Ordenadores de escritorio modulares Mac con chip de Apple: problemas de comunicación
Solucionar problemas con la conexión Bluetooth o wifi
Solucionar problemas con la red Ethernet
Solucionar problemas con la conexión Bluetooth o wifi
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los siguientes problemas:
No se puede activar la conexión Bluetooth
No se puede enlazar el ordenador con un dispositivo Bluetooth
Se pierde la comunicación intermitentemente con el dispositivo Bluetooth enlazado
La transferencia de datos por Bluetooth agota el tiempo de espera o es lenta
El servicio wifi no está disponible
No se puede activar la conexión wifi
No se puede conectar el ordenador a una red wifi
Se pierde la comunicación wifi intermitentemente
Señal wifi deficiente
Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte, continúa con la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica
Reinicia el Mac.
Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.
Si puedes conectarte a internet desde otra red wifi o usando una conexión Ethernet por cable, conéctate a esa red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o comprobando las posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa:
Ejecutar el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).
Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac está en modo Recuperación de macOS.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o descolocada puede estar causando alguno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera, repite los pasos de la solución de problemas para determinar si, al reemplazar la pieza, se resuelve la incidencia. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la antena o la pared de E/S (según el modelo) que contiene las antenas wifi y Bluetooth.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solucionar problemas con la red Ethernet
Identificar los problemas
Ethernet no aparece como servicio de red
No se puede activar el servicio Ethernet
El servicio Ethernet no muestra ninguna conexión
La red Ethernet no puede obtener una dirección IP
Rendimiento lento de la red Ethernet
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica
Comprueba que no hay nada insertado en el puerto Ethernet del ordenador. Inspecciona visualmente el puerto para comprobar si hay daño o suciedad.
Si el puerto Ethernet está sucio, limpia esa zona con cuidado usando un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente la pelusa o la suciedad. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gíralas para aflojar y levantar la suciedad. No cepilles en dirección al conector para evitar que entre suciedad en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Primero desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar la suciedad ni las obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Sigue todos los pasos recomendados en los siguientes artículos de soporte:
Si puedes conectarte a internet desde una red wifi, conéctate a esa red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o comprobando las posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa:
Ejecutar el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o descolocada puede estar causando alguno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera, repite los pasos de la solución de problemas para determinar si, al reemplazar la pieza, se resuelve la incidencia. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la placa Ethernet en los modelos de Mac Studio o la placa lógica en los modelos de Mac mini y Mac Pro.
Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.