挑战

Chatwork 的服务始于 2011 年，此后成为日本国内最大的商务聊天平台。截至 2023 年底，该公司已有超过 431,000 家公司安装了该系统，拥有约 664 万个注册账号，日活用户超过 110 万 (DAU)。该服务有一个特点：大约 90% 的用户是 300 人以下的中小型企业的员工。Chatwork 的目标是成为中小企业的头号商务聊天服务，提供通信基础设施来支持中小型企业的数字化转型，而这类企业在日本占 99% 以上的。

Chatwork 希望扩大其用户群，但面临着开账单和支付方面的挑战，而这两项正是其订阅服务的基础。在引入 Stripe 之前，计费、功能和用户都是通过内部工具进行管理的。kubell 技术基础设施战略办公室负责人、负责产品开发的 Shigetoshi Kasuga 表示，由于 Chatwork 在内部处理了太多与支付相关的工作，开发团队的资源不得不用于调整费用和计划来应对异常情况。

“SaaS 服务提供的真正价值是提高服务质量和客户满意度，从而吸引更多的用户，”Kasuga 说。“以前，不得不将工程资源分配给后端工作和系统，如支付和开账单，而他们本应专注于开发新服务功能和提高可用性。这对于扩展服务和发展业务是一个重大问题。”

Kasuga 表示，Chatwork 选择 Stripe 作为其支付平台有三个主要原因。Stripe 的性能和可扩展性允许 Chatwork 与各种其他服务集成，并且具有高度的可扩展性。借助 Stripe，Chatwork 可以通过一个平台管理评估、账单、付款和计费。

Kasuga 说：“第二个原因是它的可靠性。安装 Chatwork 的公司越来越多，提供稳定的全天候服务变得越来越重要。Stripe 具有一整套面向开发人员的功能，如 API 接口和数据模型，并提供有关系统的详细日志，从而可以出现问题时轻松诊断。”

最后，Stripe 的易迁移性和灵活的定价结构（包括集合定价、基于用量的定价、分层定价和基于使用的定价）使 Chatwork 能够调整合同的试用期、应用特定折扣、定制促销码等。

结果

2023 年 7 月，Chatwork 将其订阅计费管理迁移到了 Stripe Billing，此前这项管理工作一直在内部完成。

Kasuga 说：“将 Chatwork 服务作为一个整体来看，我们确定可以通过使用外部的专业服务来管理计费和开账单工作，从而保证我们所需的灵活性。通过将功能和用户管理保留在内部，并让 Stripe 处理所有的计费管理工作，我们公司所需的维护和由此产生的工作量都大大减少了。”

Chatwork 已经看到了迁移到 Stripe 的好处。Kasuga 说：“我们在 2023 年 7 月修改了我们的价格结构，完成这一修改，在之前需要六个月的时间。使用 Stripe，我们在大约一个月内便完成了这一工作。通过让 Stripe 尽可能多地处理与付款相关的工作，我们得以将工程资源集中在提升服务水平上。我们感觉我们创造了一个可以为用户提供更好服务的环境。”

随着服务规模的扩大，支付风险也会增加。Chatwork 正在考虑引入 Radar，通过对大量数据应用机器学习来防止欺诈活动。绝大多数日本公司都是中小型企业。作为支持这些公司数字化转型的通信基础设施的一部分，Chatwork 希望与 Stripe 合作创建一个任何人都可以轻松使用的无缝支付平台。

安装了 Chatwork 的公司数量

超过 431,000，注册账号数量：664 万，日活用户：110.8 万（截至 2023 年 12 月底）