, l’île de Man, l’île de Wight, les îles Ashmore-et-Cartier, les îles Baléares (Ibiza, Formentera, Majorque et Minorque), les îles Canaries (El Hierro, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, La Palma, Lanzarote et Tenerife), les îles de Sicile et de Sardaigne, les îles Hébrides, les îles Shetland, les Îles Vierges des États-Unis, la Martinique, la mer de Corail, les Orcades, Porto Rico, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.

4. La connectivité par satellite n’est pas proposée sur les modèles d’iPhone achetés en Arménie, en Biélorussie, en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, au Kazakhstan, au Kirghizistan et en Russie.

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