Cómo comunicarse con el desarrollador de una app

En App Store, puedes encontrar la información de contacto de los desarrolladores de las apps, incluidos los desarrolladores de juegos de Apple Arcade.

Cuándo hay que comunicarse con el desarrollador de una app para obtener ayuda

  • Si una app no funciona, pero el problema no afecta a otras apps

  • Si no puedes usar una compra dentro de la aplicación, como un nivel de juego adicional o la eliminación anuncios

  • Si recibiste una oferta de suscripción con descuento del desarrollador de la app y tienes preguntas sobre el cumplimiento de requisitos

Comunicarse con el desarrollador de una app de iOS, iPadOS o watchOS

  1. Abre App Store en el iPhone o iPad.

  2. Busca la app y, luego, tócala. Si no puedes encontrarla, toca el botón Mi cuentanull o la foto en la parte superior de la pantalla, toca Apps > Mis apps, toca “No en este [dispositivo]” y luego selecciona la app.

  3. Aparecerá la página de producto de la app. Desplázate hasta la sección Calificaciones y reseñas y, luego, toca Soporte de app. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

    En un iPhone, se muestra la página de descripción de la app correspondiente a Keynote. En la parte superior, verás 5 estrellas que puedes usar para calificar la app, un botón para escribir una reseña y un botón del Soporte de app.

Para las apps de Apple Watch

Usa el iPhone que está enlazado con el Apple Watch y sigue los pasos para iPhone.

Comunicarse con el desarrollador de una app de macOS

  1. Abre App Store en la Mac.

  2. Haz clic en Iniciar sesión o en tu foto.

  3. Aparece una lista de apps. Haz clic en la app que quieras. Si no encuentras la app, usa el campo de búsqueda.

  4. Aparecerá la página de producto de la app. Haz clic en Soporte o Soporte de app. Si no ves la opción Soporte o Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

    En una Mac, ves App Store, donde se muestra la página de vista previa de Keynote. En la parte inferior derecha, los botones Websight y Soporte están resaltados.

Comunicarse con el desarrollador de una app de tvOS

  1. Abre App Store en el Apple TV.

  2. Busca la app y, luego, selecciónala.

  3. Aparecerá la página de producto de la app. Desplázate hasta la parte inferior de la página. Encontrarás el sitio web del desarrollador en la sección Información.

Comunícate con el desarrollador de una app de visionOS

  1. Abre App Store en el Apple Vision Pro.

  2. Toca el botón Buscarnull en la barra lateral.

  3. Busca la app y, luego, tócala. Si no puedes encontrarla, toca el botón Mi cuentanull o la foto en la parte superior de la pantalla, toca Comprado > Mis compras, toca Apple Vision y luego selecciona la app.

  4. Aparecerá la página de producto de la app. Desplázate hasta la sección Calificaciones y reseñas y, luego, toca Soporte de app. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

¿No descargaste la app desde App Store?

Si tienes un problema con una app, pero no la obtuviste de App Store, deberás comunicarte directamente con el desarrollador. Puedes buscar en Internet el nombre de la app o el desarrollador para encontrar su información de contacto.

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