Acerca del historial de servicio y piezas del iPhone
Si el iPhone ha sido reparado, puedes consultar el historial de servicio y piezas para averiguar si se hizo con piezas de Apple originales. Si vendes o regalas tu iPhone, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones del dispositivo.
Historial de servicio y piezas
Si tienes instalado iOS 15.2 o una versión posterior, consulta el historial de servicio y piezas del iPhone en Ajustes > General > Información.
Si el iPhone se ha reparado, verás una sección Historial de piezas y servicio en Ajustes > General > Información. Si la reparación se hizo con piezas originales y procesos de Apple, verás Original junto a la pieza. En algunas situaciones, por ejemplo, si la pieza se reemplazó por una pieza no original o si no funciona como se esperaba, verás un mensaje desconocido.
Con el iPhone 15 y modelos posteriores con iOS 18, verás un mensaje Usada si la pieza ya se usó o se instaló en otro iPhone.
Estos mensajes no impiden que puedas usar tu iPhone.
Puedes obtener información sobre estas piezas, en función del modelo de iPhone:
Batería | Monitor | Conjunto de placa lógica | Cámara TrueDepth | Cámara trasera | |
Modelos de iPhone 12 y posteriores | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos de iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone SE (2.ª y 3.ª generación) | ✓ |
En las versiones anteriores a iOS 15.2 solo podrás consultar si el reemplazo consta como Pieza desconocida.
Si se ha proporcionado más de un servicio a una pieza, solo aparecerá el servicio más reciente.
Apple recopila la información sobre el historial de servicio y piezas y la guarda como parte de la información del dispositivo registrada para el iPhone. Esta información se utiliza para el análisis de seguridad, para mejorar el Asistente de reparación y para mejorar los productos futuros.
Obtén información sobre las piezas de Apple originales
Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y almacenados en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para completar la reparación. Este proceso de calibración garantiza que las piezas cumplan las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y seguridad.
Si no terminas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. No podrás usar Face ID o Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. El historial de piezas y reparaciones, el dispositivo mostrará la finalización de la reparación junto a la pieza hasta que la termines con el Asistente de reparación.
Si el servicio se realizó con piezas de Apple originales y procesos de calibración, verás Original o Usada junto a la pieza.1 Después de completar la reparación, al conectar el iPhone a internet, puedes tocar la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.
Obtén información sobre un mensaje de pieza Desconocida
Un mensaje Desconocida
puede aparecer por varias razones, como cuando la pieza de reemplazo:
No es original
No funciona como debería.
No se ha verificado ni vinculado al iPhone después de que se haya realizado la reparación
Se ha modificado o no se puede verificar por otros motivos
Si se detecta una pieza desconocida, el iPhone mostrará una notificación la primera vez que lo desbloquees después de una reparación y otra en cinco días.
En el caso de la pantalla y la batería, una notificación indica que Apple ha actualizado la información del dispositivo para este iPhone que se mantiene para este iPhone con fines de análisis de seguridad y para mejorar futuros productos.
Si un problema con un componente afecta significativamente a la funcionalidad del dispositivo y necesita atención para resolverlo, el iPhone mostrará una notificación única. Esta notificación aparece la primera vez que desbloqueas el iPhone una vez detectado el problema, y permanece en el historial de piezas y servicio hasta que la descartes.
Más información sobre el mensaje Problema de Face ID detectado
Obtén más información sobre las opciones de reparación a tu disposición
Cuando necesites reparar el iPhone, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor forma de obtener un resultado seguro y fiable para una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y los proveedores de servicios autorizados Apple. Los proveedores de reparaciones independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.2 Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y ofrecer un rendimiento, seguridad y fiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los proveedores de servicios autorizados Apple están cubiertas por la garantía de Apple.
Dependiendo de tu ubicación, puedes solicitar un servicio en el iPhone (dentro o fuera de garantía) en un Apple Store o proveedor de servicios autorizado Apple, o puedes enviar el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía de proveedores de reparaciones independientes o a través de las reparaciones de autoservicio.3
Las reparaciones realizadas por personas no capacitadas que utilizan piezas no originales pueden afectar a la funcionalidad, la seguridad y la privacidad del dispositivo.
Más información
Una pieza utilizada anteriormente puede funcionar en un iPhone diferente, pero debido a modificaciones o uso previo, el rendimiento y la calidad pueden no ser los esperados.
Los proveedores de reparaciones independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparaciones independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor.
Las reparaciones de autoservicio proporcionan acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. Este tipo de reparación está disponible en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone presentados en 2021 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Las reparaciones de autoservicio.
