عند تعذّر الاتصال بـ App Store أو iTunes Store أو أي من خدمات Apple الأخرى

تعرَّف على ما يجب فعله إذا رأيتَ رسالة "لا يمكن الاتصال"، أو إذا لم يتمكن التطبيق من تحميل أي شيء، أو إذا توقف تنزيل المحتوى.

جرّب اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات أو الخدمات التالية:

  • App Store

  • Apple Arcade

  • Game Center

  • بطاقة حساب Apple

  • Apple Books

  • Apple Music

  • Apple Fitness+‎

  • Apple Podcasts

  • Apple TV+‎

  • قنوات Apple TV

  • Apple News

  • iTunes Store

مراجعة صفحة حالة النظام

تحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.

تحقق من صفحة حالة نظام Apple

التأكد من اتصال جهازك بالإنترنت

استخدم أي متصفح ويب للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب.

وإذا استمر تعذّر الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. في حال لم يتمكن جهازك الأول فقط من الاتصال بالإنترنت، يمكنك الحصول على مساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro أو Apple Watch أو Apple TV أو Mac.

عند استخدام الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل البيانات الخلوية في التطبيقات التي تستخدمها. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".

تحديث البرامج

قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو visionOS أو macOS أو tvOS watchOS، أو أحدث إصدار من البرامج لجهازك الذي ليس من Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.

التحقق من التاريخ والوقت

تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة. إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطَين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا. احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.

  • على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro: افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت".

  • على Mac: اختر قائمة Apple  > "إعدادات النظام"، وانقر على "عام"، ثم على "التاريخ والوقت".

  • على Apple TV: افتح تطبيق "الإعدادات". انقر على "عام" ثم على "التاريخ والوقت".

تجربة شبكة مختلفة

حاول الاتصال باستخدام شبكة مختلفة، إن أمكن. إذا كنت قادرًا على الاتصال باستخدام شبكة مختلفة، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مقدم خدمة الإنترنت للإبلاغ عن المشكلة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال

إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا تزال غير قادر الاتصال، فحاول مجددًا في وقت لاحق. ربما يكون هناك انقطاع في الخدمة قد بدأ مؤخرًا.

تعرَّف أكثر على تعرَّف أكثر على المتوفِّر في بلدك أو منطقتك

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: