挑战

Refurbed 拥有业内最高的客户满意度，在满分为 5 分的 Trusted Shops 客户满意度评比中获得 4.8 分。这在很大程度上归功于其交易市场上所售产品的质量。Refurbed 的商品总交易额达 4500 万美元，公司目前增长势头正猛。为了维持成功态势，Refurbed 需要一个支付合作伙伴，在无需其团队付出额外努力的情况下帮助他们吸引和留住最好的商家并扩大销量。

解决方案

Refurbed 将 Stripe Connect 与其交易市场整合，以吸引新商家入驻并将产品销往欧洲 9 个市场的用户。凭借 Stripe 的定制功能，Refurbed 的服务更加显眼，更能加深其与业绩最好的商家之间的关系。对于产品和服务质量最好的商家，Refurbed 可以加快提现时间。鉴于营运资金对这些商家的成功至关重要，这一额外的激励措施可以激励卖方保持卓越的客户体验。

结果

2019 年，Refurbed 的规模增长了五倍，入驻商家增长了三倍。借助 Stripe，Refurbed 的内部工程团队不需要投入大量时间即可实现对付款的无缝管理，并为入驻商家提供卓越的体验。Refurbed 与 Stripe 合作首先进入德国市场，这为他们向奥地利、波兰、意大利和西班牙等其他九个国家的扩张奠定了基础。考虑到使用单一支付服务商的连续性问题，Refurbed 可以维持统一的内部系统来适应本地要求和支付偏好——这些因素是提高新市场上转化率的关键。

利用自定义设置最大程度减少欺诈

由于 Refurbed 销售的产品很常见且价值较高，因此该公司一直饱受欺诈问题的困扰。为了减少欺诈，该平台对所有支付交易均启用了 3DS 验证，同时结合 Stripe Radar 利用机器学习来检测和阻止欺诈。随着欺诈手法变得越来越复杂，该团队持续丰富 Radar 设置，以提高准确性和效率。

Refurbed 的创始人 Peter Windischhofer 总结说：“幸亏有了 Stripe Radar，我们能够对欺诈问题做出快速反应，并找到阻止欺诈交易的简单快速的解决方案。”